课程ID:42519

吴娥:服务营销课程|掌握服务经济时代的核心竞争力,助力企业赢得市场

随着服务经济时代的到来,企业必须重新审视服务营销的策略与方法。通过深入分析客户需求、提升服务意识与技能,帮助企业在竞争中脱颖而出,建立强大的客户信任与忠诚度,最终实现可持续盈利。课程结合实战案例与互动演练,确保每位参与者都能在实践中深入理解并应用所学知识。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重塑服务意识,理解客户真正的需求与期望,从而提供超出预期的服务体验。
  • 客户洞察通过分析客户的不同风格与需求,快速识别客户痛点,提升服务的针对性与有效性。
  • 服务行为强化服务沟通技巧,掌握实用的服务沟通方法,提高服务效率与客户满意度。
  • 客户体验优化客户体验旅程,从各个接触点提升客户满意度与忠诚度,促进二次营销。
  • 实战演练通过情景模拟与案例分析,将理论知识转化为实际操作能力,确保学以致用。

服务经济时代的营销新思维 在服务经济的大背景下,企业需重新构建服务意识与营销策略,以应对市场的快速变化与客户的多样化需求。课程涵盖了服务意识重塑、客户需求洞察、服务行为改善和实战演练等关键模块,帮助企业提升市场竞争力。

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全方位提升服务营销能力,助力企业增长

课程重点聚焦于服务营销的各个关键环节,从客户思维的重塑到实战演练,全面提升服务团队的专业能力与市场适应性。每个模块都以实际案例为基础,确保学员能够将所学应用于实际工作中,快速提升业绩。
  • 客户思维重塑

    深入理解客户心理与期望,重塑服务思维,提升服务质量与客户满意度。
  • 需求洞察

    通过有效的倾听与观察,捕捉客户真实需求,制定更具针对性的服务策略。
  • 沟通技巧提升

    掌握服务沟通的八步法,提升与客户的互动质量,实现高效服务。
  • 客户体验优化

    分析客户旅程中的关键触点,提升客户体验,使其更具吸引力与信任感。
  • 实战模拟

    通过真实场景演练,将理论知识转化为实际操作能力,提升团队应对能力。
  • 反馈与改进

    通过课程复盘与反馈,持续优化服务流程与客户体验,达到精益求精的效果。
  • 团队协作

    加强团队间的协作与沟通,提升整体服务效率与客户满意度。
  • 品牌忠诚

    通过优质服务建立客户忠诚度,促进长期合作与二次销售。
  • 市场适应力

    增强企业在快速变化市场中的适应能力,提升竞争优势。

掌握服务营销技能,提升市场竞争力

通过课程的学习,参与者将掌握服务营销的核心技能与方法,提升自身在服务经济时代的竞争力,能够更好地满足客户需求、提升客户体验,从而促进企业的持续增长与盈利。
  • 服务意识重塑

    提升服务团队的服务意识,理解客户在服务过程中的真实需求,提升服务品质。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求分析的方法与技巧,快速定位客户的痛点与期望。
  • 沟通能力提升

    学会有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量与满意度。
  • 客户体验设计

    优化客户体验旅程,提高客户的忠诚度与满意度,促进二次销售。
  • 实战应用能力

    通过实战演练,将所学知识应用于实际工作中,提升服务团队的效率。
  • 反馈机制建立

    建立有效的反馈机制,持续改进服务流程与客户体验。
  • 团队协作能力

    提升团队内部的协作与沟通能力,增强服务效能。
  • 品牌忠诚度提升

    通过优质服务建立客户忠诚度,促进企业的长期发展。
  • 市场应变能力

    增强企业在变化市场中的应变能力,提升市场竞争优势。

解决服务营销中的核心问题,推动企业发展

通过本课程的学习与实践,企业能够有效解决在服务营销过程中遇到的各类问题,提升服务质量、客户满意度及团队执行力,从而促进企业的整体发展与市场竞争力。
  • 客户需求模糊

    通过深入的需求洞察,帮助企业清晰识别客户真实需求,提供精准服务。
  • 服务意识缺失

    重塑服务意识,提升员工对服务质量的重视程度,增强客户满意度。
  • 沟通效率低

    通过沟通技巧的培训,提升团队与客户之间的沟通效率与质量。
  • 客户体验不佳

    优化客户体验设计,改善客户在服务过程中的感受,提高客户忠诚度。
  • 团队协作不足

    加强团队合作与协作,提升服务团队的整体执行力与市场应对能力。
  • 缺乏实战经验

    通过实战演练,提升员工在实际工作中的应对能力与解决问题的能力。
  • 品牌信任度低

    通过优质服务增强客户对品牌的信任与忠诚,促进客户关系的长期发展。
  • 市场变化反应慢

    提升企业对于市场变化的敏感度与应变能力,保持竞争优势。
  • 服务流程不畅

    通过优化服务流程,提升服务效率与客户体验,增加客户满意度。

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