课程ID:42512

吴娥:服务管理课程|提升客户体验,构建高效服务团队

在竞争日益激烈的市场环境中,优质服务成为企业成功的关键。通过系统化的服务管理课程,帮助技术工程师深入理解客户需求,掌握高效的沟通技巧,以提升客户满意度和忠诚度,最终推动企业业绩增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识通过重新认识服务的重要性,帮助学员建立起积极的服务心态,提升职业化水平。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通方法,以适应不同客户的需求,确保信息传递的精准与高效。
  • 客户满意学会洞察客户的真实需求,以用户思维进行服务设计,确保客户体验的良好。
  • 冲突处理通过专业的技巧和方法,帮助学员有效应对沟通中的冲突与异议,提升解决问题的能力。
  • 情绪管理合理认知并接纳自己的情绪,学习如何在工作中自我疏导,保持良好的服务态度。

服务意识与技能的全面提升 课程致力于提升技术人员的服务意识和沟通能力,帮助他们在与客户的互动中更好地识别需求、处理异议与冲突,最终实现高满意度的服务效果。

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从意识到行为,构建全面服务能力

通过多维度的模块化学习,帮助学员打通服务意识与服务行为之间的桥梁,实现理论与实践的有效结合。
  • 服务新知

    深入了解服务的本质与价值,从根本上提升对服务的认识与重视。
  • 冲突应对

    掌握识别与管理冲突的能力,帮助学员在业务中更好地应对挑战。
  • 客户需求识别

    通过对不同客户类型的分析,学会灵活调整沟通方式,以满足客户需求。
  • 沟通四部曲

    系统化的沟通技巧训练,提升学员在实际场景中的应对能力。
  • 信任建立

    通过有效的沟通流程,帮助学员在客户关系中建立起信任,促进合作。
  • 投诉处理

    学会处理客户投诉的标准流程,提升客户满意度及品牌形象。
  • 异议管理

    培养处理客户异议的能力,以更好地维护客户关系。
  • 情绪疏导

    帮助学员认识情绪的重要性,通过合理的管理方式提升服务质量。
  • 总结复盘

    通过课程复盘与分享,巩固所学知识,确保学员能在实际工作中应用。

掌握服务技能,提升客户满意度

通过系统化的学习,帮助学员全面提升服务意识与沟通能力,最终实现客户满意度的显著提升。
  • 服务意识提升

    学员将重新审视服务的重要性,增强服务意识。
  • 沟通能力提升

    掌握多样化的沟通技巧,有效提升与客户的互动质量。
  • 客户需求识别

    能够精准识别客户需求,并为其提供个性化的服务。
  • 冲突解决能力

    有效应对客户反馈与投诉,提升处理问题的能力。
  • 情绪管理能力

    学会自我情绪的识别与疏导,保持良好的服务态度。
  • 信任关系建立

    通过专业的沟通技巧,建立与客户的信任关系。
  • 投诉处理能力

    掌握投诉处理的标准化流程,提升客户满意度。
  • 团队协作能力

    通过小组讨论与案例分析,提升团队协作能力。
  • 实践课程体验

    通过现场演练,深化对服务技能的理解与应用。

解决企业服务中的痛点,提升客户体验

通过系统化的培训,帮助企业解决在服务过程中遇到的多种问题,实现高效服务与良好客户体验。
  • 客户需求不清晰

    通过培训,帮助学员识别客户真实需求,提升服务针对性。
  • 服务态度不一致

    提升服务意识,使得团队在服务态度上保持一致,增强客户信任。
  • 沟通障碍

    训练学员掌握有效沟通技巧,减少沟通中的误解与冲突。
  • 客户投诉频发

    通过标准化的投诉处理流程,减少客户投诉,提高客户满意度。
  • 情绪管理不足

    帮助学员学会情绪识别与疏导,提高服务过程中的情绪控制能力。
  • 服务流程不规范

    通过系统的服务流程培训,提升服务的专业性与规范性。
  • 团队协作不足

    通过小组讨论与合作演练,增强团队的服务协作能力。
  • 缺乏服务意识

    提升学员的服务意识,使得服务从业者更重视客户体验。
  • 客户期望管理不当

    帮助学员掌握管理客户期望的技巧,提升服务的满意度。

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