在现代职场中,问题的产生是不可避免的,而如何高效地分析和解决这些问题则是职场人必须掌握的技能。吴昊老师的课程《高效问题分析与解决》旨在帮助学员提升在工作中面对问题时的分析与解决能力,进而提升工作效率和职业发展潜力。
职场中,员工每天都面临着各种各样的问题。这些问题可能来自于工作中的决策、团队协作、客户需求等方面。分析问题的准确性和解决问题的有效性直接关系到工作的成效和个人的职业生涯发展。面对问题,许多职场人士常常感到无从下手,主要存在以下几种困扰:
因此,本课程结合当前组织的实际情况,采用案例分析、课堂讨论、情景演练等多种教学方式,旨在为学员提供一套直击要害的问题分析与解决思维工具,帮助学员在实际工作中实现能力的深度成长。
通过本课程的学习,学员将能够:
本课程适合基层管理者及各部门员工,特别是那些希望提高自身分析与解决问题能力的职场人士。
课程分为多个模块,涵盖问题的本质、分类、表述逻辑以及解决问题的方法等内容。
在课程开始时,学员们将列出他们当前面临的问题清单,这一活动可以帮助学员聚焦于自身的实际需求,也为后续的学习打下基础。
本模块将探讨问题的本质是什么,如何分类以及如何清晰地表述问题。问题可以分为简单问题和复杂问题,了解这些基本概念有助于后续的深入分析。
问题的本质往往是“理想与现实”的冲突。在这一部分,学员将通过讨论和案例分析,理解如何识别问题的根本原因。
问题的分类有助于确定解决策略。简单问题通常具备清晰的解决方案,而复杂问题则需要多方考虑和综合分析。了解这一点,学员可以更有效地应对不同类型的问题。
有效的问题表述是解决问题的前提。通过学习问题表述的逻辑公式,学员可以提高问题描述的准确性和清晰度。具体的表述逻辑包括:
学员还将通过讨论和案例分析,掌握有效表述的注意事项,例如区分事实与观点、需求与诉求、针对性与广泛性等。
在这一部分,学员将学习有效问题表述的七个要素,包括概要、问题类型、目标对象、期望、现状、落差和预期。学员还将接触到问题表述画布这一工具,以帮助他们在实际工作中应用所学知识。
对于简单问题,学员将学习6W3H风暴法,这是一种系统化的思考工具,帮助学员全面分析问题,提出解决方案。6W3H方法包括:
通过案例分析,学员将了解如何运用这些工具解决实际问题。
复杂问题的解决需要更为系统的方法。托马斯·戈登问题解决六步法将被引入,详细步骤包括:
在这一过程中,学员将通过实际案例和课堂练习掌握每一个步骤的具体操作方法。
课程的最后,学员将运用所学知识进行总结与反思,结合托马斯·戈登问题解决六步法,制定出适合自己工作场景的解决方案。通过实际的运用,学员将能够巩固所学知识,提升实际操作能力。
为了确保课程的学习效果,建议每班学员人数控制在20人以内,并分组进行讨论和练习。这一设置将鼓励学员之间的互动,提升学习的积极性和有效性。
《高效问题分析与解决》课程为职场人士提供了一整套系统化的问题分析与解决思维工具。通过理论学习和实践操作,学员能够在工作中自信地面对各种问题,并有效地加以解决。这不仅能提升个人的工作效率,也为职业发展打下坚实的基础。
学习并掌握这些技能,将使职场人士在面对复杂多变的工作环境时更加游刃有余,从而在职业生涯中获得更大的成功。