面试问题设计

精准识人术：金牌面试官公开课

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着不断变化的市场需求和人才短缺的双重压力。如何在众多候选人中挑选出最适合的人才，成为企业持续发展的关键。苏洁的《精准识人术-金牌面试官公开课》旨在帮助招聘人员掌握面试技巧，提升识人能力，从而推动企业人力资源的优化配置。

苏洁：精准识人术-金牌面试官公开课

本课程将教您如何通过金牌面试官内外部选才技巧、精准识人，实现企业招聘的成功。学员将掌握行为面试法、STAR面试法等面试工具，以及问题跟进、发现谎言等面试技巧，规避招聘风险。课程结合角色演练、案例研讨等方式，让您在学习方法论的同时

苏洁 培训咨询

一、课程背景

随着全球经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业在运营过程中面临着许多挑战。在这种背景下，招聘和选才的重要性愈发凸显。企业的发展不仅依赖于先进的技术、良好的管理和市场策略，更依赖于高素质的人才。人力资源管理的核心目标在于找到合适的人才并激发其潜力，以提升团队的整体绩效，最终促进企业的长期发展。

招聘的错误成本极高，可能导致团队士气低落、工作效率下降、客户满意度降低等一系列问题。因此，面试官需要具备较强的识人能力，能够通过专业的面试技巧，深入了解候选人的真实能力和潜力，从而作出科学的招聘决策。

二、课程收益

• 理解招聘的重要性，认识到选择合适人才对企业发展的深远影响。
• 重新认识面试的意义，掌握面试中应关注的关键因素。
• 掌握多种面试工具，如行为面试法、STAR面试法和冰山模型等，提升面试的科学性与有效性。
• 学习如何进行问题跟进、识别谎言等面试技巧，有效规避风险。

三、课程时长

本课程标准时长为1天，包含6小时的系统学习。此次课程时长为2小时，旨在为受众提供精炼而深刻的面试技巧培训。

四、授课形式

课程采用角色演练、案例研讨、问题分析和团队学习等多种授课形式，确保受众在学习理论的同时，将所学知识与实际管理实践紧密结合。通过场景设计与HR工具的结合，受众能够在真实工作环境中快速运用所学工具，解决面试过程中的实际问题。

五、受众人群

本课程适合需要进行面试的人员、面试官、管理者等各类人群，旨在提升其在招聘过程中的专业能力和识人技巧。

六、课程大纲

导入：开场与招聘的重要性（10分钟）

• 招聘的错误给企业带来的损失：分析企业因招聘不当而造成的经济损失、团队士气低落及客户流失等问题。
• 离职员工为团队带来的风险：探讨高离职率对企业文化和团队稳定性的影响。
• 招聘选才的误区：揭示招聘过程中常见的误区及其后果。

第一讲：面试前准备（30分钟）

(一) 人才画像

人才画像是面试官在招聘前为特定岗位构建的候选人特征模型。其主要目的是明确岗位需求，确保招聘过程的针对性和有效性。

• 为什么做岗位的人才画像：帮助面试官明确所需的技能、经验和性格特征，以便更好地评估候选人。
• 人才画像三步曲：识别岗位需求、构建模型、进行市场调研。
• 人才画像模型BAQ：即背景（Background）、能力（Ability）、动机（Qualification）三要素的综合分析。

案例练习：提供岗位JD，让学员进行关键岗位的人才画像构建。

(二) 筛选简历

简历筛选是招聘流程中的第一步，面试官需要具备快速判断候选人能力的能力。

• 如何快速筛选简历：制定简历筛选标准，关注关键词，寻找与岗位匹配的经验。
• 如何发现简历中的疑点：识别过于华丽的描述、时间空白等可疑之处。

分组练习：通过案例简历进行初步判断，设计针对性的面试问题。

第二讲：现场面试（1小时）

(一) 面试官商务礼仪（15分钟）

• 肢体语言：如何通过肢体语言传递友好与专业的形象。
• 语言表达：避免使用禁语，确保表达清晰。
• 时间要求：掌握面试节奏，确保面试时间的合理分配。
• 仪容仪表要求：保持专业形象，给候选人良好的第一印象。

