客户管理技巧培训是针对企业内部员工和管理者开展的一系列课程，旨在提升其在客户关系管理、客户外拓和客户服务等方面的能力，以应对快速变化的市场环境和客户需求。随着互联网和新媒体的发展，客户的需求和行为模式发生了深刻变化，这使得传统的客户管理方法面临挑战。因此，通过系统的培训，帮助企业构建以客户为中心的管理理念和实用的技巧，对于提升客户满意度、客户忠诚度和企业盈利能力至关重要。
随着线上经济的迅猛发展，实体门店的生意受到极大冲击。许多门店老板虽然擅长于线下的销售技巧，但却未能有效利用新媒体和互联网开展客户外拓，导致门店客流量不足，形成了低成交、低忠诚度和低利润的恶性循环。在这种情况下，客户管理技巧培训应运而生，帮助企业从“坐商”转变为“行商”，通过主动出击的方式拓展客户来源，提升盈利能力。
通过客户管理技巧培训，参与者将能够：
该培训课程具有以下特色：
课程主要面向门店销售人员、门店管理人员及店老板，旨在帮助他们提升客户管理能力，改善销售业绩。
在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）下，企业需要适应市场的快速变化。客户外拓的重要性日益凸显，企业必须积极寻求新的客户来源。课程将通过案例分析，讲解如何从增量竞争转向存量竞争，进而进入流量竞争的阶段。
以客户为中心的理念是现代企业管理的重要原则。课程将帮助参与者深入理解用户画像的构建，包括年龄、性别、职业、消费习惯等多个维度。同时，讲解顾客生命周期管理的方法，使参与者能够在不同阶段有针对性地进行客户服务和营销。
在这一部分，课程将具体分析社交媒体、电话营销、电子邮件营销、线下活动推广、口碑营销和合作推广等六大渠道的特点及应用技巧。通过实际案例和小组合作，参与者将获得实用的外拓技巧，提升获客能力。
复盘是提升能力的重要环节。课程将介绍复盘的六个要素和工具，帮助参与者总结经验教训，推动持续改善。同时，课程将鼓励学员分享学习体验，增强团队合作和凝聚力。
客户管理技巧培训的理论基础主要包括客户关系管理（CRM）、客户生命周期管理（CLM）和顾客满意度管理等。CRM是通过信息技术手段，系统化地管理与客户的关系，提升客户的满意度和忠诚度。CLM则强调在客户不同生命周期阶段施加不同的管理策略，以最大化客户的终身价值。顾客满意度管理则重视通过不断优化产品和服务，提升客户的满意度，从而促进客户的重复购买和口碑传播。
在客户管理技巧培训中，实际案例分析是重要的教学环节。通过分析成功企业的客户管理实践，参与者可以更好地理解理论在实际中的应用。例如，华为的客户关系管理策略强调对客户需求的深度理解和服务的个性化定制，海底捞则以其卓越的客户服务赢得了大量忠实客户。这些案例不仅提供了具体的实践参考，也为参与者提供了创新的思路和方向。
客户管理技巧培训并不是一次性的活动，而是一个持续学习和改进的过程。参与者在培训后应继续关注客户管理领域的新发展，参与行业交流和学习，及时更新自身的知识和技能。同时，企业也应建立完善的客户管理系统，定期进行培训和复盘，以保持竞争优势。
客户管理技巧培训是提升企业客户管理能力的重要手段，通过系统的理论学习和实操训练，帮助参与者在复杂多变的市场环境中更好地获取和维护客户。随着客户需求的不断变化，企业需要不断调整和优化其客户管理策略，以实现可持续发展。
在未来，客户管理技巧培训将更加强调数据分析和数字化工具的应用，帮助企业在海量信息中挖掘客户需求，实现精准营销和个性化服务。通过不断的学习与实践，企业将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得持久的成功。
