续期催收技巧是指在保险、金融等行业中，针对客户保单续期所采取的一系列沟通、营销和服务手段。其主要目的是通过有效的沟通策略和催收技巧，促使客户及时续交保费，保持客户的保单有效性，从而提高客户的续保率和客户黏性。在金融行业日益竞争激烈的背景下，续期催收技巧的重要性愈加突出，成为理财经理、销售人员的重要工作内容。
李燕
培训咨询
在过去的二十年中，中国的银保市场经历了高速增长，但与欧美等成熟市场相比，市场渗透率依然较低。然而，随着大众富裕阶层的崛起、老龄化现象的加剧以及科技的快速发展，保险行业迎来了巨大的发展机遇。客户对养老保障、财富管理的需求不断增加，续期催收技巧在这一过程中显得尤为重要。
续期催收不仅是对客户的一种服务，更是维护企业利益的重要手段。客户续保率的提高直接影响到保险公司的现金流和盈利能力。通过有效的续期催收，企业可以：
续期催收可以分为以下几个主要环节：
在实施续期催收的过程中，可以运用多种技巧来提高成功率：
通过定期电话或微信联系客户，询问他们的生活状况和保障需求的变化，建立良好的客户关系。
通过与客户的深入交流，识别客户对保险的真正需求，帮助客户了解保单的价值，增强其续保的意愿。
理财经理可以根据客户的具体情况，提供有针对性的保险产品建议，帮助客户实现资产配置的优化，从而提升客户的信任感和满意度。
在与客户沟通时，可以通过分享成功案例、客户故事等，增强客户的情感认同感，让客户感受到续保的必要性。
针对客户对续保的异议，理财经理要具备一定的谈判技巧，耐心倾听客户的顾虑，提供专业的解决方案，增强客户的信心。
失效保单的管理是续期催收中不可忽视的重要环节。理财经理应定期对失效保单进行分析，了解失效原因，并采取相应措施进行挽回。可以通过以下方式来管理失效保单：
在客户提出退保时，理财经理应具备一定的劝阻技巧，以有效降低退保率。可以通过以下方法来进行劝阻：
在续期催收过程中，理财经理需要关注潜在的风险，并采取相应的管控措施。常见的风险包括:
通过对成功续期催收的案例进行分析，可以总结出有效的实践经验。例如，一家保险公司通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，定期发送保单检视提醒，结合客户的需求变化，灵活调整产品策略，最终实现了高达80%的续保率。这一案例充分体现了续期催收技巧在实际操作中的有效性。
续期催收技巧在保险行业中的应用愈发重要，理财经理需要不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以应对日益复杂的客户需求和市场环境。通过有效的续期催收，不仅可以提高客户的续保率，还能增强客户的信任感和满意度，为企业创造更大的价值。同时，随着科技的发展，数据分析和客户关系管理工具的使用将进一步提升续期催收的效率和效果。
