联络实操培训

联络实操培训

联络实操培训是针对职场沟通能力的提升而设计的一种培训课程，旨在帮助学员有效改善上下级之间的沟通，增强团队协作能力。随着现代企业对沟通效率的重视，联络实操培训逐渐成为各类企业和机构的热门课程。

吴文亮：汇报 · 联络 · 商谈

这门课程将帮助您解决上下级沟通困扰，让您学会如何高效汇报、有效联络和成功商谈。通过实战演练和角色扮演，您将掌握报联商的实操技巧，提升团队沟通效率，解决上司部下之间的矛盾，让工作变得更加顺畅和愉快。不论您是有上级或下属的人，都能从

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一、培训背景

在现代职场中，上级与部下之间的沟通往往存在诸多困惑与误解。上级常常对部下的工作情况不甚了解，导致工作进展不顺畅，甚至出现决策失误。部下则常常感到上级的要求模糊，不知如何汇报工作进展。这种沟通不畅不仅影响了工作效率，也对团队士气造成了负面影响。因此，提升汇报、联络和商谈的能力显得尤为重要。

根据日本管理学专家的研究，所有工作场景可以被浓缩为三个关键场景：汇报、联络和商谈，这三者之间紧密相连，构成了职场沟通的核心。因此，学习如何在这三个场景中有效沟通，是提升职场沟通能力的重要途径。

二、课程设置

1. 什么是“报联商”

“报联商”是汇报、联络与商谈的简称。其发源地主要是源于对职场沟通效率的研究，旨在帮助职场人士更好地理解和掌握沟通的本质。汇报是指向上级提供工作进展信息；联络是指及时与团队成员沟通信息，确保信息共享；商谈则是为了达成共识或解决问题而进行的沟通。

2. 为什么要“报联商”

实施“报联商”的好处多方面：首先，它能提高工作效率，通过有效的沟通避免失误和遗漏；其次，它能够改善上级与部下之间的关系，使工作氛围更加融洽；最后，它还有助于提升团队士气，增强团队合作精神。

3. 学习内容

课程采用6W3H的方法，从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”的实操技巧。具体内容包括但不限于：接收工作指令的基本功、汇报的原则与技能、联络的技巧和商谈的策略等。

三、培训方式

联络实操培训强调实践性，全程运用职场中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题。通过大量的实战演练、角色扮演和小组讨论，让学员在参与中理解与掌握沟通技巧。

四、培训收益

• 团队上下级之间的沟通更加顺畅和轻松。
• 高效的请示汇报能够有效避免失误和遗漏，从而提高工作效率。
• 解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事。
• 改善部属间的人际关系，帮助团队渡过难关，加速个人成长。

五、培训对象

联络实操培训适合所有有上下级关系的职场人士，包括但不限于国企、民企、外企及机关事业单位的员工。无论是管理层还是普通员工，都可以从中受益。

六、课程内容详解

1. 接收工作指示

这一单元的重点在于如何有效接收上级指示，理解其意图。包括接受指令的实操技巧、与上级的互动技巧、以及如何在接收指令后进行复述和确认。

2. 汇报的原则与基本技能

汇报是职场沟通中最为重要的环节之一。学员将学习汇报的基本功，了解上级希望获取的信息，并掌握汇报的时间节点与内容重点。这一部分还将介绍汇报的模式和准备工作，以确保汇报的有效性。

3. 联络的原则与基本技能

联络的基本功在于知情和通报，学员将学习何时、向谁联络，以及联络的内容和方式。通过掌握联络的技巧，确保信息的及时、准确传递。

4. 商谈的原则与基本技能

商谈是沟通的高级形式，学员将在这一部分学习如何有效地进行商谈，包括商谈的目的、对象及其重点，以及在商谈中应采取的态度与策略。

5. 课程回顾与复盘

课程最后将进行系统性的总结与复盘，帮助学员巩固所学知识与技能，并讨论如何在实际工作中落实“报联商”的原则。

七、实践经验与学术观点

在实际工作中，许多企业都意识到沟通的重要性。例如，中国石化等大型国企通过实施“报联商”培训，显著提高了工作效率和员工满意度。学术界也对此进行了深入研究，提出了有效沟通对团队绩效的积极影响。

八、结论

联络实操培训不仅是提升个人沟通能力的有效途径，也是增强团队合作、提高工作效率的重要手段。在现代职场中，掌握汇报、联络和商谈的技能，将为个人职业发展和企业绩效带来积极影响。