产品销售经理培训：掌握新时代营销策略与技巧

在智慧银行转型中提升大堂经理的服务营销能力

在当前的金融环境中，传统银行面临着巨大的挑战。随着互联网金融的崛起，越来越多的客户选择在线办理业务，导致银行网点的客流量逐年下降。与此同时，客户的需求也在不断变化，金融机构必须迅速适应这一变化，以保持竞争力。然而，很多银行在转型过程中遇到了诸多困难，尤其是在如何有效维护存量客户、提升营销能力和优化客户体验方面。因此，针对大堂经理的专业培训显得尤为重要。

肖广：业绩倍增——大堂经理七大服务营销情境

互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重，贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，如何在新时代转型下更好的服务营销客户

肖广 培训咨询

行业痛点分析

在智慧银行转型的背景下，传统的营销模式已无法满足客户的需求。以下是一些主要痛点：

• 客户流失严重：随着线上服务的普及，许多客户选择远离网点，这使得银行的贵宾客户不断流失。
• 存款新增困难：在存款利率普遍下调的情况下，银行新增存款的难度加大。
• 维护存量客户的压力：存量客户的维护和服务质量直接影响到银行的整体业绩，然而许多大堂经理在这方面的能力不足。
• 考核指标的提升：随着业绩考核的日益严格，银行在客户服务和产品销售上的压力也日益增加。

为了应对这些挑战，企业需要采取更有效的营销策略，提升员工的服务意识和销售技巧，尤其是大堂经理在客户接触第一线的关键角色。

课程的核心内容与价值

本课程的设计理念围绕“结果导向”进行，通过实战演练和情境模拟，帮助大堂经理系统提升营销技巧。课程内容涵盖了多种典型的营销情境，包括电话邀约、存款情境营销、微信服务营销等，帮助参与者掌握多样化的营销方法。

有效的客户识别与交叉销售

客户识别是提升客户满意度和销售业绩的基础。大堂经理在日常工作中接触到大量客户，通过掌握客户识别技巧，可以更有效地进行交叉销售。课程中详细讲解了如何在不同的客户接触点进行有效识别，包括客户进门时的识别、取号时的识别、等候区的交流等。通过这些技巧，大堂经理能够在客户流动中快速抓住潜在的销售机会。

提升产品推荐能力与异议处理技巧

在智能化网点中，产品推荐的能力直接影响到客户的购买决策。课程特别强调了如何有效推荐零售产品、处理客户的异议，并通过案例分析进行了深入探讨。这些技巧不仅帮助大堂经理提升了个人的销售能力，也为银行整体的业绩增长奠定了基础。

存量客户的维护与电话邀约策略

存量客户的维护是提升银行竞争力的关键所在。课程中探讨了存量客户的维护现状及其面临的挑战，提供了有效的电话邀约策略。通过精确的客户分层管理和分类营销，大堂经理能够更好地挖掘存量客户的潜在需求。课程还通过实际案例展示了成功的电话邀约技巧，帮助参与者掌握如何在实际工作中应用这些策略。

厅堂微沙龙的实施与客户动线规划

在智能化网点中，厅堂微沙龙是一种创新的客户服务与营销方式。课程中介绍了厅堂微沙龙的两种形式以及六种服务营销微沙龙的实施策略。通过对客户动线的合理规划，大堂经理能够有效引导客户参与微沙龙活动，提高互动性和客户粘性。

大堂管理的挑战与角色定位

随着银行转型的深入，大堂经理的角色也在不断变化。课程强调了大堂经理在智能化网点中面临的挑战，并提供了相应的管理策略。通过对大堂经理岗位职责的梳理，参与者能够明确自身的角色定位，提升工作效率。

联动营销与客户分流技巧

在客流高峰期，如何有效进行客户分流是提升服务质量的关键。课程中介绍了多种客户分流管理技巧，帮助大堂经理在高峰期有效引导客户。同时，通过联动营销的策略，促进柜面与大堂之间的协作，提升整体服务水平。

总结与核心价值

在当前的金融环境中，银行必须通过提升大堂经理的专业能力来应对市场的挑战。通过系统的培训，参与者能够掌握现代金融服务营销的核心技巧，不断提升自身的业绩和客户满意度。课程不仅提升了大堂经理的服务营销能力，还为银行在智慧转型过程中注入了新的活力。最终，银行将能够更好地服务客户，提升市场竞争力，创造更大的商业价值。