问题解决步骤

2025-04-04 23:13:03
问题解决步骤

管理者问题分析与解决能力提升训练

课程背景

在现代企业中,个人与组织的思维习惯对组织目标和任务的实施效果起着至关重要的作用。高效的问题分析、决策制定及计划实施,已成为每位职业经理人必备的技能。然而,许多管理者常常感到困惑,特别是在如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实上。面对复杂多变的职场环境,管理者不仅需要识别问题的真面目,还需清楚问题产生的原因,并制定合理的决策及替代方案。课程通过行动学习的方式,结合现场实操,帮助学员掌握问题分析与解决的方法,提升思维能力和思维质量,从而在“有意识有能力状态”下分析和解决问题,最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。

在快速变化的职场环境中,管理者面临着层出不穷的问题与挑战。本课程将通过系统化的思维流程,帮助您掌握高效的问题分析与解决策略。通过丰富的案例、互动和实操,您将学会如何识别问题、分析原因、制定科学决策,并确保方案的有效落实。无论是提
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课程收益

  • 理解并正视面对问题的两种不同思维方式。
  • 避免解决问题时的三种思维陷阱。
  • 熟悉并运用问题解决的六个步骤流程。
  • 学习并掌握解决问题的八大方法工具。

课程对象

本课程适合各类管理人员,尤其是希望提升自身问题分析与解决能力的职业经理人。

课程方式

课程采用多种教学方式,包括知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练及讲师点评等,使学员在实践中巩固所学知识。

课程大纲

第一讲:面对问题的正确态度

一、职场中的关键词
  • 职务 = 职位 + 任务
  • 职责 = 职权 + 责任
  • 职能 = 职位 + 能力

这一部分探讨管理者存在的价值,强调职务、职责和职能之间的关系。

二、面对问题的思维
  • 正向思维
  • 负向思维
  • 不合理信念的特征
    • 绝对化的要求
    • 过分概括化
    • 糟糕至极

管理者需要识别并克服不合理的信念,以便更清晰地面对问题。

三、面对问题的态度
  • 正视现状
  • 承担责任
  • 制定方案
  • 着手完成

通过课堂练习,学员将实际应用情绪的ABC原理,帮助他们认识自身情绪对问题解决的影响。

第二讲:构成问题的核心要素

一、问题的产生
  • 应有状态
  • 现有状态
  • 影响因素

此部分通过互动让学员识别自身面临的问题,并进行讨论。

二、什么是问题
  • 目标
  • 现状
  • 差距

利用系统思考模型,帮助学员理解问题的本质。

三、问题的类别
  • 发生型问题
  • 改善型问题
  • 理想型问题

通过案例分析,帮助学员识别和分类问题。

四、问题的来源
  • 原因导向
  • 目标导向

基于学员的团队展示,进行实战检验。

第三讲:解决问题的思维流程

一、发现问题
  • 管理者的工作
    • 例行工作
    • 问题工作
    • 创新工作
  • 发现问题的工具方法
    • 头脑风暴法
    • 团队列名法
    • 希缺列表法
    • 对比标准法
    • 三不检核法
    • 信息收集法

通过工具练习,对标问题进行识别。

二、界定问题
  • 思考工作的“真正目的”
  • 思考工作“分解问题”
  • 设定解决问题的具体目标

学员通过课堂练习讨论执行力低下的原因,进一步明确问题。

三、分析原因
  • 什么是分析?
    • 思维
    • 对象
    • 分解
    • 考察
  • 分析原因的类型
    • 定性分析
    • 定量分析
    • 因果分析
    • 系统分析
    • 可逆分析
    • 比较分析
  • 分析原因的方法
    • 相关分析法
    • 构成分析法
    • 条件分析法
    • 因素分析法
    • 对比分析法
    • 趋势分析法

通过实战演练,学员将针对自身问题进行原因分析。

四、制定方案
  • 制定方案的流程
    • 确定目标
    • 达成共识
    • 资源评估
    • 达成方法
    • 行动计划
  • 团队共创步骤
  • 形成行动计划表

学员将在实战演练中制定针对性方案。

五、决策实施
  • 什么是决策?
  • 决策的流程
  • 建立评估标准
  • 决策的工具

通过具体案例,学员将学习如何评估方案的风险与收益。

六、总结与预防
  • 评价结果及过程
  • 巩固成功的机制
  • 巩固成果

最后,通过案例分享,帮助学员理解智库建设的意义与实践。

结语

通过本课程的学习,管理者将能够更有效地识别和解决问题,提升自身的管理能力和决策水平。在快速变化的市场环境中,具备高效的问题分析与解决能力将为职业发展提供强有力的支持。

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