行政管理培训：掌握主动协调技巧提升工作绩效

提升企业行政管理效率的关键

在现代企业中，行政管理常被形容为企业的“中枢神经系统”。它不仅涵盖了日常运作的方方面面，还涉及到各个部门之间的协调与沟通。然而，尽管行政管理的重要性不言而喻，很多企业在这一领域却面临着诸多挑战。如何有效地提升行政管理的效率和质量，成为了许多企业亟需解决的痛点。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

行业面临的挑战

随着市场竞争的加剧，企业在行政管理上遇到的困难愈加复杂。首先，企业内部常常存在沟通不畅的问题，各部门之间的信息传递不及时，导致决策效率低下。其次，行政管理工作涉及的内容繁杂，往往让管理人员无所适从，难以制定有效的管理策略。此外，许多企业的行政人员缺乏系统的培训和专业知识，导致在实际工作中只能依靠经验，而缺乏科学的管理方法。

这些问题的存在，不仅影响了企业的整体运营效率，还可能导致资源的浪费和成本的增加。因此，企业迫切需要一种有效的解决方案，来提升行政管理人员的素养与工作能力，帮助他们更好地应对复杂的工作环境。

解决行政管理痛点的必要性

为了应对这些挑战，企业需要转变对行政管理的认识。从单纯的事务处理角色，转变为能够统筹全局、协调各方资源的“枢纽”。这种转变不仅有助于提升工作效率，更能为企业的战略决策提供有力支持。

另外，行政管理工作需要具备一定的科学性与系统性。许多企业在行政管理过程中，往往凭借经验来进行决策，这种方法在面对复杂情况时容易导致失误。因此，提升行政管理人员的思维能力和科学管理水平，成为了提升企业竞争力的关键。

综合提升行政管理能力的方案

为了解决企业在行政管理中面临的诸多问题，系统性地提升行政管理人员的能力和素养显得尤为重要。通过一系列的集中培训，行政管理人员不仅可以掌握必要的知识体系，还能在实战演练中提升应对突发问题的能力。

• 转变观念：通过系统的培训，帮助行政管理人员转变角色，从传统的“管家”转型为信息与资源的枢纽。这种转变有助于提高工作主动性，增强责任感。
• 提升素养：培训还将帮助管理人员提升个人素养，增强其在行政管理过程中的专业性和科学性，从而提高整个团队的效率。
• 掌握协调能力：通过学习制度流程设计技巧，管理人员能够更有效地协调各方资源，确保企业内部运作的流畅性。
• 科学管理能力：学习如何在“赚钱”、“花钱”、“省钱”中找到平衡，提高行政管理工作的价值。

行政统筹管理的实用性

行政统筹管理不仅仅是对事务的管理，更是对企业资源的有效配置。在培训中，行政管理人员将学会如何设计标准化管理流程，建立完善的管理体系。通过对管理标准的设定与执行，企业能够有效减少冗余工作，提高整体运营效率。

此外，培训中还将注重提升行政人员的沟通与协调能力。通过学习内部协调工作的原则和技巧，管理人员能够更有效地处理部门间的关系，确保信息的及时传递与反馈。这不仅有助于提高工作效率，也能够为企业的决策提供更为准确的数据支持。

提升工作效率的工具和方法

在课程中，学员将接触到多种工具和方法，帮助他们在实际工作中更好地进行行政管理。例如，学习结构化思维可以帮助管理人员在面对复杂任务时，理清思路，制定出合理的工作计划。同时，通过时间管理的技巧，学员能够提升工作效率，确保在规定时间内完成任务。

更重要的是，培训将结合实际案例，帮助学员理解如何将理论应用于实践。通过对成功企业的分析，学员将能够学习到先进的管理理念和经验，从而更好地应对自身工作中的挑战。

总结与展望

在当前竞争日益激烈的商业环境中，企业的行政管理能力直接影响到整体的运营效率与市场竞争力。通过系统化的培训，企业不仅能够提升行政管理人员的专业素养，还能有效改善内部的沟通与协调，促进各部门之间的合作。

最终，这一系列的提升将帮助企业更好地应对外部挑战，以更为高效和科学的方式进行管理。随着行政管理能力的提升，企业将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，持续保持竞争优势。

在未来，行政管理的角色将愈发重要。通过不断学习和适应新变化，企业的行政管理人员将能更好地服务于业务发展，推动企业走向更为辉煌的未来。