卓越绩效培训

卓越绩效培训

卓越绩效培训是指通过系统的培训与教育，帮助企业和组织提升管理水平和绩效，进而实现卓越的经营成果。该培训通常围绕国家和国际公认的质量管理标准，如GB/T 19580卓越绩效评价准则展开，旨在帮助企业建立科学的管理体系、培养良好的企业文化以及提高市场竞争力。卓越绩效培训不仅是企业提升自身管理和服务能力的重要手段，更是其向外部市场展示自身品牌价值与竞争优势的重要途径。

朱跃进：《GB/T 19580卓越绩效评价准则》

本课程旨在引导企业树立卓越质量经营典范，培育国际竞争力。通过学习全国质量管理奖标准和卓越绩效评价准则，企业将掌握先进管理理念和方法，实现质量管理的突破。课程涵盖战略管理、核心价值观建立、创新竞争优势、市场意识强化等方面，帮助企业

朱跃进 培训咨询

背景与发展

卓越绩效的理念源于现代管理学的发展，尤其是在20世纪后半期，随着全球经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业面临的挑战日益复杂，传统的管理模式已难以满足新形势下的需求。为此，世界各国相继推出了一系列卓越绩效评价标准和质量奖项。例如，美国的波多里奇国家质量奖、欧洲的EFQM卓越奖和日本的丰田生产方式等，这些标准和奖项在促进企业持续改进、提升管理水平和竞争力方面发挥了重要作用。

在中国，随着经济的快速发展和改革开放的深入，企业对质量和管理水平的要求日益增强。国家标准GB/T 19580卓越绩效评价准则的出台，标志着中国在卓越绩效管理领域迈出了重要一步。该标准不仅为企业提供了明确的评估框架和指导原则，更为企业的管理创新和发展提供了方向。

卓越绩效评价准则（GB/T 19580）

GB/T 19580是中国国家标准之一，旨在为企业提供一套系统的卓越绩效评价框架。该标准主要通过对企业的管理水平、经营绩效、顾客满意度、创新能力等多维度进行评估，反映企业在质量管理和经营绩效等方面的成熟度。

• 满分为1000分，550-650分为获得全国质量管理奖的企业的评分范围，这显示出企业在质量管理方面仍有很大的提升空间。
• 该标准强调以顾客为中心的经营理念，鼓励企业建立与顾客、供应商的战略合作伙伴关系，增强市场意识。
• 企业在实施卓越绩效评价过程中，需要注重战略管理、领导作用的发挥以及人力资源的开发。

培训目标与内容

卓越绩效培训的主要目标在于帮助企业认识并落实以下几个方面的工作：

• 注重企业的战略管理和领导作用的发挥。
• 建立、培育企业的核心价值观，树立以顾客为中心的经营理念。
• 努力创新，形成独具特色的竞争优势。
• 强化市场意识，坚持顾客至上。
• 加强与顾客、供应商、批发商的联系，建立战略合作伙伴关系。
• 适应市场变化，实施快速反应。
• 严格日常管理，重视人力资源的开发，扎实做好基础工作，努力创造学习型组织。
• 建立信息管理系统，提高工作效率，实现资源共享。
• 注重经营效果，取得突出业绩。

为了实现这些目标，卓越绩效培训通常包括以下几个模块：

卓越绩效基础

• 卓越绩效模式的背景：涵盖波多里奇国家质量奖的由来、世界三大质量奖及其在中国的发展。
• 卓越绩效模式的实质：定义卓越绩效，理解关键要点及其价值。
• 卓越绩效模式的框架和内容：介绍核心价值观、评价准则框架及其内在关系。
• 卓越绩效模式评分系统：探讨定性与定量评价、评分指南和管理方法的成熟度。
• 如何成功导入卓越绩效模式：包括导入培训、内部自评师培训、自我评价及创奖准备工作。
• 获奖企业优秀自评报告分享：分析成功企业的实践经验与案例。

卓越绩效标准条款解析

该部分主要对卓越绩效标准的各个条款进行深入解析，包括但不限于领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及经营结果等方面。每个章节将分别介绍综述与理解与实施的部分，以帮助学员深入理解标准的内涵及其在实际管理中的应用。

应用案例与实践经验

在推进卓越绩效培训的过程中，许多企业通过成功实践获得了显著的绩效提升。例如：

• 某知名制造企业：通过实施卓越绩效模式，该企业不仅在顾客满意度上有了显著提高，还在成本控制和生产效率上实现了突破，最终获得了国家质量管理奖。
• 一家IT服务公司：通过建立以顾客为中心的服务理念和高效的信息管理系统，该公司在市场竞争中脱颖而出，客户留存率显著提升。

企业在实施卓越绩效培训时，往往会面临诸多挑战，包括对标准的理解不足、内部文化的抵触、资源的不足等。这些挑战要求企业在推进培训的过程中，充分结合自身实际情况，制定切实可行的实施方案，确保培训效果的最大化。

学术观点与相关理论

卓越绩效的理论基础主要包括现代管理学、质量管理理论和战略管理理论等。现代管理学强调管理的系统性与整体性，质量管理理论则关注产品和服务质量的持续改进，而战略管理理论则帮助企业在竞争中找到立足之地。

在这一领域，许多学者和专家提出了不同的观点和理论。例如，彼得·德鲁克提出的“管理就是做正确的事情”强调了管理者在决策过程中的责任与使命，而约瑟夫·朱兰则将质量管理视为企业整体战略的一部分，强调了质量与经济效益之间的关系。

总结与展望

卓越绩效培训作为提升企业管理水平和竞争力的重要手段，越来越受到企业的重视。随着全球经济环境的变化和竞争的加剧，企业需要不断适应新的市场需求，提升自身的管理能力和绩效水平。未来，卓越绩效培训将朝着更加系统化、专业化和个性化的方向发展，以满足不同企业的需求。

总之，通过卓越绩效培训，企业不仅能够实现管理水平的提升，还能在日益激烈的市场竞争中占据一席之地，为自身的可持续发展打下坚实的基础。