(二) 面试流程（45分钟）

• 面试开始的技巧：如何进行破冰，营造轻松的面试氛围。
• 面试进行中的提问技巧：
  • 引入式问题：帮助候选人逐渐进入状态。
  • 动机式问题：了解候选人的求职动机。
  • 行为式问题：通过以往行为预测未来表现。
  • 应变式问题：考察候选人应对突发情况的能力。
  • 情境式问题：模拟真实工作场景，评估候选人反应。
  • 压迫式问题：挖掘候选人内心深处的真实想法。
• 面试倾听的技巧：
  • 表现出对候选人的尊重。
  • 密切注视候选人的表达与情绪。
  • 提要重述候选人所说的内容，以确保理解无误。
  • 留意候选人的情感变化，捕捉非语言信息。
  • 关注候选人避而不谈的方面，深入挖掘。
• STAR面试法与漏斗式提问：
  • 环境（Situation）：了解候选人所处的情境。
  • 目标（Task）：明确候选人需要达成的目标。
  • 行为（Action）：揭示候选人采取的具体行动。
  • 结果（Result）：评估行动所带来的结果。
• 面试结束的技巧：
  • 请应聘者提问，增加互动性。
  • 说明下一步程序，降低候选人不安情绪。
  • 真诚感谢候选人的参与。
• 面试反馈与记录：确保后续面试官能够快速了解候选人信息。

角色演练：根据案例分析现有人员情况，进行人才画像构建，模拟面试过程。

第三讲：读懂人心与面试控制（20分钟）

• 面试控制技巧：面试官需保持客观，避免情绪干扰判断。
• 如何识别虚假信息：通过细致观察和提问技巧揭示候选人真实情况。
• 如何读懂人心：
  • 听其言：分析候选人的语言表达。
  • 观其行：观察候选人的行为举止。
  • 察其色：关注候选人的情绪变化。

课程结束时，进行问答环节和课程总结，确保学员能够全面吸收所学知识。

七、面试工具的应用

在课程中，苏洁将详细讲解多种面试工具的应用，帮助面试官在招聘过程中更加科学和高效地识人。

工具1: STAR面试法与漏斗问题

STAR面试法是一种结构化的面试技巧，通过分析候选人在特定情境下的行为，帮助面试官评估其能力与潜力。漏斗式提问则是从开放性问题逐步缩小到具体问题，能够引导候选人逐步深入回答，获取更真实的信息。

工具2: 岗位画像三步法

岗位画像三步法是构建人才画像的有效工具，通过明确岗位需求、构建人才特征模型、进行市场调研，帮助面试官精确识别候选人。

工具3: 岗位画像BAQ

BAQ模型是人才画像的重要组成部分，通过分析背景、能力和动机，帮助招聘人员全面了解候选人的潜力。

工具4: 面试问题清单

面试问题清单是面试官在面试过程中使用的参考工具，涵盖多种问题类型，确保面试的系统性与完整性。

工具5: 面试问题六大分类

将面试问题分为六大类，包括行为问题、情境问题、动机问题等，帮助面试官制定针对性的提问策略。

八、总结与展望

苏洁的《精准识人术-金牌面试官公开课》为企业管理者和招聘人员提供了一项系统的面试技巧培训课程。通过科学的面试技巧和工具，帮助企业在激烈的人才竞争中脱颖而出，吸引和留住优秀人才，从而实现可持续发展。

面试不仅是招聘过程的重要环节，更是企业文化建设的一部分。优秀的面试官能够通过面试传递企业价值观，提升企业形象。未来，随着市场环境的变化，面试技巧和工具也将不断演进，企业需与时俱进，保持对人才的敏锐洞察力，以确保在竞争中立于不败之地。