团队发展阶段是指团队在形成和发展过程中所经历的不同阶段，这些阶段通常影响着团队的合作效率、成员间的互动以及整体绩效。了解这些阶段对于团队管理者和成员来说至关重要，有助于更好地识别团队当前所处的状态，从而采取适当的管理策略来促进团队的发展。
付小东
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团队发展阶段的概念最早由心理学家布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman）在1965年提出，他在研究团队行为时发现，团队在发展过程中通常会经历四个主要阶段：形成期（Forming）、风暴期（Storming）、规范期（Norming）和运作期（Performing）。在此基础上，后来的研究者又添加了第五个阶段，称为解散期（Adjourning）。
在这一阶段，团队成员之间互相认识，建立初步的关系，明确团队的目标和任务。成员通常会表现出礼貌和谨慎，避免冲突。在此阶段，领导者需要提供明确的指导和支持。
随着团队工作深入，成员之间的差异和冲突会逐渐显露，可能引发意见分歧和竞争。在这一阶段，团队的领导者需要帮助团队成员有效沟通，解决冲突，以促进团队的稳定。
在这一阶段，团队成员开始形成共同的规范，建立信任关系，彼此间的合作逐步加强。团队的目标更加清晰，成员之间的角色分工也逐渐明确。领导者的任务是鼓励团队成员之间的沟通与合作。
团队进入高效运作阶段，成员之间的协作顺畅，团队能够自我管理和解决问题。在此阶段，领导者的角色变得更加支持性，提供必要的资源和环境，鼓励创新和改进。
在项目或任务完成后，团队进入解散阶段。成员们可能会感到失落或不适应，需要时间来调整。领导者需要帮助团队成员进行总结和反思，并成功地结束团队的工作。
在药房连锁行业，这一团队发展阶段的理论同样适用。随着药房行业的快速发展，管理者必须了解团队所处的不同阶段，以便采取相应的管理措施，提升团队的整体绩效。
在药房连锁的形成期，管理者需要清晰地传达团队的目标和期望，确保每位成员了解自己的角色和责任。通过团队建设活动，增进成员之间的相互了解，建立信任关系，为后续的团队合作打下基础。
在风暴期，团队成员可能会因为工作压力和意见不合而产生冲突。管理者需要采取主动的沟通策略，鼓励成员表达自己的观点，并通过有效的冲突管理技巧来解决问题，避免消极情绪的扩散。
进入规范期后，团队需要建立起有效的工作流程和规范。管理者应当鼓励团队成员共同制定工作规则，加强团队合作，推动团队向共同目标努力，同时提供必要的支持和资源。
在运作期，团队处于高效状态，但仍需关注成员之间的动态变化。管理者应定期进行团队绩效评估，鼓励创新和反馈，以持续提升团队的工作效率和服务质量。
在项目或任务完成后，管理者需要组织团队进行回顾，总结经验教训，为下一次团队的组建提供参考。同时，帮助团队成员进行情感上的调整，维护团队的良好氛围。
在团队发展过程中，了解团队角色对于提升团队绩效至关重要。贝尔宾团队角色理论指出，团队中每个成员都有其独特的角色和贡献，管理者需要识别和发挥每个角色的优势，以实现高绩效团队的目标。
贝尔宾将团队角色分为九种，包括行动者、协调者、创新者、执行者、监控者、支持者、推动者、调查者和专家。每一种角色都有其特定的特征和职能，管理者需根据团队需求合理配置成员角色。
每种角色在团队中的作用不可或缺。行动者推动进程，协调者确保配合，创新者引入新思路，执行者落实任务，监控者保持质量，支持者提供帮助，推动者激励团队，调查者获取信息，专家提供技术支持。了解各角色的特征和价值，有助于团队成员互补，实现最佳协作效果。
团队管理者应当强调角色的鲜明性，而非均衡性。研究表明，明确的角色划分可以减少冲突，提高团队效率。管理者需鼓励成员发挥自身特长，尊重差异，实现团队的多样性，从而增强团队的活力和创造力。
在团队发展的过程中，管理者需要面对并克服协作中的障碍，以确保团队的高效运作。团队协作的五大障碍分别为信任缺失、冲突管理不当、缺乏承诺、责任逃避及关注结果不足。
信任是高效团队的基础。管理者需要创造一个开放和透明的环境，鼓励成员分享意见和想法，建立基于相互理解的信任关系。可通过团队建设活动和定期沟通来加速信任的建立。
冲突在团队中不可避免，关键是如何管理和利用冲突。管理者需鼓励良性的冲突，确保团队在信任的基础上进行建设性的争论，帮助团队找到最佳解决方案。
团队承诺是实现目标的重要保证。管理者应确保每位成员对团队目标有清晰的理解，并在讨论后达成共识，避免模糊和猜测。通过逐级沟通，确保每位成员都能认同并承担责任。
在高效团队中，责任应当在成员之间平等分担。管理者需建立团队文化，让每个成员意识到自己的责任，并通过定期的进展回顾，确保责任的落实。
团队的最终目标是实现成果。管理者应通过可视化的方式展示团队目标，确保每位成员都能关注团队整体的业绩，提升团队的凝聚力，促进共同目标的达成。
在药房连锁管理中，实际案例可以更好地展示团队发展阶段的应用效果。以下是几个成功的实践案例：
某药房连锁在新店开业之际组建了新的团队。在形成期，管理者组织了多次团队建设活动，帮助成员彼此了解，明确角色。在风暴期，部分成员出现了意见分歧，管理者通过引导讨论，帮助团队找到共识，最终形成规范期的高效合作。团队在运作期达成了预期的业绩目标，成功开业。
在某次突发卫生事件中，药房的团队需要迅速调整工作策略。管理者迅速识别当前团队所处的风暴期，及时组织会议，鼓励成员提出应对方案，最终形成了一套行之有效的应急预案，确保了药房的顺利运营。
在药房连锁的长期发展中，管理者定期评估团队的绩效，针对不同的发展阶段采取不同的管理策略。在运作期，团队成员间的协作变得更加顺畅，管理者通过引入新的激励机制，进一步提升了团队的工作热情和整体绩效。
团队发展阶段的理论为团队管理提供了重要的指导，特别是在药房连锁行业，管理者需要充分认识到团队所处的不同发展阶段，采取合适的管理策略，以实现高效团队的构建与发展。同时，了解团队角色的多样性和克服协作障碍的策略也是提升团队绩效的重要保障。通过有效的管理，团队能够在复杂的市场环境中立于不败之地，推动药房连锁行业的持续发展。
