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吴娥:客户服务课程|提升客户体验,助力企业转型升级

在服务行业转型的关键时期,企业面临着客户体验和服务质量的双重挑战。通过系统的学习与实践,帮助企业的服务和营销人员掌握以客户为中心的服务技能,提升客户满意度,从而在竞争中赢得优势,推动业务增长。该课程适合服务、销售及市场一线人员,助力他们在新形势下快速适应变化、提升服务能力。

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曹大嘴老师
  • 客户体验深入理解客户体验的重要性,通过实际案例分析,帮助服务人员掌握提升客户体验的有效方法,从而增强客户的忠诚度和满意度。
  • 服务转型探索营业厅客户服务的转型升级,掌握服务转型的核心要素,适应市场变化,抓住客户的新需求。
  • 沟通技巧通过实战演练与案例分析,提升服务人员的沟通技巧,确保有效传达信息和理解客户需求,增强服务质量。
  • 满意度提升学习如何通过行为规范和服务流程的优化,提高客户满意度,助力企业实现更高的市场竞争力。
  • 投诉处理掌握客户投诉处理的技巧与规范,提升服务人员应对客户抱怨的能力,让客户感受到被重视与尊重。

从客户需求出发,构建服务升级体系 这一课程围绕客户服务的转型与升级,从多个维度探讨服务人员如何提升客户体验与满意度。通过对当前客户消费趋势的分析、服务满意度的理解、以及营业厅服务规范的制定与落实,助力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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多维度提升服务能力,构建企业竞争优势

通过九个重点模块,帮助服务人员全面提升服务能力,确保客户体验的每一个环节都达到最高标准,进而实现企业的可持续增长。
  • 客户消费模式变化

    分析当前客户消费模式的变化,帮助服务人员理解并适应新时代的客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 服务满意度模型

    学习服务质量差距模型,帮助企业识别并弥补客户期望与实际服务之间的差距,提升客户满意度。
  • 客户体验地图

    掌握客户体验地图的设计与运用,系统化捕捉客户的需求与痛点,优化服务流程与体验。
  • 服务流程规范

    制定营业厅服务流程规范,确保服务人员在每个接触点都能提供高效、一致的服务体验。
  • 沟通技巧提升

    通过互动与案例分析,提升服务人员的沟通能力,确保信息的有效传递与客户的准确理解。
  • 投诉处理机制

    构建完善的投诉处理机制,帮助服务人员快速有效地应对客户的抱怨,提升客户满意度。
  • 行为模式优化

    通过行为模式的实战演练,帮助服务人员转变服务理念,提升服务质量与客户体验。
  • 客户需求分析

    通过学习客户需求分析的方法,帮助服务人员精准捕捉客户的真实需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 服务创新思维

    培养服务人员的创新思维,鼓励他们在服务过程中不断探索与尝试,提升客户体验和满意度。

掌握服务技能,提升客户满意度

通过系统化的学习,服务人员将能够掌握多项重要技能,提升客户满意度,为企业的持续发展贡献力量。
  • 识别客户需求

    学会如何通过观察与沟通,准确识别客户的需求与期望,为服务提供有力的支持。
  • 优化服务流程

    掌握服务流程的优化技巧,确保服务的每个环节都能高效运作,提升客户体验。
  • 增强沟通能力

    通过实战演练提升沟通能力,确保服务人员能够自信、准确地与客户进行交流。
  • 应对客户投诉

    学习如何有效应对客户投诉,转危为机,提升客户对企业的信任与忠诚。
  • 提升服务品质

    通过服务标准的学习与实践,确保服务品质始终如一,赢得客户的满意与口碑。
  • 打造客户体验

    掌握客户体验设计的原则与方法,确保服务过程中的每个细节都能给客户带来惊喜与满意。
  • 强化团队协作

    通过小组讨论与案例分享,增强服务团队的协作能力,共同提升服务质量。
  • 建立服务规范

    学习如何制定与执行服务规范,确保服务人员在实践中能够遵循统一的标准。
  • 拓展营销思维

    培养服务人员的营销思维,确保他们在服务过程中能够识别并抓住潜在的销售机会。

服务升级,解决客户体验难题

通过系统的学习与实践,帮助企业解决在客户服务领域面临的多种问题,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 服务质量不均

    通过标准化的服务流程,确保每位客户在不同接触点都能获得一致的高质量服务。
  • 客户投诉频发

    建立有效的投诉处理机制,帮助企业快速应对与解决客户投诉,提升客户满意度。
  • 沟通不畅

    提升服务人员的沟通技巧,确保信息传递的准确性与有效性,减少客户误解与不满。
  • 客户需求把握不准

    通过客户体验地图的设计,帮助服务人员精准把握客户需求,提升服务的针对性。
  • 服务创新不足

    培养服务人员的创新思维,激励他们在服务过程中探索新方法、新思路,提升客户体验。
  • 员工服务意识淡薄

    通过培训提升员工的服务意识,让他们意识到优质服务对企业的重要性与影响。
  • 服务流程不畅

    通过流程优化,确保服务的每个环节都能高效运作,减少客户等待时间,提升满意度。
  • 缺乏客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时收集客户意见与建议,持续改进服务质量。
  • 服务人员专业知识不足

    通过系统的学习与实践,提升服务人员的专业知识与能力,确保他们能够为客户提供专业的服务。

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