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宋海林:普惠金融课程|以客户为中心,破解金融高质量发展难题

在当前客户需求低迷、竞争激烈的环境中,如何实现普惠金融的高质量发展成为银行业的核心挑战。课程将以客户经营为核心,结合数字化工具与策略,帮助企业实现从传统模式到客户中心的转型,提升市场竞争力与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 客户经营从以产品为中心向以客户为中心的转变,重塑企业的市场经营思路,提升客户的认知和服务体验。
  • 数字化转型以数字化工具为支撑,推动普惠金融、绿色金融等业务的全面发展,提升运营效率与市场响应能力。
  • 风险管理在客户经营中,如何有效结合风险管理,确保信贷经营的稳健与安全,提升企业的整体风险控制能力。
  • 全渠道服务构建线上线下融合的服务体系,通过多渠道触达客户,提升客户的综合满意度与忠诚度。
  • 业务创新通过绿色金融、养老金融等新兴业务模式,探索新的市场机会与增长点,推动企业的可持续发展。

从客户视角出发,重塑金融经营策略 课程围绕普惠金融的五篇大文章,结合数字化转型与客户经营的核心要义,帮助企业构建全面的市场应对策略,提升整体服务能力与客户体验。通过案例分析与实战演练,明确企业在新环境下的发展方向。

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战略与执行的全面打通,构建企业核心竞争力

通过深入分析市场变化与客户需求,帮助企业明确发展方向,形成高效的业务执行体系。课程将涵盖从客户洞察到业务模式创新的全流程,确保战略落地与执行到位。
  • 市场洞察

    通过数据分析与客户反馈,识别市场趋势与竞争动态,为企业决策提供依据,确保战略方向的准确性。
  • 业务模式设计

    结合市场需求与客户特征,设计适合的业务模式,提升企业的市场适应能力与创新能力。
  • 策略落地

    通过系统的方法论,确保各项策略的有效实施,形成从目标到结果的闭环管理,提升业务绩效。
  • 客户体验优化

    以客户为中心,持续优化服务流程与客户接触点,增强客户满意度与忠诚度,促进客户的深度经营。
  • 跨部门协同

    加强内部各部门之间的协作与沟通,确保信息流畅与资源共享,提升整体运营效率。
  • 数字化工具应用

    探索数字化工具在金融业务中的应用,提升工作效率与客户服务能力,推动业务的数字化转型。
  • 风险控制策略

    建立完善的风险控制体系,确保在市场波动中保持稳健经营,保护企业的重要资产与客户利益。
  • 业务增长路径

    明确企业在新形势下的增长路径,结合市场变化与客户需求,制定切实可行的业务发展计划。
  • 持续学习与改进

    在快速变化的市场环境中,鼓励团队持续学习与实践,总结经验教训,提升企业的应变能力。

掌握客户经营与数字化转型的实战技能

通过系统的学习与实践,提升团队在普惠金融与数字化转型中的综合能力,确保企业在竞争中立于不败之地。
  • 客户洞察能力

    培养团队对客户需求的敏锐洞察力,能够精准识别客户的痛点与需求,提升服务的针对性。
  • 数字化营销技能

    掌握数字化营销的基本技能与策略,提升客户获取与转化率,推动业务的线上增长。
  • 战略思维

    增强团队的战略思维能力,能够从全局出发制定合理的市场策略与业务方向,提升决策的有效性。
  • 跨部门合作

    提升团队的跨部门合作能力,确保各项业务策略的有效实施与资源的合理配置。
  • 创新能力

    鼓励团队在业务模式与服务创新方面的探索,提升企业的市场竞争力与适应能力。
  • 风险识别与控制

    培养团队在风险识别与控制方面的能力,确保在推进业务的同时,能够有效管理风险。
  • 客户关系管理

    增强团队对客户关系的管理能力,提升客户的满意度与忠诚度,实现长期的客户价值。
  • 运营效率提升

    通过流程优化与数字化工具的应用,提升企业的运营效率与服务质量,降低运营成本。
  • 持续改进意识

    培养团队的持续改进意识,鼓励在实践中总结经验,不断优化服务与流程,提升整体竞争力。

针对性解决金融行业面临的核心问题

通过专业的培训与指导,帮助企业识别并解决在普惠金融转型过程中所遇到的各类挑战,确保业务的稳定与可持续发展。
  • 客户需求识别

    帮助企业深入了解客户的多样化需求,确保产品与服务能够真正满足客户的期望与需求。
  • 数字化转型障碍

    识别企业在数字化转型过程中遇到的技术与管理障碍,提供可行的解决方案与实施路径。
  • 业务协同困难

    解决企业内部各部门之间的协同难题,提升信息流通与资源配置的效率,确保战略的有效落地。
  • 风险管理不足

    强化企业的风险管理意识,建立完善的风险控制体系,确保在市场波动中保持稳健运营。
  • 市场竞争压力

    帮助企业分析市场竞争态势,制定有效的市场应对策略,提升市场竞争力与品牌价值。
  • 客户流失问题

    通过优化客户体验与服务质量,降低客户流失率,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 创新能力不足

    激发企业团队的创新思维,鼓励在业务模式与产品服务上的创新,提升企业的市场适应能力。
  • 效率低下

    通过流程优化与数字化工具的应用,提升企业的运营效率,降低成本,提高服务质量。
  • 战略执行力不足

    提升企业的战略执行力,确保各项业务策略的有效实施,形成从目标到结果的闭环管理。

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