课程ID:32849

刘畅:客户服务能力|提升企业客户满意度,实现双赢增长

在当今竞争激烈的市场中,企业的成功不仅依赖于产品质量,更在于卓越的客户服务能力。通过系统化的培训,帮助企业内外部员工掌握高情商服务技巧,洞悉客户心理,从而提升客户体验与满意度,最终实现销售业绩的显著增长。适合各类企业,尤其是希望提升客户服务水平的团队。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户服务意识理解客户服务的核心要素,提升服务意识是建立良好客户关系的基础,企业生存与发展的关键所在。
  • 心理洞察运用心理学原理识别客户期望,快速赢得客户信任,创造双赢的服务效果。
  • 沟通技巧掌握与不同客户群体的有效沟通方法,提升服务质量与客户满意度。
  • 异议处理通过科学的方法处理客户异议,提升客户体验,转化负面情绪为积极反馈。
  • 团队协作强调团队在客户服务中的重要性,通过共创服务标准,提升团队整体服务能力。

客户服务能力提升:构建优质服务体系 通过客户服务意识的提升与实战技巧的掌握,帮助企业建立全面、系统的服务体系,增强客户的信任感与满意度。课程内容涵盖服务意识、心理洞察、沟通技巧及异议处理,力求让每位学员都有所收获。

获取课程大纲内训课程定制

打造高效客户服务,提升企业竞争力

通过系统化的培训内容,帮助企业团队全面提升客户服务能力,增强市场竞争力。
  • 优质服务定义

    明确优质服务的特征,认识到优质服务在企业成功中的重要性。
  • 信任建立

    通过心理学原理快速建立客户信任,提升客户交流体验。
  • 沟通策略

    学习不同背景客户的沟通方式,灵活应对各种服务场景。
  • 积极心态

    培养积极的服务心态,面对挑战保持乐观与自信。
  • 服务守则

    制定客户服务守则,确保团队服务行为的一致性与专业性。
  • 情境模拟

    通过实战演练模拟服务场景,提高学员的应变能力与服务技巧。
  • 倾听技巧

    掌握有效倾听的原则与技巧,增进与客户的沟通与理解。
  • 异议处理流程

    学习异议处理的标准流程,有效化解客户的不满与投诉。
  • 团队共创

    强调团队合作的重要性,共同创造高效的客户服务环境。

提升客户服务能力,打造高情商职场精英

通过系统学习与实践,提升学员的客户服务能力,帮助其成为高情商的职场精英。
  • 服务意识提升

    学员将理解客户服务的真正意义,提升服务意识。
  • 心理洞察能力

    掌握洞察客户心理的技巧,提升客户信任与满意度。
  • 沟通能力

    提升与不同客户群体的沟通能力,增强服务效果。
  • 应对技巧

    学会应对客户异议与投诉的技巧,提升服务质量。
  • 团队协作

    增强团队内部的协作能力,形成合力提升服务水平。
  • 情境应变

    通过模拟实战场景,提升学员的应变能力与解决问题的能力。
  • 服务标准化

    制定服务标准,提升服务质量与一致性。
  • 积极心态

    培养积极的服务心态,面对工作中的挑战。
  • 个人影响力

    提升个人在客户服务中的影响力,为他人赋能。

解决客户服务中的常见难题

通过系统的培训,帮助企业解决在客户服务中遇到的实际问题,提升整体服务水平。
  • 服务意识缺乏

    帮助员工建立以客户为中心的服务意识,提升服务质量。
  • 客户信任不足

    通过心理洞察与沟通技巧,快速赢得客户信任。
  • 沟通障碍

    提升与客户的沟通能力,克服沟通中的障碍。
  • 异议处理不当

    通过科学的方法处理客户异议,提升客户满意度。
  • 团队协作不足

    强调团队在客户服务中的重要性,提升团队协作能力。
  • 服务标准不一

    制定一致的服务标准,保证服务质量的一致性。
  • 心态消极

    培养积极的工作心态,提升员工的服务热情。
  • 应变能力不足

    通过情境模拟提升学员的应变能力,提升服务效率。
  • 服务效果不佳

    通过系统的培训提升服务效果,实现双赢的服务体验。

相关推荐

大家在看