QFD（Quality Function Deployment，质量机能展开）是一种用于将顾客需求转化为产品特性和过程要求的系统化方法。这项技术最早出现在1970年代的日本，随着三菱重工和松下电器的成功应用，QFD逐渐成为全球范围内广泛关注的管理工具。QFD实施评估培训则旨在通过系统的培训使学员掌握QFD的基本原理、工具和应用方法，从而提升产品和服务的质量，满足顾客的期望。
朱跃进
培训咨询
QFD的核心在于将顾客的声音（Voice of Customer, VOC）转化为可操作的设计要求，从而在产品开发的初期就能够有效识别和满足顾客需求。随着市场竞争的加剧，企业越来越重视顾客需求的分析与响应。QFD不仅帮助企业在产品设计中更好地理解顾客需求，还促进了跨部门的协作，确保不同职能部门能够围绕共同的目标展开工作。
QFD实施评估培训的主要目的在于帮助学员：
本课程适合的对象包括技术/工程/研发经理、品质经理、生产经理以及各类工程师等。参与者将通过培训全面理解QFD的实施过程和评估方法，以便在自己的工作中应用这一工具。
本讲将介绍QFD的起源、特点、历史以及在产品设计中的地位。QFD最初是由日本的制造业引入并发展起来的，其独特的系统化方法使得企业能够在复杂的市场环境中快速响应顾客需求。
QFD的概念最早是在1970年代由日本的制造业提出，旨在通过系统化的方法将顾客需求转化为产品特性。这一方法在快速变化的市场中得到了广泛的应用，特别是在汽车和电子行业。
QFD的主要特点包括：
自1970年代以来，QFD经历了多个发展阶段。从最初的质量屋模型到后来的四阶段QFD，技术不断演进，以适应不断变化的市场需求和技术环境。
QFD在产品设计中占据着重要的位置，它不仅是设计过程中的一部分，更是确保产品能够满足顾客需求的关键环节。通过有效的QFD实施，企业可以显著提升产品质量和市场竞争力。
质量屋是QFD的核心工具之一，通过图示化的方式将顾客需求与产品特性之间的关系进行清晰的展示。本讲主要介绍质量屋的各部分代表的意义、QFD的原理以及四个阶段。
质量屋通常包括以下几个部分：
QFD的基本原理在于通过系统分析和矩阵模型，将顾客需求转化为可操作的设计参数。这样的转化过程确保了产品在设计阶段就能够充分考虑顾客的期望。
QFD通常分为四个阶段：
不同的产品和行业可能需要不同类型的QFD矩阵。选择合适的矩阵能够有效地支持产品开发过程中的沟通与协作。
QFD的实施能够有效降低产品开发过程中的风险，提高产品的市场适应性和竞争力。通过系统化的需求分析和设计过程，企业能够更快地响应市场变化，提高顾客满意度。
本讲将深入探讨传统设计与QFD设计的区别、客户在设计中的角色以及实施QFD前的准备工作。
传统设计往往以技术为中心，忽视了顾客的真实需求。而QFD设计则始终以顾客需求为导向，强调在设计初期就将顾客的声音融入到产品开发中。
客户在设计中的角色至关重要。通过有效的客户调研和需求分析，企业能够准确把握市场动态，从而提高产品的市场竞争力。
QFD的用途广泛，不仅适用于产品开发，还可以应用于服务设计、流程改进等领域。通过QFD，企业能够在各个环节充分考虑顾客需求，从而提升整体质量。
在实施QFD之前，进行充分的准备工作是至关重要的。雷达图评估可以帮助企业识别自身在满足顾客需求方面的优势与不足，从而为后续的QFD实施提供指导。
本讲将介绍QFD的分析流程，包括顺序设计与并行设计、主要步骤、客户需求中的优先权以及客户定位等内容。
顺序设计是指各个设计阶段按固定顺序逐步推进，而并行设计则是不同阶段同时进行，强调跨部门协作。并行设计能够提高产品开发的效率，缩短上市时间。
QFD的主要步骤包括：
在QFD分析中，客户需求的优先权至关重要。通过分析顾客需求的重要性，企业可以确定哪些需求是必须优先满足的，从而合理分配资源。
客户定位是指明确目标客户群体，了解其需求与偏好。在产品开发过程中，准确的客户定位能够帮助企业更有效地满足市场需求。
