00员工沟通艺术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
00员工沟通艺术
00后10种沟通技巧需要接到岗位场景，00后10种性格特点和人际风格四种沟通技巧会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
沈丹阳 · 综合管理与领导力发展专家
行业、参训对象和课时安排先对齐，沟通表达课纲与练习会更贴近现场
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
00员工沟通艺术（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
00员工沟通艺术（2天版）
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00员工沟通艺术（2天版）
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适合对象
与00后有关的岗位 【培训内容】 思考：00后员工有哪些性格特点？ 思靠：你认为与00后沟通应有哪些注意事项？ 第一讲 00后10种性格特点 主权意识比较强 知识面广 内心善良 现实感弱 对个性化生活要求高 思维活跃，创造力强 目标高远…
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从00后10种性格特点切入，把00后10种沟通技巧和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
课程内容重点
0100后10种性格特点
0200后10种沟通技巧
03人际风格四种沟通技巧
0400后教练式引导技巧
课程大纲
00后10种性格特点
内容重点
- 目标高远
00后10种沟通技巧
内容重点
- 案例1：小C离职
- 案例2：上班打瞌睡的小李
与00后沟通的4大核心能力
内容重点
- 1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
- 2. 有效发送信息的技巧 –表达的技巧
- 3. 换位思考的能力——积极聆听
- 4. 发问的技巧—教练式发问技术
- 5. 有效反馈技巧
人际风格四种沟通技巧
内容重点
- 1. 人际风格的四大分类
- 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3. 活跃型人的特征和与其沟通技巧
- 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
- 5. 稳定型人的特征和与其沟通技巧
00后教练式引导技巧
内容重点
- 1. 厘清目标
- 目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）
- 2. 反映真相
- 3. 心态迁善
- 4. 计划行动
讲师介绍
沈丹阳
综合管理与领导力发展专家
综合管理与领导力发展专家。中国著名实战派综合管理与领导力培训专家，曾任知名企业执行总裁八年。深耕领导力发展与中层管理，服务金融、能源等行业百余家企业，擅长将胖东来对标理念融入管理创新
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