依靠团队解决问题—行动学习工作坊

问题是什么？——问题情景描述需要接到岗位场景，如何发现问题？——形成问题意识和问题为什么会发生？——问题原因分析会帮助团队确认边界与后续动作

1-2天 质量管理
授课讲师： 叶显开 · 管理效能与职业素养提升专家
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课程大纲

如何发现问题？——形成问题意识

一、什么是问题
  • 1. 发现问题：期望与现状的差距
  • 2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题
  • 3. 辨别问题类型：外因型和内因型
二、提出问题
  • 1. 定位问题：空间与时间
  • 2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述
  • 3. 问题误区
三、问题分析与解决结构化设计
  • 1. 结构化工具操作
  • 2. 问题分析解决结构设计

问题是什么？——问题情景描述

一、问题情景分析方法
  • 1. 客观性描述问题
  • 情景
  • 2：剥洋葱描述法
  • 3. 数字描述法
  • 4. 图表描述法
二、问题情景分析训练
  • 1. 问题背景描述
  • 1. 提出期望状态
  • 2. 描述现实状态
  • 2. 圆桌会议：提出实际工作问题
  • 3. 群策群力：汇集共性问题
  • 4. 问题细化、具体化
三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果

问题为什么会发生？——问题原因分析

一、问题原因分析方法
  • 1. YY递推法
  • 2. 比较法
  • 3. 因果分析法
  • 4. 逻辑树法
二、问题原因分析练习
  • 1. 群策群力：发现和论证可能的原因
  • 2. 团队共识：汇集问题共性原因
  • 3. 问题原因紧要程度区分
  • 4. 世界咖啡法：小组交流
三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果

问题怎么解决？——制定问题解决措施

一、问题解决措施制定方法
  • 1. 将问题原因转化为问题解决决策目标
  • 2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准
  • 3. 制定问题解决备选措施与方案
  • 4. 问题解决措施类型分析
  • 1. 预防性措施与促进性措施
  • 2. 应急性措施和利用性措施
二、问题解决措施制定练习
  • 1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标
  • 2. 群策群力：制定问题解决措施
  • 3. 团队共识：汇集问题解决共性措施
  • 4. 问题解决措施收益矩阵分析
  • 5. 问题解决措施实施排序
  • 6. 世界咖啡法：小组交流
三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果

问题何时能解决？——制定行动计划

一、问题解决行动计划制定方法
  • 1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤
  • 2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人
  • 3. 行动计划实施风险评估
  • 4. 计划改进
二、制定行动计划练习
  • 1. 制定行动计划实施日程表
  • 2. 行动计划资源配置
  • 3. 世界咖啡法：小组交流
三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

适合对象

该课程适用于各个层次的管理人员和员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕如何发现问题？——形成问题意识明确判断口径和处理优先级
  • 用问题是什么？——问题情景描述安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走问题为什么会发生？——问题原因分析相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？

行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法

本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01如何发现问题？——形成问题意识
02问题是什么？——问题情景描述
03问题为什么会发生？——问题原因分析
04问题怎么解决？——制定问题解决措施

讲师介绍

叶显开 讲师头像

叶显开

管理效能与职业素养提升专家

叶显开，管理效能与职业素养提升专家。15年团队管理与培训实战经验，曾任上市公司商学院院长。累计授课3000+小时，辅导学员超10000人。擅长通过职业素养屋模型与OGSMTR过程管理，助力企业战略落地与团队效能提升

金融业科技与制造业央企国企物业类白酒行业消费电子
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课程差异说明

本课程页面围绕《依靠团队解决问题—行动学习工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

该课程适用于各个层次的管理人员和员工。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕如何发现问题？——形成问题意识明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配