本讲将帮助学员深入理解客户需求，包括客户的心声、应用范围、QFD的常见定义、对客户信息的分类、亲和图、调查问卷的设计以及卡诺分析等内容。
客户的心声是指顾客对产品或服务的真实感受和期望。通过有效的沟通与调研，企业能够准确捕捉客户的心声，为产品设计提供指导。
QFD的应用范围广泛，适用于各类产品和服务的设计。无论是消费品、工业产品还是服务行业，QFD都能够帮助企业更好地理解和满足顾客需求。
QFD的常见定义包括其作为需求分析工具的角色、在产品开发过程中的应用等。不同的定义强调了QFD在不同领域的适用性和重要性。
对客户信息进行分类有助于企业更高效地分析和处理需求。常见的分类方法包括按需求类型、重要性、可行性等进行分类。
亲和图是一种用于整理和分类信息的工具，通过将相似的需求归为一类，帮助团队更清晰地理解顾客需求之间的关系。
调查问卷是收集顾客需求的重要工具。设计有效的调查问卷能够帮助企业获取准确的市场信息，从而指导产品开发。
卡诺分析是一种用于分析顾客需求优先级的方法，通过将需求分为基本型、期望型和兴奋型，帮助企业明确哪些需求是必须满足的。
结构树是一种将复杂需求进行分解的工具，通过将顾客需求层次化，帮助团队明确需求的优先级和关联性。
本讲将重点介绍如何将客户需求转化为设计需求，包括客户需求、品质策划表、业绩测量、关系矩阵、产品策划表等内容。
客户需求是QFD的起点，准确识别客户需求是确保产品成功的关键。通过多种方式收集客户反馈，企业能够更好地理解市场需求。
品质策划表是记录和分析客户需求的重要工具，通过将顾客的期望与设计需求进行对比，帮助团队识别差距，制定改进计划。
业绩测量是评估产品是否满足顾客需求的重要指标，通过定期对产品性能进行测量和评估，企业能够及时发现问题并加以改进。
关系矩阵用于分析顾客需求与设计需求之间的关系，通过明确每一项设计需求对满足顾客需求的贡献，帮助团队合理分配资源。
产品策划表是制定产品开发计划的重要工具，通过将顾客需求和设计需求进行整合，帮助团队明确产品开发的方向。
在关系矩阵中，强相关关系的确认能够帮助团队识别关键设计需求，从而集中精力解决最重要的问题。
选择目标值是设定设计需求的具体标准，通过明确的目标值，团队能够更容易地评估产品性能，并进行相应的改进。
本讲将通过实际案例分步讲解QFD的制作流程，包括列出客户需求、对客户需求进行分类排序、列出设计/服务需求等内容。
通过调研和分析，首先列出顾客的所有需求，为后续的QFD过程奠定基础。
将顾客需求进行分类并排序，帮助团队识别哪些需求更为重要，从而合理安排产品开发的优先级。
根据客户需求，列出相应的设计和服务需求，确保产品在设计过程中能够满足顾客的期望。
通过关系矩阵分析设计需求与客户需求之间的相关性，明确每一项设计需求对满足顾客需求的重要性。
分析设计需求之间的相互关系，识别关键设计需求，从而更好地协调各项工作。
通过对设计需求进行评分和加权，计算每个设计需求的总分，以评估其满足顾客需求的效果。
在分析过程中，明确服务要求的目标以及可能的限制条件，帮助团队在实际操作中更好地平衡各项要求。
通过技术和测量分析，识别产品在市场中的竞争性差距，为后续的改进提供依据。
根据以上分析，制定详细的行动计划，确保产品在开发过程中能够有效满足顾客需求。
在完成一轮需求分析与设计后，转入下一道需求的分析与处理，确保整个产品开发过程的连续性。
定期对产品开发过程进行评审与升级，以便及时发现问题并进行相应的调整和改进。
通过与客户进行现场讨论，收集反馈信息，从而进一步优化产品设计，提升顾客满意度。
QFD实施评估培训是提升企业产品质量和市场竞争力的重要手段。通过系统化的培训，学员能够掌握QFD的基本原理、工具和应用方法，从而在实际工作中有效应用QFD技术，识别和满足顾客需求，实现产品的成功。在全球市场竞争日益激烈的背景下，企业只有不断提升自身的产品开发能力，才能在市场中占据一席之地。
