课程ID:25617

杨红:门店服务提升|助力企业掌握服务营销新策略,提升客户满意度与盈利能力

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过提升门店服务来增强客户忠诚度和提升盈利能力?通过系统的服务营销培训,帮助企业客户经理掌握服务沟通、市场分析与竞争策略等关键能力,实现门店的全面盈利提升。适合烟草行业管理者与营销团队,助力企业在变革中提升竞争力。

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曹大嘴老师
  • 市场分析通过科学的市场需求分析,企业可以准确识别目标客户群体,制定更具针对性的服务策略,提升市场竞争力。
  • 客户体验关注客户在服务全过程中的体验,通过优化服务流程和提升服务质量,增强客户满意度与品牌忠诚度。
  • 销售技巧掌握高效的销售技巧,帮助客户经理在服务中更好地识别客户需求,提供专业的产品咨询与解决方案。
  • 团队合作通过强化团队协作与沟通,提升门店销售团队的整体服务能力,增强团队的凝聚力与执行力。
  • 数字化转型借助数字化工具与社交媒体,提升门店的在线可见度,为客户提供更便捷的购物体验,增强客户互动。

服务营销全景:从市场分析到客户体验管理 针对当今商业环境中服务营销的重要性,本课程将从市场需求分析、客户体验管理、销售技巧提升等多个维度,帮助企业构建全面的服务营销体系。通过深入的案例分析与实战技巧,助力企业在激烈竞争中脱颖而出。

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服务营销实战:提升门店竞争力的九大关键点

本课程通过九个重点模块,帮助企业深入理解服务营销的核心要素,从而提升门店的整体服务能力与市场竞争力。
  • 服务营销概述

    了解服务营销的基本概念及其在零售行业中的重要性,掌握提升客户满意度的策略。
  • 市场需求分析

    学习如何进行市场调研与消费者行为分析,明确目标客户群体,为服务提供基础数据支持。
  • 竞争分析

    通过SWOT分析等工具,帮助企业识别竞争对手的优势与劣势,制定有效的市场定位策略。
  • 客户体验管理

    关注客户在服务过程中的每一个环节,提升客户体验,建立良好的客户关系。
  • 销售技巧培训

    强化销售团队的专业知识与服务技巧,提高销售人员的沟通能力与解决问题的能力。
  • 数字化营销

    掌握如何利用社交媒体与CRM系统等数字化工具,提升门店的在线营销能力。
  • 品牌建设

    学习如何进行品牌定位与形象塑造,增强品牌的市场认可度与客户忠诚度。
  • 客户关系管理

    建立有效的客户关系管理体系,增强客户满意度与忠诚度,实现良性的客户互动。
  • 服务策略评估

    定期对服务营销策略进行评估与调整,确保服务质量持续提升,满足客户不断变化的需求。

提升服务能力,构建高效市场竞争力

通过系统学习与实践,学员将掌握服务营销的核心技能,提升自身的市场竞争能力与服务水平。
  • 市场调研能力

    掌握市场调研的方法与技巧,能够独立进行市场需求分析与目标客户定位。
  • 客户沟通技巧

    提升与客户的沟通能力,能够有效倾听客户需求,提供个性化的服务方案。
  • 销售策略制定

    学会制定切实可行的销售策略,提高销售业绩与客户满意度。
  • 客户体验优化

    通过优化服务流程与提升服务质量,增强客户在门店的购物体验。
  • 团队协作

    增强团队的协作能力,共同推动服务营销策略的落地与实施。
  • 数字化应用

    掌握数字化营销工具的使用,提高门店在线可见度与客户互动能力。
  • 品牌营销

    理解品牌建设的重要性,掌握品牌定位与传播的基本策略。
  • 客户关系维护

    能够有效维护客户关系,建立良好的客户忠诚度与口碑传播。
  • 服务评估与改进

    定期评估服务质量,及时调整服务策略,确保持续提升客户满意度。

解决企业在服务营销中的关键问题

通过系统的培训与实践,企业能够有效解决在服务营销中面临的各种挑战,提高竞争力与市场反应能力。
  • 客户流失

    通过提升服务质量与客户体验,降低客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 市场竞争加剧

    通过市场调研与竞争策略分析,帮助企业在激烈的市场竞争中找到突破口。
  • 服务营销策略缺失

    提供系统的服务营销培训,帮助企业建立完善的服务营销体系与策略。
  • 团队协作不足

    通过团队合作与沟通技巧培训,提高团队的协作能力,增强服务执行力。
  • 品牌认知度低

    通过品牌建设培训,帮助企业提升品牌的市场认知度与影响力。
  • 客户反馈处理不当

    建立有效的客户反馈机制,快速响应客户需求与问题,提高客户满意度。
  • 数字化转型滞后

    通过数字化工具的应用培训,帮助企业提升在线营销与客户管理能力。
  • 服务质量参差不齐

    通过服务流程优化与标准化培训,提升门店服务质量的一致性与可靠性。
  • 缺乏市场洞察力

    通过市场分析与需求研究,帮助企业增强对市场变化的敏感度与应对能力。

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