00员工沟通艺术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
00员工沟通艺术
00后10种性格特点先把对象、任务和边界讲清，00后10种沟通技巧再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
沈丹阳 · 综合管理与领导力发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
00员工沟通艺术（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
00员工沟通艺术（2天版）
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00员工沟通艺术（2天版）
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课程大纲
00后10种性格特点
内容重点
- 目标高远
00后10种沟通技巧
内容重点
- 案例1：小C离职
- 案例2：上班打瞌睡的小李
与00后沟通的4大核心能力
内容重点
- 1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
- 2. 有效发送信息的技巧 –表达的技巧
- 3. 换位思考的能力——积极聆听
- 4. 发问的技巧—教练式发问技术
- 5. 有效反馈技巧
人际风格四种沟通技巧
内容重点
- 1. 人际风格的四大分类
- 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3. 活跃型人的特征和与其沟通技巧
- 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
- 5. 稳定型人的特征和与其沟通技巧
00后教练式引导技巧
内容重点
- 1. 厘清目标
- 目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）
- 2. 反映真相
- 3. 心态迁善
- 4. 计划行动
适合对象
与00后有关的岗位 【培训内容】 思考：00后员工有哪些性格特点？ 思靠：你认为与00后沟通应有哪些注意事项？ 第一讲 00后10种性格特点 主权意识比较强 知识面广 内心善良 现实感弱 对个性化生活要求高 思维活跃，创造力强 目标高远…
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用00后10种性格特点与00后10种沟通技巧完成一轮复盘练习。
课程时间
1天
课程内容重点
0100后10种性格特点
0200后10种沟通技巧
03人际风格四种沟通技巧
0400后教练式引导技巧
讲师介绍
沈丹阳
综合管理与领导力发展专家
综合管理与领导力发展专家。中国著名实战派综合管理与领导力培训专家，曾任知名企业执行总裁八年。深耕领导力发展与中层管理，服务金融、能源等行业百余家企业，擅长将胖东来对标理念融入管理创新
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这门课适合哪些学员参加？
与00后有关的岗位 【培训内容】 思考：00后员工有哪些性格特点？ 思靠：你认为与00后沟通应有哪些注意事项？ 第一讲 00后10种性格特点 主权意识比较强 知识面广 内心善良 现实感弱 对个性化生活要求高 思维活跃，创造力强 目标高远…。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
