银行内训课程设计

银行内训课程设计

概述：

银行内训课程设计是指针对银行机构内部员工的培训需求，开发和实施的一系列系统性培训课程。随着金融行业的快速发展，尤其是互联网金融的冲击，传统银行的业务模式和培训需求发生了深刻变化。为了提高员工的综合素质和业务能力，银行内训课程设计应当与时俱进，关注业务的专业化和内训师的职业化，最终实现银行绩效的提升。

一、项目背景

近年来，互联网金融等新兴行业的迅猛发展对传统银行业务造成了前所未有的冲击。传统的“守株待兔”式工作模式已经不再适用，银行员工的培养和技能提升成为制约银行绩效的重要因素。针对这个问题，建立一支专业的银行内训师队伍成为了众多银行的选择。然而，目前大多数银行在内训师队伍建设中仍面临着内容偏离、低效、业余和复杂等多方面的问题。

1. 内容偏离

现阶段银行内训师培训课程的种类繁多，但大多数课程均为通用课程，缺乏与银行业务的紧密结合，导致培训效果低下。同时，案例内容往往与银行业务无关，无法提升学员的实际业务能力。

2. 培训低效

虽然培训内容生动，学员参与性高，但内训师培训后依然无法有效讲授，银行内化能力不足，影响了培训的实效性。

3. 业余化

虽然讲师的专业水平较高，但由于缺乏银行业务的实际经验，导致与学员之间难以建立有效的沟通链接，这限制了培训的深入和效果。

4. 课程复杂

课程开发模型复杂，缺乏简单复制的银行内训课程，学员往往没有精力去自行设计和开发课程，造成了资源的浪费。

二、金讲银师项目特点

为了应对上述问题，项目团队以“培训讲师银行化、课程内容银行化、课程输出银行化”为核心，构建了以银行业务为本、内训技术为轴、课程开发为核的PBTT（Professional Bank Trainer Train）职业银行内训师队伍培训项目体系。该项目的特点可以用“1234”进行概括。

1. 项目核心：1支队伍培养

培养一支由30至45人的PBTT职业银行内训师队伍，确保内训师能够有效传授银行业务知识。

2. 项目价值：2个目标

• 能讲：PBT队伍成员能够熟练讲授银行通用内训课程。
• 能做：PBT队伍成员能够开发所在个人领域的银行专业内训课程。

3. 项目特色：3个银行标签

• “银行人做”：项目所有导师均具备资深银行工作经验，加强师生沟通效率。
• “银行案例”：项目各案例均以银行内容为主，增强学员代入感。
• “银行标准”：建立标准化银行内训课程/微课程模板，方便学员学习模仿制作。

4. 项目方向：4大银行领域

• 产品：银行产品类内训标准化课程/微课程及讲解范例。
• 营销：网点营销类内训标准化课程/微课程及讲解范例。
• 技能：操作技能类内训标准化课程/微课程及讲解范例。
• 通用：后台通用类内训标准化课程/微课程及讲解范例。

三、金讲银师项目成果

PBTT项目的实施不仅为银行培养了合格的PBTT银行内训师，还在课程设计和实施方面取得了一系列成果。

1. 培养合格的PBTT银行内训师

每期项目能够认证合格的PBTT银行内训师30至45人，认证标准包括：

• 具备银行内训课程基础讲授能力。
• 输出一个银行标准化案例，并完成案例撰写。
• 输出一门45min—60min标准化银行内训课程，并完成试讲与修订。
• 输出一门标准化银行微课程，并完成系统上线。

2. 产出《银行内训标准案例集》

每期项目还会产出一本《银行内训标准案例集》，汇总本行经典工作案例，便于后续的培训和学习。

3. 产出《标准化银行内训课程包》

每期项目能够产出30-45个标准化银行内训课程包，课程包内包括：

• 《银行内训课程逻辑架构图》
• 《银行内训课程PPT演示课件》
• 《银行内训课程讲师/学员手册》
• 《课程工具箱》

4. 产出标准化银行内训微课程包

每期项目能够产出30-45个标准化银行内训微课程包，微课程包内包括：

• 《银行内训微课脚本》
• 《银行内训微课视频》

四、金讲银师项目的操作流程

PBTT项目分为10天/4个阶段进行（不含调研阶段），具体安排如下：

1. 项目调研阶段

通过电话访谈和问卷调查，确定参训人员和条线，形成《项目调研报告》。

2. PBTT职业能力塑造阶段

包括银行内训师基础塑造、结构化表达、经验萃取与银行案例研发等课程。

3. 银行内训课程研发阶段

重点在于银行内训课程结构设计、教学呈现设计和课件制作。

4. 银行内训微课开发阶段

包括银行微课脚本设计与视频制作。

五、师资力量

PBTT项目的讲师团队由多位资深专家组成，具备丰富的银行业和培训经验，能够为学员提供切实有效的指导。

1. 张振远老师

• TTT实战导师，香港科技大学MSC理学硕士。
• 曾任成都农村商业银行总行培训管理、高级内训师。

2. 陈亭如老师

• 拥有16年大型企业管理实战经验，是国家二级心理咨询师。
• 曾任民生银行武汉分行个贷部客户经理。

3. 戴国强老师

• TTT实战专家，14年企业培训管理与内训师体系搭建经验。
• 曾任中信银行信用卡中心培训经理。

六、项目内容大纲

PBTT项目的课程内容覆盖了银行内训师的基础塑造、结构化思维与表达、经验萃取与案例开发等多个方面。

1. PBTT内训师基础塑造

课程目标在于明确内训师的角色定位，塑造专业形象，提升控场能力。

2. 结构化思维与表达

学员将掌握结构化思维的原理和表达技巧，提升内训表达的逻辑性和清晰度。

3. 银行业务经验萃取与案例开发

通过情景重构、专家访谈等方法，帮助学员独立开发银行价值案例。

4. 银行内训课程结构设计

学员将学习如何灵活运用课程开发与设计的方法，独立完成标准课件的制作。

七、总结与展望

银行内训课程设计在提升银行员工综合素质与业务能力方面发挥着至关重要的作用。随着金融行业的发展，银行内训课程将不断演进，以适应新的业务需求和市场环境。通过PBTT项目的实施，银行能够培养出一支高素质的内训师队伍，进而提升整体的业务水平和市场竞争力。

在未来的发展中，银行内训课程设计应继续关注实际业务场景，注重理论与实践的结合，不断优化课程内容与培训方法，以实现更高效的培训效果和更优质的银行服务。