开放型提问是指那些不能用简单的"是"或"否"来回答的问题，它们要求被问者提供更为详尽的信息和见解。这种提问方式在沟通中尤为重要，因为它能够激发思考、深入对话并促进理解。在现代职场，尤其是在研发和客户关系管理等领域，开放型提问被广泛应用于推动沟通的效果、提高工作效率以及增强情感连接。
顾樱英
培训咨询
开放型提问通常以“什么”、“如何”、“为什么”等词语开头，旨在引导对方进行更深入的讨论。与封闭式提问不同，开放型提问的答案通常是开放的、丰富的，能够提供多角度的信息。其主要特点包括：
在职场中，沟通能力被视为核心竞争力之一，尤其是在研发团队与外部客户之间的沟通中。研发人员通常面临技术复杂性和专业术语的障碍，这使得他们在与非专业客户交流时，常常感到难以建立有效的沟通桥梁。在这样的背景下，开放型提问的应用显得尤为重要。
通过开放型提问，研发人员可以：
在《研发人员的高情商沟通课》中，开放型提问被视为关键的沟通工具之一。课程中强调了开放型提问的几种具体应用方法，帮助学员在实际工作中更有效地沟通。
课程中介绍的强有力提问包括开放型、如何型和未来型的问题。例如：
开放型提问不仅仅是获取信息的手段，更是建立合作共赢关系的关键。在与客户的沟通中，研发人员通过开放型提问，能够更好地理解客户的期望和需求，从而形成共同的目标。例如，询问“您最关心的项目成果是什么？”可以帮助研发人员聚焦客户最看重的方面，增强合作的针对性和有效性。
在沟通的过程中，开放型提问还能够帮助研发人员获取客户的情绪反馈。通过询问“您对我们提出的方案有什么感受？”研发人员能够及时捕捉客户的情绪变化，并做出相应的调整，确保沟通的顺畅进行。课程中提到的反馈闭环概念强调了在沟通结束后，研发人员应当主动询问客户的反馈，以便更好地进行后续的工作。
开放型提问的有效性不仅体现在实践应用中，还可以从心理学、沟通学等多个学科的理论中得到支持。以下是一些相关的理论基础：
积极心理学强调人际关系中的积极互动和情感联结。开放型提问能够促进这种积极互动，使得对话充满建设性和创造性。通过开放型提问，研发人员与客户之间的关系可以建立在相互理解和信任的基础上，从而减少沟通中的情绪内耗。
根据交流理论，沟通的有效性取决于信息的传递和接收。开放型提问能够增加信息的流动性，使得双方能够更全面地理解对方的观点和需求。这种双向沟通的方式能够有效减少误解和冲突，提高沟通的效率。
同理心在沟通中起着至关重要的作用。开放型提问能够促进同理心的建立，使得对话者能够更好地理解对方的感受和需求。这种理解不仅有助于信息的传递，还能够增强彼此之间的情感联结，从而推动更为深入的合作。
尽管开放型提问在沟通中具有诸多优势，但在实际应用中也面临一些挑战。以下是一些常见的挑战及其应对策略：
有些被问者可能对开放型提问感到抵触，认为这些问题过于深入或个人化。应对此类挑战，研发人员可以选择合适的时机和场合，使用一些轻松的语气进行提问，以降低被问者的抵触情绪。
开放型提问的回答往往较为模糊，可能会导致信息的不确定性。为了解决这个问题，研发人员可以在提问后，进一步追问具体细节，以确保信息的准确性和完整性。
在某些情况下，被问者可能会偏离主题，导致对话失去方向。为避免这种情况，研发人员应当在提问时明确主题，并在需要时适时引导对话回到正轨。
随着沟通技术的不断发展，开放型提问的应用将愈加普遍。未来，我们可以预见到以下几个发展趋势：
开放型提问作为一种有效的沟通工具，在职场中扮演着重要的角色。通过激发思考、深化理解和增强互动，开放型提问能够帮助研发人员与客户建立更加顺畅和有效的沟通。未来，随着沟通技术的发展和应用场景的扩展，开放型提问的价值将进一步凸显，成为提升职场沟通能力的重要手段。
