共享服务中心建设培训

共享服务中心建设培训

共享服务中心（Shared Service Center, SSC）建设培训是针对企业在实施共享服务模式过程中，尤其是人力资源共享服务中心（HRSSC）建设阶段所需的专业培训。随着企业规模的扩大和业务的多元化，传统的人力资源管理模式逐渐显现出效率低下、响应不及时等问题。共享服务中心的建立旨在通过集中化、标准化的服务，提高资源利用效率，优化员工体验，促进企业的数字化转型。

宋致旸：人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营

本课程紧贴HR新的转型需求，与时俱进、贴近工作实际，旨在帮助HRSSC负责人、运营与管理人员深入理解人力资源三支柱、共享服务中心的演变和发展，掌握最新的方法论和工具，提升管理能力。通过理论讲解、案例研讨、视频观摩等多元培训方式，

宋致旸 培训咨询

课程背景

人力资源数字化转型是人力资源管理领域的一次深刻变革。它不仅涉及技术的引入，更意味着管理理念、流程和文化的重塑。HRSSC作为这一转型的重要支柱，能够有效整合资源，为企业提供更加灵活和高效的人力资源服务。大型企业面临着员工分布广泛、需求多样化等挑战，HRSSC则可以通过数字化工具和方法，快速响应员工需求，提升管理效能。

当前，企业在HRSSC的建设过程中，依然面临着诸多挑战。例如，如何有效收集和处理员工的需求，如何提升员工的整体体验，如何在三支柱模型中清晰界定各自的职责等。通过培训，企业能够掌握HRSSC的构建方法、运营模式和效率提升策略，从而在竞争激烈的市场中保持优势。

课程目标

共享服务中心建设培训的主要目标包括：

• 理解共享服务的基本理念，全面了解HRSSC的框架与各种模式。
• 掌握HRSSC的构建及其相应的方法与工具。
• 了解HRSSC的效率提升和数智化转型，掌握流程优化与产品升级的方法。
• 了解员工联络中心的定位与建设。
• 掌握员工体验的设计与优化。

课程特色

本课程结合了人力资源管理的前沿理论与实际案例，注重实用性和可操作性。通过多元化的培训形式，包括理论讲解、互动讨论、案例研讨等，帮助学员深入理解人力资源数字化转型的核心内容和HRSSC的建设要点。课程还特别强调了人力资源管理思维的培养和能力的提升，为参与者提供了全方位的支持。

课程对象

本课程适合HRSSC负责人、HRSSC运营与管理人员、企业人力资源管理相关人员等，旨在提升其在共享服务中心建设和运营中的专业能力和实践经验。

课程内容

一、人力资源三支柱的诞生、迭代和演变

人力资源管理经历了多个阶段的发展，形成了以业务合作伙伴、共享服务中心和专家中心为核心的“三支柱”模式。课程将详细探讨人力资源三支柱的演变历程，分析其在中国的实践与发展，以及未来可能面临的挑战和机遇。

二、共享服务中心的昨天、今天和明天

共享服务中心的概念最早出现在20世纪90年代，随着信息技术的发展，越来越多的企业开始尝试这一模式。课程将回顾共享服务中心的发展历程，分析当前HRSSC的现状和未来趋势，探讨其在企业管理中的无限可能性。

三、走进共享服务，走进HRSSC

本部分将深入探讨共享服务中心的定义、相关概念及其生态全景，帮助学员理解企业建立HRSSC的目的、常见服务内容、岗位设置及技术手段。同时，课程还将讨论HRSSC的组织设计及文化建设，以确保其顺利运营。

四、共享服务中心的建设路径

HRSSC的建设需结合企业的实际情况，课程将介绍几种经典的建设模式，包括多国公司模式、边打仗边建设的模式、敏捷撬动模式和共建共赢模式，帮助学员选择最适合的建设路径。

五、共享服务中心的方法论

在共享服务中心的建设中，变革管理、服务产品设计、流程设计及再造等方法论至关重要。课程将提供实践中的案例和工具，帮助学员掌握这些方法论的应用，并增强其在实际操作中的能力。

六、打造与时俱进的员工联络中心

员工联络中心是HRSSC的重要组成部分，其卓越运营对于提升员工体验至关重要。课程将介绍员工联络中心的构成要素、搭建方法及新技术的应用，帮助学员理解如何通过高效的联络中心提升员工满意度。

七、共享服务中心的常见概念及工具

在共享服务中心的运营中，了解一些关键概念和工具是必不可少的。课程将涵盖人均服务比、服务水平协议（SLA）、标准操作程序（SOP）、关键绩效指标（KPI）等内容，帮助学员掌握这些工具的使用。

总结

共享服务中心建设培训不仅为企业提供了实践经验和理论支持，更为HRSSC的建立和运营提供了系统性的指导。通过深入的培训，参与者可以更好地理解共享服务中心的价值，提升企业的人力资源管理效率，最终实现数字化转型带来的机遇与挑战。

在未来的企业管理中，HRSSC将继续发挥其重要作用，成为推动企业数字化转型和提升员工体验的关键要素。通过不断学习和实践，企业能够在这一领域不断探索创新，实现可持续发展。