课程ID:41794

赵芸萱:美业内训|提升顾客体验,激活门店业绩新动力

在美业竞争加剧的当下,门店如何通过提升顾客体验来实现业绩逆转?课程通过系统分析顾客需求,帮助店长和员工建立与顾客的深度关系,优化服务流程,从而有效提高客户转化率与续卡率。适用于希望重塑经营思路、提升团队服务能力的美业门店。

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曹大嘴老师
  • 顾客画像精准识别各类顾客群体,通过客户画像分析,深入了解顾客需求与偏好,以此为基础制定个性化的服务策略。
  • 需求分析系统分析不同顾客群体的需求,挖掘潜在商机,确保门店能够提供贴合顾客期望的产品与服务。
  • 解决不满通过建立有效的投诉处理机制,及时回应顾客的不满与抱怨,提升顾客的满意度与忠诚度。
  • 心动体验设计和实施让顾客心动的购物体验,通过超越期待的服务提升口碑与客户忠诚度。
  • 销售连带通过优化销售话术与策略,提升顾客的连带购买率,增加门店销售额,实现收益最大化。

驱动增长的关键要素:聚焦顾客体验与业绩提升 通过深入分析顾客需求、分类与服务优化,帮助门店建立有效的顾客维护与销售策略,实现业绩的稳步增长。课程内容涵盖顾客画像、需求分析、客户不满解决方案及提升服务体验等核心模块,确保门店在竞争中立于不败之地。

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九大焦点,构建门店可持续增长的服务体系

课程重点围绕顾客需求、服务体验及销售技巧,帮助门店打通销售链条,提升业绩水平。每个模块均通过案例分析与互动讨论,确保学员能够将理论应用于实际操作中。
  • 客户群体分析

    通过对顾客特征及需求的深入分析,明确目标客群,为后续的服务与销售策略提供支撑。
  • 服务体验优化

    提升顾客在门店的整体体验,从细节入手,确保顾客满意度,从而促进续卡与复购。
  • 销售技巧提升

    系统学习销售连带的技巧,掌握有效的销售话术与策略,提升成交率。
  • 投诉处理机制

    建立高效的客户投诉处理流程,及时回应顾客反馈,转危为机,提升品牌形象。
  • 顾客关系建立

    通过与顾客建立信任关系,转变销售模式,从销售员变为顾客的健康顾问,深化顾客忠诚度。
  • 团队协作

    提升员工间的协作能力,确保门店服务的统一性与高效性,形成合力提升业绩。
  • 市场趋势分析

    关注行业动态与趋势,确保门店能够及时调整策略,满足市场需求。
  • 复购策略

    制定针对性的复购策略,提升老客户的续卡率与活跃度,减少客户流失。
  • 长效机制建设

    建立长效的客户维护机制,确保门店在竞争中具备持续的优势。

掌握服务与销售的双重技能,提升门店核心竞争力

通过系统的学习,学员将掌握提升顾客体验与优化销售策略的能力,建立高效的门店运营机制,增强市场竞争力。
  • 客户需求识别

    能够准确识别不同客户的需求,制定个性化的服务方案。
  • 服务质量提升

    掌握提升服务质量的具体方法,增强顾客满意度。
  • 销售连带技巧

    学习有效的连带销售技巧,增加顾客的购买意愿与频率。
  • 投诉应对策略

    建立应对顾客投诉的有效策略,减少客户流失。
  • 顾客关系维护

    掌握与顾客建立长期关系的技巧,提升客户忠诚度。
  • 团队协作能力

    增强团队内部协作,提升门店整体服务效率。
  • 市场应对能力

    具备快速应对市场变化的能力,确保门店竞争优势。
  • 门店运营思维

    拥有系统化的门店运营思维,提升整体运营效率。
  • 长效经营策略

    制定长效的经营策略,确保门店可持续发展。

破解门店经营难题,稳步提升业绩

通过系统化的学习与实操,帮助门店解决顾客流失、销售停滞等问题,提升整体业绩水平。
  • 顾客体验不佳

    优化顾客到店体验,提升满意度,减少流失。
  • 销售转化率低

    通过需求分析与销售技巧提升,增加顾客的转化率。
  • 客户投诉频发

    建立高效的投诉处理机制,降低投诉率,提升品牌形象。
  • 团队服务不统一

    提升团队协作能力,确保服务质量的一致性。
  • 市场竞争压力

    关注行业动态,灵活调整策略,以应对市场竞争。
  • 顾客忠诚度不足

    通过关系建立与维护策略,提升顾客的忠诚度。
  • 业绩增长乏力

    优化销售策略,制定有效的复购方案,推动业绩增长。
  • 缺乏系统化思维

    帮助门店建立系统化的运营思维,提升整体管理水平。
  • 经营策略不清晰

    制定明确的经营方向与策略,确保门店的可持续发展。

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