课程ID:25643

萧湘:服务营销思维|提升客户体验,助力银行转型成功

在银行转型进程中,客户服务面临着前所未有的挑战。通过系统性的方法和实践,帮助银行员工提升主动服务意识、改善客户体验,从而实现服务效能的最大化。课程将聚焦于服务营销思维,培养综合素养,促进网点绩效的提升,助力银行塑造优质服务形象。

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曹大嘴老师
  • 服务营销思维以客户需求为导向,构建综合服务营销思维,提升银行员工的服务意识和能力。
  • 客户体验通过优化服务流程和沟通技巧,提升客户体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 服务礼仪培养专业的职业形象和行为规范,确保银行员工在服务过程中展现出良好的礼仪与风范。
  • 投诉处理掌握高效处理客户投诉的方法,将投诉转化为提升客户满意度的机会。
  • 场景模拟通过模拟训练,帮助员工在真实情境中灵活应对各种服务挑战,从而提升实际服务能力。

创新服务营销思维,提升客户体验与服务效能 着眼于新时期银行服务的挑战,通过服务营销思维的系统训练,帮助企业在客户需求、场景营销等多方面进行全面提升。内容涵盖服务认知、服务礼仪、客户投诉处理等核心模块,旨在打造高效优质的客户服务体系。

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服务营销转型的核心要素

围绕银行服务转型的实际需求,通过深入分析和系统训练,帮助企业打通服务链条、提升客户满意度,确保战略目标的顺利实现。
  • 服务理念

    强化员工对新时期服务理念的理解,从根本上提升服务的质量与效能。
  • 服务标准

    建立严格的服务标准与行为规范,确保银行员工在各个环节都能提供一致的优质服务。
  • 主动服务

    培养员工的主动服务意识,鼓励他们积极发现客户需求,提升客户满意度。
  • 投诉意识

    提升员工对客户投诉的重视,学会将投诉视为改进服务的重要机会。
  • 沟通技巧

    强化员工的沟通能力,确保在服务过程中能够有效、清晰地与客户交流。
  • 场景应对

    通过场景模拟训练,提升员工在不同服务情境下的应对能力,确保服务质量。
  • 团队协作

    加强团队合作意识,使员工在服务过程中能够更好地协同作业,提高整体服务效率。
  • 客户分类

    对客户进行精准分类,制定相应的服务策略,确保服务的针对性与有效性。
  • 绩效提升

    通过综合培训与实践,助力银行网点的服务绩效显著提升,增强市场竞争力。

掌握服务营销的实用技能与策略

通过多维度的培训,帮助企业员工掌握服务营销的核心技能与策略,提升客户满意度,增强市场竞争力。
  • 服务意识

    提升员工的服务意识,使其在日常工作中主动关注客户需求。
  • 沟通能力

    增强员工的沟通技巧,确保与客户的互动更加顺畅、高效。
  • 投诉处理

    掌握有效的投诉处理技巧,将客户的负面反馈转化为提升服务的机会。
  • 场景应用

    通过场景模拟,提升员工在真实环境中的应对能力与技巧。
  • 团队协作

    培养团队合作精神,增强员工间的协作与配合,提高整体服务效率。
  • 服务标准

    建立并遵循行业服务标准,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 职业形象

    塑造员工的职业形象,使其在服务过程中展现出专业与自信。
  • 客户管理

    学习客户管理的方法,通过分类与分析提升服务的针对性。
  • 绩效提升

    通过系统培训,提升网点的整体服务绩效与市场竞争力。

解决银行服务转型中的关键问题

通过专业培训与实战演练,帮助银行在转型过程中解决客户服务中的核心问题,提升整体服务质量。
  • 主动服务意识不足

    通过培训提升员工的主动服务意识,使其能够主动满足客户需求。
  • 客户体验不佳

    针对客户体验问题,制定相应的改善措施,提升客户满意度。
  • 投诉处理不当

    优化投诉处理流程,提高投诉处理的效率与有效性,增强客户信任。
  • 服务标准不明确

    建立明确的服务标准与规范,确保服务的一致性与高质量。
  • 员工职业形象缺失

    通过职业形象培训,提升员工的专业素养与服务态度。
  • 团队协作不足

    加强团队合作培训,提升员工间的协作能力与整体服务效率。
  • 客户分类管理混乱

    通过客户分类管理,确保服务策略的针对性与有效性。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,确保服务环节的高效衔接与执行。
  • 市场竞争力下降

    通过系统培训与实践,提升银行的市场竞争力,实现可持续发展。

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