管理者沟通技巧培训

管理者沟通技巧培训

管理者沟通技巧培训是针对组织中管理人员设计的一种培训课程，旨在提升其沟通能力，以应对复杂的管理环境和人际关系。随着现代企业日益重视团队合作和高效沟通，管理者沟通技巧的培训显得尤为重要。这种培训不仅关注沟通的技巧与方法，更深入探讨沟通背后的行为风格和心理机制，从而使管理者能够更加有效地与团队成员、上级和外部利益相关者进行沟通。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

在现代组织管理中，沟通能力是管理者成功的关键。本课程以切斯特·巴纳德的理论为基础，深入探讨沟通的底层逻辑，帮助管理者识别和理解不同的行为风格。通过丰富的案例分析和情景演练，学员将掌握有效沟通的技巧，提升管理沟通水平。课程内容紧贴

吴昊 培训咨询

一、课程背景

著名组织管理学家切斯特·巴纳德曾指出：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。这一观点强调了沟通在组织管理中的核心地位。研究表明，组织管理者每天有近70%的时间都用于沟通，而70%的管理问题则源于沟通障碍。这一数据反映出，沟通的有效性直接关系到组织的运作与管理。因此，提升管理者的沟通能力成为了当前企业发展的迫切需求。

然而，尽管许多企业在提升管理者沟通能力方面投入了大量资源与精力，实际效果却往往不尽如人意。原因在于，许多管理者未能真正理解沟通的“底层逻辑”。为此，本课程结合实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑出发，通过多种教学手段，如课堂研讨、工具测评、案例分析和情景演练，引导学员全面提升管理沟通能力。

二、课程收益

• 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑——行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知。
• 理论知识方面：
  • 了解行为风格与沟通风格之间的关系。
  • 理解提升沟通风格的重要性。
• 实践技能方面：
  • 掌握不同行为风格/沟通风格的特点。
  • 掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法。
  • 掌握与不同风格对象进行向上、向下、平行沟通的方法。
• 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法。

三、课程特色

本课程的特色在于逻辑清晰、紧贴实际、学之能用且轻松幽默。课程注重实用性，旨在帮助学员将所学知识有效转化为实际操作能力，提升管理沟通的有效性。

四、课程对象

本课程适合各中/基层管理人员以及储备管理者，帮助他们在日常管理中更加有效地进行沟通。

五、课程大纲

• 为什么要学习和掌握行为风格辨识？
  • 思考与讨论：管人难还是管事难
  • 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率
• 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？
  • 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应
  • 行为风格的定义：广义定义，狭义定义
  • 行为风格的运用方向：沟通、招聘甄选、培训开发、日常管理、个人形象打造
• 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？
  • 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具
  • 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评
  • 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型
• 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？
  • 案例：大爷看病
  • 沟通的重要性和维度：重要性、维度（向上、平行、向下）
  • 案例：汤盆里出现了1只苍蝇
  • 行为风格和沟通之间的关系
  • 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？
  • 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通、对下沟通、平行沟通
• 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？
  • 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法
  • 全课知识总结，课堂答疑

六、课程实施注意事项

• 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。
• 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略。

七、行为风格的分类与分析

在管理者沟通技巧培训中，行为风格的辨识与应用是核心内容之一。常见的行为风格可分为五类：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。不同的行为风格在沟通时展现出不同的特色与倾向。

• 老虎型：通常具有强烈的主导欲望，决策果断，重视结果，对下属的要求相对较高。沟通时往往直接、简洁，适合快速解决问题。
• 孔雀型：以外向、社交能力强著称，善于激励他人，沟通时注重情感和互动。适合于需要建立良好团队氛围的场合。
• 考拉型：温和、耐心，善于倾听，适合处理需要细致沟通的事务。沟通时注重情感的投入与理解。
• 猫头鹰型：逻辑性强，重视数据与事实，沟通时往往较为严谨，适合于需进行深入分析的场合。
• 变色龙型：灵活多变，能够根据不同的沟通对象调整自己的沟通风格，适合于需要适应性强的环境。

八、沟通风格与行为风格的关系

沟通风格与行为风格之间密切相关。行为风格可以影响一个人的沟通方式，而沟通风格则是行为风格在实际沟通中的体现。如老虎型管理者可能倾向于使用命令式的沟通风格，而孔雀型管理者则可能倾向于采用鼓励性沟通。在管理者沟通技巧培训中，理解这一关系可以帮助学员更好地调整自己的沟通方式，以适应不同的沟通对象。

九、案例分析与实践

在课程中，通过案例分析和情景演练，学员能够更好地理解和应用所学的知识。例如，通过分析“汤盆里出现了1只苍蝇”的案例，学员能够理解沟通不畅带来的后果，并学习如何通过有效沟通避免类似问题的发生。

十、总结与展望

管理者沟通技巧培训不仅是提升个人沟通能力的过程，更是理解团队动态、提升管理效率的重要途径。通过系统的培训，管理者能够掌握行为风格的辨识与应用，从而在日常管理中实现高效沟通，增强团队凝聚力，推动组织目标的实现。

未来，随着企业环境的不断变化，管理者沟通技巧培训将持续发展，结合新兴技术和方法，探索更为有效的培训模式，以满足不断变化的市场需求。