应收账款催收及管理｜企业内训课程

课程大纲

应收账款管理基础

应收账款管理基础要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

催收流程与策略

催收流程与策略要点拆解

梳理催收流程与策略要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
练习催收流程与策略要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出催收流程与策略要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

风险控制与案例实践

风险控制与案例实践要点拆解

梳理风险控制与案例实践要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
练习风险控制与案例实践要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出风险控制与案例实践要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

实操技巧与方法

实操技巧与方法要点拆解

梳理实操技巧与方法要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
练习实操技巧与方法要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出实操技巧与方法要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕应收账款管理基础明确判断口径和处理优先级
用催收流程与策略安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走风险控制与案例实践相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在商业竞争日益激烈的环境下，企业普遍采用信用销售模式以扩大市场份额，但随之而来的应收账款问题已成为制约企业发展的关键瓶颈。据统计，我国中小企业平均应收账款周转天数超过90天，部分行业坏账率甚至高达5%-8%，导致企业资金链紧绷、经营风险显著上升。同时，随着国际贸易环境复杂化和客户信用风险多元化，传统催收方式已难以应对恶意拖欠、破产清算等极端场景。本课程结合前沿管理理念与实战经验，系统构建从风险预防到危机处置的全流程管理体系，助力企业实现资金安全与业务增长的平衡

课程时间

90天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01应收账款管理基础

02催收流程与策略

03风险控制与案例实践

04实操技巧与方法

讲师介绍

张玉华

上海财税领域专家

张玉华，上海财税领域专家，CPA，世界500强央企高级内训师。擅长财务管理、全面预算、内部控制及新会计准则实务，兼具深厚学术背景与丰富实战经验，持续返聘6期，深受央企、国企及金融机构信赖

央企国企能源建筑电信邮政

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课程差异说明

本课程页面围绕《应收账款催收及管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕应收账款管理基础明确判断口径和处理优先级。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

应收账款催收及管理