课程ID:34801

王雯雯:沟通技巧|提升管理者冲突处理能力,助力团队高效协作

在复杂多变的职场环境中,管理者必须掌握有效的冲突管理技能,以维护团队稳定、促进组织发展。通过心理学与沟通理论的结合,提供一套创新的解决方案,帮助管理者有效应对和转化冲突,提升团队凝聚力与执行力。适用于新晋管理者及跨部门协同的管理者,助力企业在日益增长的工作压力下,实现团队和组织的共同发展。

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曹大嘴老师
  • 冲突来源探讨冲突的根本原因,帮助管理者识别潜在的冲突源,从而提前预防和应对。
  • 沟通技巧学习如何通过积极倾听与有效表达,促进团队成员间的相互理解与信任,缓解冲突。
  • 共赢策略掌握寻找共同利益与达成共识的方法,帮助团队在冲突中实现利益共享与共创未来。
  • 情境模拟通过角色扮演与案例分析,提供真实的情境体验,增强管理者解决冲突的实践能力。
  • 心理学应用结合心理学原理,帮助管理者更好地理解自身和他人在冲突中的反应,提升应对能力。

冲突管理新思维:从理论到实践的系统解决方案 通过深入探讨冲突的本质与来源,结合情境模拟和体验活动,提供一整套实用的冲突管理策略,助力管理者在实际工作中有效处理冲突,提升团队协作水平。

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九步打造高效冲突管理体系

通过九个核心步骤,帮助管理者从基础认知到实际应用,全面提升冲突管理能力,实现团队的高效协作与持续发展。
  • 基础认知

    了解冲突的基本理念及其对团队绩效的影响,奠定冲突管理的理论基础。
  • 情绪分离

    掌握从情绪反应中分离的技巧,帮助管理者理性应对冲突,保持冷静。
  • 有效倾听

    学习四层倾听技巧,确保所有观点都被听到,建立良好的沟通氛围。
  • 找出共识

    通过聚焦共同利益,促进团队成员共同参与解决方案的制定,实现共赢。
  • 解决方案

    制定可行的解决方案与后续行动计划,确保冲突后续的有效落实。
  • 克服阻碍

    识别并克服在冲突解决过程中的常见心理障碍,提升解决问题的能力。
  • 案例演练

    通过案例演练,帮助管理者在真实场景中应用所学知识,增强实战能力。
  • 学习反思

    总结与反思个人的学习收获,制定未来的实践计划,持续提升能力。
  • 行动计划

    制定针对具体冲突情况的行动计划,确保学习成果能够有效转化为实际能力。

提升冲突管理能力,锻造高效管理者

通过系统的学习,管理者能够掌握冲突管理的核心技能,从而在日常工作中有效处理各种冲突,提高团队的协作效率。
  • 冲突认知

    深入理解冲突的本质及其对团队的影响,学会以开放的心态面对冲突。
  • 沟通能力

    提升积极倾听和有效表达的沟通技巧,使管理者能够更好地与团队成员互动。
  • 解决策略

    掌握多种冲突解决策略,能够灵活应对不同情境中的冲突问题。
  • 团队协作

    增强团队的凝聚力与合作精神,提升整体工作效率与执行力。
  • 心理素质

    提高管理者在冲突情境下的心理素质,增强应对压力的能力。
  • 案例分析

    通过案例分析,提升识别和解决实际冲突的能力,增强实践经验。
  • 反思总结

    学会定期反思总结学习成果,持续改进个人的管理能力。
  • 行动导向

    制定有效的行动计划,确保所学知识能够在实际工作中落地实施。
  • 成果转化

    通过实践将所学技能转化为工作中的具体成果,推动团队向更高目标迈进。

有效解决企业中的冲突与管理难题

通过系统的冲突管理策略,帮助企业解决管理中的难题,提升团队的整体效能与组织的凝聚力。
  • 冲突频繁

    有效识别冲突发生的根本原因,减少团队内部的摩擦与矛盾。
  • 沟通不畅

    提升团队沟通能力,减少信息传递中的误解与偏差,建立良好的沟通氛围。
  • 缺乏共识

    帮助管理者找到团队中的共同利益与目标,促使团队达成共识,避免决策分歧。
  • 执行力不足

    通过明确的行动计划与后续跟进,提升团队的执行力与工作效率。
  • 情绪管理

    增强管理者的情绪管理能力,帮助其在冲突中保持冷静与理性。
  • 阻碍突破

    识别并克服在冲突解决过程中的障碍,推动团队向前发展。
  • 缺乏实践

    通过丰富的实践活动,提升管理者在实际工作中解决冲突的能力。
  • 学习效果不足

    确保学习成果能够及时转化为实践能力,推动组织的持续发展。
  • 团队凝聚力差

    通过共赢策略与团队协作,提升整体的团队凝聚力与执行力。

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