持续客户关系建设培训

持续客户关系建设培训

持续客户关系建设培训是指一系列旨在通过系统的学习与实践，帮助企业员工提升与客户之间的关系、增强客户满意度和忠诚度的培训课程。这种培训通常涉及心理行为学、沟通技巧、客户管理等多个领域的知识，旨在为企业创造更好的客户体验和业务成果。

张城玮：以心理行为学为基础的客户关系提升

本课程提供银行客户关系管理的系统化解决方案，旨在通过心理行为学和实战技能的结合，帮助学员提升客户服务绩效。课程由经验丰富的张城玮老师授课，内容涵盖客户关系的基本思维、维护技能以及心理行为学的实际应用。通过案例研讨与互动讲授，学员

张城玮 培训咨询

一、课程背景

在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的质量直接影响着企业的绩效与发展。银行行业作为金融服务的主要提供者，其客户关系的维护与提升显得尤为重要。持续客户关系建设培训旨在帮助银行从业人员掌握有效的客户关系管理技能，提升服务质量，进而提升客户满意度与忠诚度。

张城玮老师的课程以心理行为学为基础，结合实际案例，帮助学员理解客户的心理行为，掌握客户关系维护的关键点。通过对客户外在形象、语言要点及肢体行为的分析，使学员能够在客户互动中占据主动，提升客户关系建设的效果。

二、课程收益

参与持续客户关系建设培训的学员能够获得以下收益：

• 深入理解人性的本质，洞察客户关系的根本。
• 掌握客户维护及商务礼仪的价值与运用。
• 提升客户关系建设的技能与方法，增强客户关系营建能力。
• 学习有效的目标管理与业绩掌控技能。
• 运用心理行为学原理，提升客户关系维护的实战能力。

三、课程内容

持续客户关系建设培训的课程内容丰富而系统，主要包括以下几个部分：

1. 客户关系维护的基本思维

在这一部分，学员将学习到客户关系维护的基本思维模式。通过互动讲授，学员将理解思维在管理中的重要性，并学习如何通过理性与感性的结合，提升客户服务质量。

• 理性与感性：学员将了解服务品质的“观点”与“事实”的区别，并通过“5why”法探究客户服务的真相。
• 系统思维的建立：通过系统思维的方式，体现客户服务的价值。
• 人本思维的重点和内涵：探讨“客户资源”与“客户资本”之间的关系，以及在移动互联网时代的人本思维特点。

2. 客户维护基本技能提升

这一部分主要通过案例研讨的方式，提升学员的客户关系建设技能。通过分析实际案例，学员能够从中获得实用的经验与技巧。

• 客户信息收集与分析：学员将了解如何有效收集和分析客户信息，以及如何将信息转化为实际成果。
• 心理行为学方法：学习如何通过心理行为的方法影响客户关系，从而实现更好的互动效果。
• 亲和力提升：探讨与客户的关系与角色定位，以及中国式“关系”的特点。
• 话题拓展：学习如何从认知与兴趣的话题入手，提升与客户的互动效果。

3. 心理行为学与客户关系互动技能

在这一部分，学员将学习如何利用心理行为学的原理提升客户关系的影响力。

• 客户关注的焦点：学员将学习如何基于利益的聚焦来提升客户的关注度。
• 心锚与互动：通过巴浦洛夫的实验，学员将理解反射式心锚如何使客户关系更和谐。
• 互惠与信任：探讨互惠式影响如何让客户真正信任你，以及心理负债的作用。
• 对比与公平感：学习如何通过对比提升客户的公平感，从而增强客户的满意度。

四、课程优势及特色

张城玮老师的持续客户关系建设培训课程具有以下优势：

• 丰富的实战案例：课程中结合大量的实战案例，使学员能够更好地消化与吸收知识。
• 灵活高效的授课方式：课程采用灵活的授课方式，确保学员在轻松愉悦的氛围中学习。
• 高满意度：根据调查反馈，课程学员满意度高达96.5%。

五、心理行为学在客户关系建设中的应用

心理行为学作为一门研究人类行为与心理过程的学科，在客户关系建设中发挥着重要的作用。通过理解客户的心理需求，企业能够制定更有效的客户服务策略，提升客户满意度和忠诚度。

• 理解客户需求：心理行为学帮助企业深入分析客户的需求与动机，从而在客户服务中更具针对性。
• 提升沟通技巧：通过心理行为学的知识，企业员工能够更好地与客户沟通，提升互动效果。
• 增强情感连接：心理行为学强调情感在客户关系中的重要性，通过建立情感连接，企业能够增强客户的忠诚度。

六、案例分析

在持续客户关系建设培训中，通过实际案例的分析，学员能够更好地理解理论与实践之间的关系。以下是几个典型案例：

• IBM的客户关系管理：通过分析IBM在客户关系管理中的成功经验，学员能够学习到如何有效维护客户关系。
• 某银行的客户服务创新：该银行通过心理行为学的运用，成功提升了客户满意度，值得其他银行借鉴。

七、总结与展望

持续客户关系建设培训不仅仅是一个技能提升的过程，更是企业文化与价值观的体现。通过心理行为学的应用，企业能够更好地理解客户需求，提升客户体验，最终实现业绩的增长。未来，随着市场环境的不断变化，客户关系建设的培训内容也将不断丰富与更新，以适应新的挑战与机遇。

随着技术的进步和客户需求的变化，持续客户关系建设培训将越来越受到企业的重视。通过系统的培训，企业能够培养出一支高素质的客户服务团队，为客户提供更优质的服务，推动企业的长期发展。