提出建议技巧

高品质的管理沟通技巧

一、课程背景

在现代企业管理中，沟通已成为管理者最重要的职责之一。研究表明，管理者在日常工作中，大约80%的时间都花费在沟通上。有效的沟通不仅能够增进上下级之间的理解，还能提升团队的合作效率和士气。然而，沟通不畅所带来的问题往往是多方面的。首先，管理者不能及时了解下属的真实想法，可能导致激励措施不力，士气低落。其次，下属无法准确执行上司的指令，执行力下降，错误成本增加。此外，企业也难以把握客户的深层需求，导致市场竞争力下降。

徐正：高品质的管理沟通技巧

沟通是管理者的核心工作，占据他们80%的工作时间。本课程通过系统的沟通训练，提升中层管理者的沟通能力，旨在改善管理绩效和企业发展。课程涵盖同理心、委婉心、喜悦心等关键心态，以及主动式、倾听式、体态式的沟通技巧。通过课堂讲述、案例

徐正 培训咨询

沟通是企业发展的生命线，它贯穿于企业的每一个环节。调查发现，企业内部沟通不畅的主要原因包括上下无共识、左右不配合等。中层管理者在这一过程中起着关键作用，他们不仅要向上反馈信息，还需将下级的意见和建议传达给高层。因此，提升中层管理者的沟通能力，对企业的整体绩效至关重要。

二、课程形式

本课程采用“全程体验培训模式”，通过多种形式的互动学习，增强参与感和实用性。课程内容包括课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练和现场问答等。这样的形式不仅提高了学习的趣味性，也确保学员能够在实际工作中灵活运用所学的沟通技巧。

三、培训目的

• 深刻理解高品质管理沟通的重要性，提升沟通意识。
• 掌握同理心、委婉心和喜悦心等自我管理沟通的关键心态。
• 学习主动式、倾听式和体态式等自我管理沟通的关键行为。
• 训练高品质的向上、向下和横向沟通策略与技巧。
• 提升与不同风格对象的沟通能力，改善工作情境下的沟通品质。

四、课程特色

• 以解决问题为框架，结合成人学习的特点，设计针对性的训练课程。
• 营造活跃的互动气氛，启发学员的思维，确保学习内容的实用性。
• 通过简单轻松的互动方式，帮助学员即学即用，增强学习效果。
• 无教材、无笔记，以快乐学习为宗旨，促进现场理解与掌握。

五、课程对象

本课程主要面向企业部门经理、主管等中高层管理人员，旨在提升他们的沟通能力和管理绩效。

六、时间安排

课程为期两天，具体内容和时间安排可根据企业的实际情况进行调整，以确保培训效果的最大化。

七、课程大纲

第一讲：高品质的自我管理沟通技巧

一、同理心 - 设身处地将心比心

同理心是高品质沟通的重要前提，它让管理者更好地理解下属的感受与需求。理解他人不仅限于表面，更需要深入其内心。通过设身处地的方式，管理者可以有效地与下属建立信任关系，进而提升团队的凝聚力。

• 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重。
• 同理心的定义：理解、体谅、宽容。
• 表达同理心的基本句型及组合句型。

二、委婉心 - 太极神掌柔能克刚

在中国文化中，委婉表达是一种重要的沟通方式。管理者需要在沟通时尊重他人，尤其是在拒绝或批评时，委婉的表达方式能够有效减轻对方的负面情绪。

• 委婉拒绝的三步技巧。
• 表达委婉心的基本句型及组合句型。

三、喜悦心 - 正面境界积极格局

喜悦心是管理者在沟通中传达积极情绪的关键。微笑、幽默和赞美都是提升沟通质量的有效手段，能够使沟通环境更加轻松愉快。

• 微笑：让微笑成为管理语言。
• 幽默：幽默沟通的技巧。
• 赞美：表达的五大技巧。

四、主动式 - 主导思维掌握命运

主动沟通是提升管理效率的重要方式，管理者应当主动发起沟通，及时反馈信息，避免因信息不对称导致的误解和冲突。

• 主动沟通要从“废话”开始。
• 工作中的主动反馈：事前、事中、事后。

五、倾听式 - 发现根源澄清假设

倾听是沟通中不可或缺的部分。良好的倾听能力能够帮助管理者更好地理解下属的需求，发现问题的根源，从而找到解决方案。

• 倾听不良的原因及其影响。
• 倾听的五个层次及3R原则。

六、体态式 - 此刻无声胜于有声

非语言沟通在管理沟通中扮演着重要角色。语气、语调、肢体语言等都可以传达出丰富的信息，管理者需注意这些细节。

• 语气语调对沟通的影响。
• 肢体动作对沟通的影响。
• PAC沟通组合的应用。

第二讲：高品质的向上管理沟通技巧

一、汇报工作 - 争取上级反思自己

汇报工作是中层管理者的一项重要职责，清晰的汇报结构能够帮助上级快速了解工作进展及问题所在，提高决策效率。

• 汇报“好”工作的四个技巧。
• 汇报“差”工作的四个技巧。

二、接受任务 - 理解意图不找借口

当接受上级任务时，管理者需要准确理解其真实需求，并在执行过程中保持积极的态度，创造性地完成任务。

• 了解上级的真实需求。
• 不找借口，不提条件。
• 巧妙说服，创造性完成任务。

三、提出建议 - 准备周全尊重上级

提出建议时，管理者需注意尊重上司的自尊心，建议的方式和内容应当经过充分准备，确保建议的可行性。

• 不能伤害上司的自尊心。
• 灵活运用各种类型的建议。
• 给上司留有“补充”的机会。

第三讲：高品质的向下管理沟通技巧

一、布置工作 - 明确传达激发信心

在布置工作时，管理者需明确传达任务的要求和标准，以激励下属的工作信心。

• 明确负责人、验收标准及要求。
• 明确完成的时间和进度。
• 及时了解下属的困难和需求。

二、绩效面谈 - 着眼改进重在共识

绩效面谈是提升员工表现的重要手段，双方需做好准备，确保讨论的有效性和建设性。

• 双方都需要做好准备。
• 既要谈过去，还要谈现在和将来。
• 双方要有效互动。

三、批评下属 - 指明问题找出原因

批评下属是一项挑战，管理者需注意批评的方式和场合，以确保批评的有效性，同时兼顾肯定的反馈。

• 要批评也要肯定。
• 注意批评的场合。
• 控制好情绪，以建设性的方式进行批评。

第四讲：高品质的平级管理沟通技巧

一、寻求支持 - 欲先取之必先予之

在寻求支持时，管理者需考虑如何给予对方一定的利益，以换取对方的支持与配合。

• 避免“人到用时方恨少”的局面。
• 适当分些功劳给对方。

二、化解冲突 - 消灭萌芽克己双赢

冲突在任何团队中都是不可避免的，管理者需运用有效的沟通技巧，及时化解冲突，实现双赢的局面。

• 化解冲突的四个技巧。
• 冲突解决的四大方式。

三、协同工作 - 甘当配角让出机遇

在协同工作中，管理者应当放下个人利益，致力于团队的整体目标，实现共赢。

• 不扯“后腿”，不挖“墙角”。
• 在合作中创造“双赢”。

结语

高品质的管理沟通技巧是中层管理者必备的核心能力。通过本课程的学习，管理者不仅能提升自身的沟通能力，还能在实际工作中灵活运用所学知识，实现团队和企业的共同发展。