第一部分：发现真问题——从界定到根因
内容重点
- 关键词：界定·拆解·归因·验证
- 核心原则：先慢后快，防止跳步骤
- 导入：建立问题意识，激活研讨场域
- 1. 破冰与场域建立
- 专属名片：画水果 + 写期待，快速建立安全研讨氛围
问题分析与解决行动学习工作坊
问题分析与解决行动学习工作坊不只补概念，更关注发现真问题——从界定到根因、关键词：界定·拆解·归因·验证在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
石鑫 · 行动学习实战导师
课程大纲
澄清核心议题——用4W1H锁定真问题
一、问题陈述法（4W1H）
- 1. What：问题的具体表现是什么？
- 2. Who：谁受影响？谁参与解决？
- 3. When：何时发生？频率如何？
- 4. Where：发生在哪个环节？
- 5. How：影响程度有多大？
- 案例 连锁餐饮客流量下降：用4W1H精准界定问题边界
二、课题选题与界定
- 1. 选题原则
- 原则1：上级关切
- 原则2：高频困扰
- 原则3：可控范围内
- 2. 常见误区
- 误区1：问题太大
- 误区2：问题太小
- 误区3：直接跳到方案
- 实战：各组确定两天研讨课题，完成问题陈述卡
解构复杂问题——善用逻辑框架
一、逻辑树与MECE原则
- 1. 两种逻辑树思路及适用场景
- 1. 议题树（Issue Tree）：从问题是什么出发
- ——不预设答案，防遗漏，但维度多时工作量大
- 典型场景：销售额为何下滑？→按区域/产品线/渠道/客户群逐层拆解
- 2. 假设树（Hypothesis Tree）：从问题可能是什么出发
- ——高效聚焦但可能遗漏未假设因素
- 典型场景：生产效率下降？→假设设备老化→验证OEE数据→确认或排除
- 2. MECE原则
- 1. 不重叠
- 2. 不遗漏
二、团体列名法
- 团体列名的四步流程：静默思考→轮流发言→归类整合→优先级投票
- 实战：将课题用逻辑树拆解为可行动子课题
深挖多维归因——穿透表层现象
一、三层辨别：现象vs原因vs根因
- 1. 现象：能看到、能量化的表征
- 2. 原因：导致现象的直接因素
- 3. 根因：如果消除它，问题将不会再发生
二、头脑风暴→亲和图→鱼骨图归因链条
- 1. 头脑风暴法：自由发散，先求量再求质，不批评不讨论
- 2. 亲和图：将散乱原因归类聚合为主题簇
- 3. 鱼骨图：人机料法环测等多维度结构化归因（含口诀卡）
- 5. Why追问法：沿因果链层层追问至根因
- 案例分析：客服投诉率上升：鱼骨图全维度扫描纠正直觉判断
锁定核心根因——验证因果关系
一、确定主因三法
- 1. 逻辑推理：基于已知事实的演绎推断
- 2. 现场验证：到现场去看、去问、去确认
- 3. 对比试验：有/无该因素时的差异比较
二、矩阵法评定主因
- 1. 主因矩阵：按影响度×发生频次评定优先级
- 2. 根因验证清单：检验找到的原因是否真实
- 实战：各组完成根因分析成果，锁定1-2个核心根因
第二部分：解决好问题——从方案到成果
内容重点
- 关键词：发散·收敛·落地·呈现
- 核心原则：先求量再求质，用结构说服人
发散方案创意——激发集体智慧
一、思维切换：从「为什么」到「怎么做」
- 1. 发散阶段核心原则
- 1. 先求量再求质
- 2. 禁止自我审查
- 2. 方案生成的三个起点
- 1. 根因→方案
- 2. 目标→方案
- 3. 标杆→方案
二、方案发散工具链
- 6. W3H风暴法：从九个维度系统性探索方案空间
- 2. How-How树：从目标逐层分解到可执行动作
- 3. 团队共创法：个人写→小组讨论→大组汇总→优先级投票
- 案例分析：新人上手周期长——6W3H九维度发散至23条创意
收敛评估决策——权衡风险收益
一、评估四维度
- 1. 效果：能否有效解决根因？预期收益如何？
- 2. 可行性：技术、资源、组织是否支撑？
- 3. 风险：可能的负面影响和不确定性有哪些？
- 4. 资源需求：人、财、物、时间的投入是否可承受？
二、决策工具
- 1. 决策矩阵：多方案在四维度上的结构化比较与排序
- 2. 利益相关方分析：识别关键方，制定争取策略
- 案例分析：客户流失率居高：决策矩阵三维评分选出最优方案
- 实战：各组完成方案评估报告，确定主方案+备选方案
制定行动计划——确保方案落地
一、行动规划工具
- 5. W2H行动计划表
- ——谁/做什么/何时/何地/为什么/怎么做/做到什么程度
