问题解决模型培训

问题解决模型培训

问题解决模型培训是针对职场人员在面对各类工作问题时，提供系统化、结构化解决方案的专业培训课程。通过培训，参与者能够掌握有效的问题分析和解决技巧，提升个人及团队的工作效率与解决问题的能力。

刘力铭：《有求必应万事屋：工作问题分析与解决》

在面对工作中的挑战时，许多员工常感到无从应对，情绪失控，甚至推卸责任。本课程通过富有趣味性的“剧本杀”形式，让学员在沉浸式体验中掌握系统的思维和分析技巧。通过推理与角色扮演，学员不仅能深刻理解问题分析的重要性，还能培养高效解决问

刘力铭 培训咨询

一、课程背景

在现代职场，员工常常面临各种复杂和突发的问题。问题的出现往往伴随着压力、混乱和情绪波动，导致员工难以理清思路，采取有效措施。这种情况下，缺乏系统思维和科学问题解决方法的员工，可能陷入“救火”的状态，难以自拔。面对多重问题时，优先级的判断和解决方案的制定更是成为了管理者和职场人员的难题。

为了解决这一问题，有必要进行针对性的培训，以帮助员工在问题发生时，能够迅速理清思路，直击问题本质，制定合理有效的解决方案。本课程结合“剧本杀”这一受欢迎的互动形式，通过情境演绎和推理分析，增强学员对问题解决模型的理解和应用能力。

二、课程收益

通过本课程的学习，学员能够实现以下价值：

• 理解问题产生的根本原因，全面认识问题的多样性与复杂性。
• 掌握问题分类的方法，能够根据类别有效界定解决的优先级。
• 熟悉分析问题的三个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题。
• 掌握多种问题分析模型，包括5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞等。
• 学会高效解决问题的三个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。

三、课程方式

本课程采用多种互动和参与方式，确保学员在实践中学习：

• 剧本演绎：通过情境剧本引入，激发学员的兴趣与参与感。
• 推理还原：鼓励学员动手动脑，在推理过程中巩固知识，提升理解。
• 现场应用：结合实际案例，让学员在真实情境中练习问题分析技巧。
• 复盘讲解：通过回顾和讨论，深化学员的理解，促进知识的内化。
• 系统讲授：系统化地讲解知识点，提供解决方案与实践指导。
• 引导讨论：鼓励学员思考和讨论，促进知识落地，形成实际工作方案。

四、课程特色

本课程的特色在于：

• 剧本杀培训：结合新颖题材与趣味剧情，提升参与感和学习动力。
• 案例式讲授：以真实工作场景为基础，便于知识的迁移和应用。
• 引导式教学：通过启发式提问，促进学员自主思考，总结出解决方案。
• 教练式研讨：运用教练技术，通过实际操作实现学以致用。

五、课程对象及时间安排

本课程适合以下人群：

• 基层员工：需要提升个人问题解决能力的职场新鲜人。
• 中基层管理人员：需具备团队管理与问题解决能力的管理者。
• 有解决问题需求的人群：希望提升问题解决技巧的各类员工。

课程建议人数为50人以内，最佳不超过120人，课程时间为一天（共6小时）。

六、故事背景介绍

在H市，有一个神秘的“有求必应万事屋”，它是一个可以帮助人们解决各种问题的地方。然而，最近万事屋开始拒绝订单，外派的员工纷纷返回，社长更是失踪了。随着故事的展开，学员们将通过角色扮演和推理，分析万事屋面临的各种问题，寻找解决方案。这不仅是一次知识的学习，更是一次团队合作与思维碰撞的实践。

七、课程大纲

课程分为两个部分，详细内容如下：

第一部分：知识讲解与应用体验（0.5天）

• 第一幕：万事屋歇业？（破冰）
  • 宣读规则，交代背景。
  • 学员阅读剧本，了解故事背景。
  • 小剧场演绎，进行角色扮演。
  • 团队内自我介绍，增进学员之间的互动。
• 第二幕：社长去哪了？（推理）
  • 学员阅读剧本，获取任务卡，讨论万事屋当前问题的解决方案。
  • 根据问题解决情况，老师发放线索卡，促进讨论和推理。
  • 老师公布社长失踪的真相，通过深度复盘进行知识讲解。
  • 讨论问题的定义与原因，练习问题分析技巧。

第二部分：系统学习与深度应用（0.5天）

• 第三幕：新挑战：社长的考验？（团队竞赛）
  • 观看社长发布任务的视频，激发团队竞争意识。
  • 学员阅读剧本，推动剧情发展，为知识做铺垫。
  • 面对现场挑战，分析如何优先解决出现的问题。
  • 通过应用练习，学员将学到的知识运用到实际案例中。
• 第四幕：结局
  • 老师公布不同的结局，评选MVP小组。
  • 学员分享课程收获，讨论如何将所学应用到工作中。

八、总结与展望

问题解决模型培训是一种富有成效的学习方式，通过系统的知识传授与实践演练，提升学员在工作中解决问题的能力。这不仅有助于个人职业发展，也为企业创造了更大的价值。在未来，随着职场环境的变化和问题的复杂化，问题解决的能力将愈发受到重视。通过这种培训，员工可以从容应对各种挑战，推动团队和组织的持续发展。

随着培训形式的多样化和内容的不断更新，问题解决模型培训将持续为职场人员提供有效的支持，帮助他们在快速变化的工作环境中，保持工作的高效性和灵活性。