课程总览
一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识
二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达
三、职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题
四、情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢
部门协同：跨部门沟通与协作的解决方案20250729
现场识别、改善推进与标准固化先把对象、任务和边界讲清，问题现象、数据记录与优先级判断再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
团队当前问题越具体，沟通表达案例和授课重点越容易匹配准确
适合对象
管理者等
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕现场识别、改善推进与标准固化校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清现场识别、改善推进与标准固化，再把问题现象、数据记录与优先级判断接到标准固化与复盘中。
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 1天…
课程内容重点
01部门协同：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
课程大纲
第一章 心智模式—强化积极主动，建立全局意识
一、明确内部客户，强化积极主动
- 1. 内部客户意识
- 以对待客户的心态来对待同事
- 误区：别人（或部门）都该为我服务
- 实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
- 2. 积极主动意识
- 聚焦掌控圈，扩大影响圈
- 由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
二、修炼系统思维，建立全局意识
- 1. 发现系统，建立系统意识
- 2. 调整思考角度，强化全局意识
- 从全局（系统/整体）角度看待问题
- 总体功能要大于部分之和
- 个人（或部门内部）做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
- 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理及沟通协作等问题
第二章 沟通技巧—修炼共情沟通，提升精准表达
一、修炼共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 倾听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 引导
- 练习：什么叫换位思考？
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
- 3. 高难度沟通五步法
二、提升精准表达：清晰表达减少信息损耗
- 案例：《低效—B部门与A部门的工作协作》
- 学会联络：知情，通报
- 精准表达确保信息准确
- 落地
- 工具：6W3H工作法
- 案例：夜班张组长的猜测
第三章 职责目标—对齐职责目标，解决衔接问题
内容重点
- 1. 明确双方目标
- 梳理联络工作
- 明确联络对象
- 4. 制定联络规则
- 5. 依据规则协助
第四章 情感储蓄—增加情感储蓄，增进团队共赢
一、良好协同合作的五大前提
- 1. 具备内向思维
- 2. 具备协同思维
- 3. 把握真正的需求
- 4. 投资情感账户
- 5. 创造双赢机会
二、情感协同的四大工具
- 1. 轮岗
- 2. 客户经理负责制
- 3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
- 4. 行动学习
第五章 促进协作—提升关键影响，促进部门协作
二、一对一跨部门沟通影响四步法
- 平时积累
- 事前准备
- 沟通影响
- 事后巩固
- 案例谈论：陈经理的跨部门沟通
三、一对多组织协调——四步推动多部门协调合作
- 第一步：明确协作目标，激发动力
- 第二步：识别协作关键，事半功倍
- 第三步：分析协作阻力，有备而来
- 第四步：施加情境影响，多管齐下
- 讨论：如何推动多部门协同？
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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