- 2. WBS分解模板：从方案到可执行任务包的结构化拆解
二、风险应对与资源规划
- 1. 风险应对清单：预判障碍+备选预案
- 2. 资源规划：人员、预算、时间的具体安排
- 实战：各组制定30天行动计划
金字塔式汇报与多维评审
一、金字塔原理精要
- 1. 四大原则
- 原则1：结论先行
- 原则2：以上统下
- 原则3：归类分组
- 原则4：逻辑递进
- 2. 汇报结构
- 问题界定→根因分析→方案建议→行动计划
- 3. 三分钟汇报法——用最短时间让决策者理解你的方案
- ——汇报四段式结构
- 1. 开场定调（30秒）：一句话点明议题与结论，让听众立刻知道讲什么
二、多维评审法
- 1. 事实核查：方案所依据的数据与逻辑是否成立
- 2. 价值评估：方案的预期收益与核心优势
- 3. 风险扫描：潜在问题、盲区与不确定性
- 4. 优化建议：改进空间与新思路
- 5. 落地审视：资源需求与执行可行性
- 6. 统筹总结：整体评估与行动决策
- 实战汇报与点评
- 1. 各组用金字塔结构汇报成果（每组三分钟）
- 2. 其他小组用多维度轮流点评
- 3. 教练总结与关键洞察
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《问题分析与解决行动学习工作坊》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕发现真问题——从界定到根因明确判断口径和处理优先级
- 用关键词：界定·拆解·归因·验证安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走核心原则：先慢后快，防止跳步骤相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
不确定时代，管理者面对的课题越来越复杂，结构化问题分析与解决能力，已成为管理者必备的核心素养。一套可复制、可验证的问题分析框架，意味着组织从「凭经验拍板」走向「用逻辑决策」，从「救火式应对」转向「系统性预防」
然而，现实中绝大多数组织在问题解决上存在三个典型困境。其一，跳步骤——尚未界定清楚问题就急于求解，用正确的方法解决错误的问题。其二，停表面——满足于现象层应对，头疼医头、脚疼医脚，同类问题反复发作。其三，靠惯性——依赖个人经验和直觉判断，缺乏结构化的拆解工具和验证路径，团队无法形成合力。这三个困境消耗的不仅是时间和资源，更是组织的问题解决信心
本课程以行动学习工作坊为驱动模式，围绕「界定→拆解→归因→方案→执行→汇报」六阶段完整闭环展开。Day 1刻意放慢分析步伐，防止跳步骤，让学员先学会「问对问题，找准根因」；Day 2聚焦方案产出，通过释放群体智慧，让学员学会「集思广益，打破惯性」，再以金字塔原理结构化呈现成果，用多维评审法进行多维度点评反馈，确保思考成果转化为可落地的行动。全部工具嵌入真实课题练习，学员带着自己的工作问题来，带着可落地的解决方案走
课程时间
2天，12小时
授课方式
工作坊模式（讲师讲授、 工具演练、 小组讨论、 真实课题实战） 课程模型：「解决问题七步法」 课程全套工具清单： W1H问题陈述模板 课题选择矩阵 议题树/假设树 MECE检…
课程内容重点
01发现真问题——从界定到根因
02关键词：界定·拆解·归因·验证
03核心原则：先慢后快，防止跳步骤
04建立问题意识，激活研讨场域
05破冰与场域建立
讲师介绍
石鑫
行动学习实战导师
石鑫，行动学习实战导师，前中海油高级培训负责人。20年深耕行动学习领域，主导100+项目落地，直接创效超100亿元。出版4部专著，累计授课1000+场，致力于通过行动学习帮助企业实现绩效提升与战略落地
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本课程页面围绕《问题分析与解决行动学习工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 10 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用工作坊模式（讲师讲授 + 工具演练 + 小组讨论 + 真实课题实战） 课程模型：「解决问题七步法」 课程全套工具清单： W1H问题陈述模板 课题选择矩阵 议题树/假设树 MECE检…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
