课程ID:38446

张濛:客户维护|提升客户忠诚度,打造品牌强效引擎

在当今竞争激烈的市场环境中,企业不仅需要吸引客户,更要通过系统的客户维护策略建立长期信任。通过深入分析客户需求与行为,结合服务与营销的最佳实践,帮助企业构建全方位的客户维护体系。适合各类服务接待人员、销售团队及企业管理者,为企业实现客户粘性和品牌价值的提升提供有力支持。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户旅程掌握客户旅程中的情绪变化,识别客户关键接触点,创造积极的客户体验,增强客户满意度。
  • 客户画像通过分析典型用户特征,建立有效的客户画像,精准匹配需求与产品,提升客户维护的针对性。
  • 服务设计运用服务设计的核心理念,提升服务效能,优化客户体验,推动企业在激烈市场中的竞争优势。
  • 品牌印象通过建立品牌体验与用户旅程,塑造独特品牌印象,增强客户对品牌的认知与忠诚。
  • 客户需求分析深入解析客户需求的多个层级,从而为企业提供精准的服务方案,推动销售业绩的提升。

系统化客户维护:从需求洞察到品牌构建的全流程 通过服务目标需求层次模型与客户旅程曲线图,全面解析客户需求与心理,帮助企业绘制完整的客户维护路径,进而提升客户忠诚度与品牌影响力。适用于希望深化客户关系、增强市场竞争力的各类企业。

获取课程大纲内训课程定制

全链条客户维护,助力企业持续增长

通过九大核心模块,全面提升企业在客户维护中的竞争力,打通客户旅程与品牌价值的连接点,实现高效的市场拓展。
  • 服务设计现状

    分析服务设计的当前状况,识别市场机遇与挑战,为企业制定有效的服务策略奠定基础。
  • 客户分类

    探索不同的客户分类方法,帮助企业更好地理解客户需求,提升服务的个性化与针对性。
  • 用户需求解析

    从社交性、功能性与情感性需求三个层面深入挖掘客户的核心需求,为服务设计提供指导。
  • 品牌体验建设

    通过品牌印象与用户旅程的结合,提升客户对品牌的认知度与忠诚度,增强市场竞争力。
  • 共创服务蓝图

    打破部门壁垒,实现前中后台的协同共创,提升服务设计的有效性与可复制性。
  • 情绪曲线管理

    通过情绪曲线图分析客户在旅程中的感受,创造惊喜时刻,提升客户体验。
  • 客户维护系统

    建立系统化的客户维护体系,提升客户粘性,推动企业可持续发展。
  • 案例分析

    通过实际案例分析,结合理论知识,帮助企业更好地理解服务设计与客户维护的实践。
  • 服务的价值层级

    理解服务设计的多层次价值,明确服务在市场竞争中的重要性和作用。

掌握客户维护技巧,提升市场竞争力

通过系统学习与实战演练,掌握客户维护的关键技巧,提升企业在市场中的竞争力与客户满意度。
  • 客户旅程管理

    学习如何绘制客户旅程图,识别关键接触点,提升客户体验与忠诚度。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求分析的方法,精准定位客户需求,提升服务设计的有效性。
  • 服务设计策略

    理解服务设计的核心理念,运用有效的服务策略提升客户满意度。
  • 品牌价值塑造

    学习如何通过品牌体验与用户旅程,塑造独特的品牌价值,增强客户忠诚度。
  • 跨部门协作

    掌握打破部门壁垒的有效策略,提升内部协作效率,优化服务流程。
  • 案例分析能力

    通过案例分析提升对市场的敏感度,帮助企业更好地应对市场变化。
  • 情绪管理技巧

    学习如何通过情绪曲线管理客户体验,创造积极的客户情绪,增强客户粘性。
  • 系统化维护

    建立系统化的客户维护流程,提升客户关系的稳定性与长期性。
  • 服务效能评估

    掌握如何评估服务效能,为企业提供持续改进的依据与方向。

解决客户维护中的关键问题,提升服务质量

通过系统性的方法与策略,帮助企业解决客户维护中的瓶颈问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 客户流失

