核心问题提炼

项目经理的五大解题智慧

课程背景

在项目管理的实践中，项目经理常常面临各种复杂的挑战和难题。在这个不确定性日益增加的时代，项目经理需要具备敏锐的洞察力和灵活的应变能力，以便在面对项目推进、资源分配、风险控制等方面的困难时，迅速找到解决方案。思维决定方法，策略决定胜败，对于项目经理而言，掌握有效的解题智慧显得尤为重要。本课程旨在通过系统的解题思维训练，帮助项目经理们在实际工作中提升解决问题的能力，推动项目的顺利开展。

付小东：项目经理的五大解题智慧（工作坊）

本课程专注于项目经理在解决难题时的思维技术，帮助项目经理找到工作重点和潜力，有效投入资源，找到难题的根本原因，并提前解决可能的风险问题。通过讲授、讨论、案例分析和练习，学员将产出一套业务计划解题方案PPT，训练解题智慧。课程内容

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课程目标与特色

本课程的目标是训练项目经理的解题智慧，使其能够在面对复杂问题时，从容应对，并找到有效的解决方案。课程特色包括：

• 讲授与讨论相结合，通过案例分析和实践练习，增强学习的互动性和实用性。
• 每位学员在课程结束时将现场产出一套完整的业务计划解题方案，确保所学知识能够有效应用于实际工作中。
• 关注企业的具体实际难题，结合企业运营中的真实案例进行讨论和分析。

课程大纲

课程主要分为六大模块，涵盖项目管理中的多个关键思维领域：

• 思维方式是工作基础
• 项目解题中的优先智慧
• 项目解题中的原因智慧
• 项目解题中的调焦智慧
• 项目解题中的方案智慧
• 项目解题中的风险智慧

第一讲：思维方式是工作基础

1. 难题解决的决策模型

在项目管理的过程中，项目经理需要运用多种决策模型，帮助其制定有效的决策。这些模型包括：

• 理性决策模型：强调逻辑和分析，通过全面的资料收集和分析，做出最合理的决策。
• 心理决策模型：考虑到人类的情感和心理因素，分析个人或团队在决策过程中的偏见和情感影响。
• 经济决策模型：关注成本效益，通过经济分析来评估不同选择的收益和成本。
• 系统决策模型：将决策视为一个系统，考虑各个要素之间的相互影响，制定更为综合的解决方案。
• 群体决策模型：重视团队的集体智慧，利用群体讨论和协作来制定决策。

2. 项目经理可能的决策失误归因

项目经理在决策过程中可能会出现各种失误，常见的失误包括：

• 错误数据不充分：在缺乏足够信息的情况下做出决策，可能导致错误的判断。
• 客户需求/市场变化：未能及时调整策略以适应市场的变化，导致项目方向偏离。
• 超前对中心部门决策未做变通：在实施决策时未能考虑实际操作的可行性，导致执行困难。

3. 项目经理的胜任力模型

项目经理的胜任力不仅仅体现在技术能力上，还包括管理能力、沟通能力和情绪智力等。通过分析成功案例，如麦当劳如何保证产品品质，项目经理可以更好地理解胜任力模型的重要性。成功的项目管理需要优质输入、优质流程和优质结果三者的有机结合。

第二讲：项目解题中的优先智慧

1. 优先智慧的作用

优先智慧的核心在于将复杂的问题进行分解，确定优先事项，以便高效应对。在项目管理中，优先智慧能够帮助项目经理：

• 将不满意的情景细化为具体事项。
• 从具体问题中提炼出优先事项，确保资源的有效投入。
• 达成团队共识，确保各方利益相关者的意见得到重视。

2. 优先智慧步骤

在应用优先智慧时，项目经理可以遵循以下步骤：

• 陈述当前想改善的状况，明确目标。
• 列出所有相关事项，包括利益相关者的关切。
• 根据影响水平确定优先顺序。
• 反思讨论，分析问题和困难，寻找启发。
• 制定行动计划，明确责任人和检查节点。

3. 案例分析

通过具体案例，如营销资源的投放重点与顺序，项目经理能够更直观地理解优先智慧的应用。在实际操作中，明确优先事项能够显著提升团队的工作效率。

第三讲：项目解题中的原因智慧

1. 原因智慧的作用

在项目管理中，原因智慧帮助项目经理深入分析问题的根源，避免表面现象的误导，确保找到真正的解决方案。通过识别和理解问题的核心因素，项目经理能够：

• 找出营销项目中复杂现状的核心因素。
• 解决“幺蛾子”问题，避免重复发生错误。
• 找到未按预想走的偏差问题，进行有效调整。

2. 原因智慧步骤

项目经理可以按照以下步骤进行原因分析：

• 确定问题，使用思维句式进行描述。
• 根据列表详细描述问题，确保问题具体化。
• 深入分析问题，使用“但却不”、“为什么不”等方法探讨问题的根本原因。
• 运用5WHY分析法、鱼骨图法等工具，进行问题的脉络分析。

3. 工作案例练习

在课程中，通过分析某大客户不再采购我方产品的原因，项目经理能够实践原因智慧的应用，从而提升其解决复杂问题的能力。

第四讲：项目解题中的调焦智慧

1. 调焦智慧的作用

调焦智慧帮助项目经理在面对复杂情境时，找到解决问题的多种可能性。项目经理需要在负面情境中寻找机会点，将关注的范围扩展到影响范围。

2. 调焦智慧的思维方法

项目经理可以通过以下方法提升调焦智慧：

• 运用挑战现状的句式，鼓励团队思考其他可能性。
• 发散思维，考虑涉及的利益相关方以及他们的看法。
• 提炼核心，基于评估标准进行比较和归纳总结。

第五讲：项目解题中的方案智慧

1. 方案智慧的作用

方案智慧强调分析问题的解决条件，寻求多种解决方案并进行评估，以选择最佳方案。项目经理通过团队共识来确保实施方案的有效性和可行性。

2. 方案智慧步骤

项目经理在制定方案时可以遵循以下步骤：

• 明确决策的最终目的，清晰设定目标。
• 列出利益相关方，发散思维，综合各方意见。
• 进行动销设计，借鉴创新，超越行业惯性。
• 评估方案生成，选择最符合方案要求的行动。

第六讲：项目解题中的风险智慧

1. 风险智慧的作用

风险智慧使项目经理能够提前预判意外情况，做好充分准备，避免在项目推进中遭遇突发风险。通过有效的风险管理，项目经理可以在危机中发现机遇。

2. 风险智慧的本质与实践

风险智慧不仅仅体现在识别和规避风险上，还包括利用风险带来的机会。项目经理需不断提升自身的风险意识，通过培训和实践来增强应对能力。

3. 案例呈现与作业

在课程的最后，项目经理将运用所学的五大解题智慧，针对实际项目中的案例进行分析和解决方案的制定。这一环节将为学员提供宝贵的实践经验，帮助其在未来的工作中更加自信地应对各种挑战。

总结

项目经理的五大解题智慧是有效管理和推进项目的基础。通过系统的思维训练与实际案例的分析，项目经理能够提升解决问题的能力，确保项目的成功实施。未来，随着项目管理领域的不断发展，项目经理需要持续学习和实践，才能应对日益复杂的挑战与竞争。