常用连接词短语

商务英语书面沟通——写赢职场

在当今全球化的商业环境中，电子邮件已成为商务沟通的重要工具。根据麦肯锡的研究，平均每位美国员工至少花费30%的工作时间来阅读和回复电子邮件。在中国，尤其是外企和跨国公司中，情况也相似。尽管社交媒体和即时通讯工具越来越普及，但电子邮件依然是最常用的商务沟通方式。这一现象在不同文化和行业背景下都有其独特的意义和作用。

韩晓凤：Business English Communication: Write to Win 商务英语书面沟通——写赢职场

在职场中，邮件沟通是不可或缺的技能，然而许多人在这一领域缺乏系统性的培训。这门课程专注于提升您的商务邮件写作能力，教您如何以简洁、逻辑和说服力强的方式传达信息。通过分析语气、内容和逻辑，您将能够撰写出令人信服的邮件，有效解决工作

韩晓凤 培训咨询

课程背景

在信息时代，电子邮件不仅是沟通的工具，还是管理责任的记录和文件传递的载体。尽管电子邮件的功能不断演变，但许多员工仍未接受过系统的商务写作培训，尤其是在电子邮件写作方面。这导致了大量低效的沟通，增加了误解和额外邮件的数量。因此，学习如何撰写简洁、逻辑清晰、具有说服力的电子邮件，变得尤为重要。

课程目标

本课程旨在提高学员的电子邮件写作能力，确保他们的邮件能够被及时阅读并得到有效回应。课程将涵盖实用的语言知识和写作技巧，同时教授如何通过电子邮件实现职场中的双向沟通。课程强调以解决问题为导向的思维，帮助学员从“语气、内容、逻辑”三个维度分析信息，以便撰写出能够引起读者兴趣并具有说服力的邮件。

课程大纲

版块一：电子邮件必备（3小时）

这一部分将介绍商务电子邮件的基本构成，包括标题、称呼、开头、主要内容、结尾和细节等。有效的电子邮件结构能够增强信息的传达效果。

• 标题：邮件标题应简洁明了，传达关键信息。
• 称呼与问候：根据与读者的关系选择适当的称呼。
• 开头：清楚说明写邮件的目的，并传达友好的语气。
• 主要内容：使用短段落，使邮件更易读。
• 结尾：营造双向沟通的潜力，鼓励读者回复。
• 细节：提供所有必要信息，确保格式友好易读。

案例分析：

通过案例分析，学员将学习如何有效催促不同部门的同事按时提交报告，掌握在职场中如何进行有效沟通的技巧。

版块二：内容结构（3.5小时）

这一部分将探讨如何合理安排电子邮件的内容。学员将学习如何明确写邮件的目标，并考虑读者的需求。

• 目标明确：清楚写邮件的目的，并列出主要内容要点。
• 语气选择：根据收件人选择合适的语气。
• 内容构建：确保内容能够引导读者采取行动。
• 逻辑清晰：通过有效的结构和信息传达，避免误解。

案例分析：

学员将通过创建金字塔结构、思维导图和鱼骨图来为不同类型的邮件（如进度报告、商业提案等）整理内容。

版块三：语言专版（3小时）

有效的商务写作需要使用简洁明了的语言，避免华丽辞藻。在这一部分，学员将学习如何使用动词而非形容词，增强邮件的说服力。

• 信息化语言：使用图表、数据和引用来增强邮件的可信度。
• 常用连接词和短语：掌握连接词的使用，提升邮件的流畅度。
• 简洁原则：尊重读者的时间，确保信息传达高效。

案例分析：

通过请示上级批准新增员工和请求客户进行现场访问的案例，学员将练习如何撰写有效的商务邮件。

版块四：跨文化沟通（2小时）

在全球化的商业环境中，跨文化沟通显得尤为重要。学员将学习如何在处理敏感或负面问题时，保持正确的语气和商务风格。

• 积极的沟通方式：强调解决方案而非问题，创造积极的沟通氛围。
• 书面礼仪：掌握商务邮件的礼仪和写作规范。
• 避免中式英语：学习如何避免语言障碍，确保信息的准确传达。

案例分析：

在处理表现不佳的供应商和回复投诉信的案例中，学员将练习如何用适当的方式回应挑战性情况。

版块五：总结及综合演练（1.5小时）

本部分将总结课程内容，强调解决问题的思维模式，以及如何应用“TCL”（语气、内容、逻辑）来撰写有效的电子邮件。

• 语气：确保邮件的语气使读者感到情感上的舒适。
• 内容：提供所有必要的信息，使读者全面了解情况。
• 逻辑：构建有逻辑的结构，以增强说服力。

案例分析：

学员将通过提出加薪请求的案例，练习如何在敏感情况下有效沟通。

结论

通过本课程的学习，学员将掌握商务英语书面沟通的基本技能，能够有效撰写电子邮件，提升职场沟通的效率。课程强调以解决问题为导向的思维模式，帮助学员在实际工作中灵活应对各种沟通需求，达到“写赢职场”的目标。

在未来的职场中，良好的书面沟通能力将成为职业发展的关键因素。学员应继续练习和应用所学内容，以提升其商务英语写作能力，促进职业生涯的成功。