    识别客户流失的原因,建立有效的客户维护体系,降低客户流失率。
  • 客户满意度低

    通过客户需求分析与服务设计提升客户满意度,增强客户忠诚感。
  • 品牌认知不足

    通过建立品牌体验与用户旅程的结合,提升客户对品牌的认知与忠诚度。
  • 服务效能不高

    评估服务效能,识别服务流程中的薄弱环节,提升服务质量与效率。
  • 部门协作不畅

    打破部门壁垒,提升内部协作,优化服务流程与客户体验。
  • 市场竞争激烈

    通过深入分析市场与客户需求,帮助企业在激烈竞争中找到差异化优势。
  • 营销效果不佳

    根据客户画像与需求分析,优化营销策略,提升营销效果。
  • 客户反馈处理不及时

    建立高效的客户反馈机制,及时响应客户需求,提升客户满意度。
  • 缺乏系统性维护

    建立系统化的客户维护流程,确保客户关系的长期稳定与发展。

相关推荐

  • 穆生一:灵活工时管理|优化员工效率,降低人力成本,提升企业竞争力

    在激烈的市场竞争中,企业亟需灵活的工时管理以适应变化。通过科学的工时制选择与实施,帮助企业有效解决员工过劳与效率低下的问题,实现人力资源的最佳配置。该课程将助力企业建立高效、灵活的工作时间管理机制,提升员工满意度,推动企业持续稳健发展。

  • 穆生一:人力资源培训|破解员工管理难题,构建灵活高效的工时制度

    在现代企业运营中,灵活的工时管理成为提升员工满意度和企业效率的关键。通过系统介绍不定时工时制和综合工时制的优势与实施策略,帮助人力资源工作者和基层管理者破解传统工时制度的局限,优化员工的工作安排,提升整体绩效与竞争力。适合所有希望改善人力资源管理、提升员工工作效率的企业。

  • 穆生一:企业内训|灵活工时管理,破解人力资源难题,提升企业运营效率

    在当今竞争激烈的市场环境下,企业面临着人力资源管理的诸多挑战,特别是在工时安排方面。通过灵活工时管理,帮助企业优化员工工作效率,提升满意度,降低人力成本,从而增强市场竞争力和适应能力。课程将带您深入了解不定时工时制和综合工时制的优势及应用,助力企业稳健发展。

  • 穆生一:企业绩效管理|打破考核迷雾,助力团队激活绩效潜能

    在VUCA时代,企业绩效管理面临员工消极应付、管理目标失控等三重痛点。利用游戏化思维与SMART法则,重塑考核价值,实现战略与执行的无缝对接,助力企业有效提升团队绩效与管理效率。适合各类企业、尤其是中小型企业的HR和管理者,帮助他们建立科学合理的绩效考核体系,提升组织效能。

  • 穆生一:绩效考核体系|打破形式主义,构建高效激励与执行闭环

    在VUCA时代,73%的员工认为绩效考核与工作脱节,58%的管理者感到无效。通过系统化的绩效考核体系,帮助企业打破目标虚设、过程失控和结果应用单一的恶性循环。结合游戏化思维、SMART法则与动态预警机制,提升员工认同感与管理有效性,为企业创造真正的生产力。

大家在看

  • 穆生一:企业绩效管理|打破考核迷雾,助力团队激活绩效潜能

    在VUCA时代,企业绩效管理面临员工消极应付、管理目标失控等三重痛点。利用游戏化思维与SMART法则,重塑考核价值,实现战略与执行的无缝对接,助力企业有效提升团队绩效与管理效率。适合各类企业、尤其是中小型企业的HR和管理者,帮助他们建立科学合理的绩效考核体系,提升组织效能。

  • 穆生一:绩效考核体系|打破形式主义,构建高效激励与执行闭环

    在VUCA时代,73%的员工认为绩效考核与工作脱节,58%的管理者感到无效。通过系统化的绩效考核体系,帮助企业打破目标虚设、过程失控和结果应用单一的恶性循环。结合游戏化思维、SMART法则与动态预警机制,提升员工认同感与管理有效性,为企业创造真正的生产力。

  • 穆生一:员工绩效提升|破解考核迷局,重塑团队动力与执行力

    在VUCA时代,企业面临员工对绩效考核的消极态度、管理层的目标虚设以及HR的劳动纠纷等多重挑战。通过本课程,学习如何将考核转变为促进生产力的有效工具,帮助企业实现战略落地、员工认同与风险可控的绩效考核体系。

  • 穆生一:绩效管理内训|破解考核困局,提升团队执行力与业绩增长

    在VUCA时代,企业绩效管理正面临员工消极应对、管理者目标失控、HR劳动纠纷的三重挑战。通过引入创新的绩效考核体系,帮助企业重塑考核价值,激发员工积极性,实现战略目标的有效落地,助力团队绩效提升。

  • 穆生一:竞聘培训|提升综合素养与表达能力,助力职场成功

    在竞争激烈的职场中,竞聘不再仅仅是能力的比拼,更是对沟通技巧和综合素养的挑战。通过深入理解竞聘流程、岗位要求与公司文化,结合结构化表达与非语言沟通技巧,帮助学员有效展示个人亮点,实现竞聘成功。课程通过实际案例与模拟演练,确保每位学员在真实场景中磨练应变能力,提升自信心。