课程总览
内容重点
- 课程导入：走进行政管理——行政管理的内涵及要求
- 行政与行政管理
- 行政管理的职能
- 行政管理工作的特点——协与调的艺术
行政管理与公务接待
公务接待需要接到岗位场景，品牌塑造——职业形象塑造和行政与行政管理会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
品牌塑造——职业形象塑造
一、女性职业着装的要求与禁忌
- 1. 商务正装的要求与示范
- 2. 日常上班装的选着与搭配
- 3. 佩戴首饰的教养与品位
二、职业男士着装要求与禁忌
- 1. 公务西装的选择
- 2. 男士如何选择适合自己的西装
- 3. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
- 4. 不同商务场合的着装
- 5. 衬衫与西服的搭配
三、行为举止体现品位
- 塑造亲和力的微笑
- 温和目光传递善意
- 站姿挺拔彰显气度
- 坐姿端庄表达涵养
- 行走优雅凸显气质
- 手势规范显露教养
- 鞠躬致意大国风范
- 谦卑蹲姿尽显格局
- 9. 眼神的凝视区域与训练
- （1）视线的安全距离把控
公务接待
一、接待的关键节点与原则
二、专业的接待手势（引领、指人、指物）
- 1. 职场常用手势的场景化应用
- 2. 为客人做讲解/介绍的手势
- 3. 适当借助工具
三、空间礼仪
- 1. 与不同的对象之间保持不同的距离
- 2. 距离的妙用
四、递送物品的规范
- 1. 递送的尊重技巧
- 2. 杂志书籍的递送
- 3. 轻薄文件的递送
- 4. 特殊物品递送禁忌
- 5. 茶杯、水杯的递送要求
- 6. 递送名片的规范与禁忌
五、商务迎送的技巧
- 1. 根据客人的级别确定接待规格
- 2. 不同类型门的开关有讲究
- 3. 引领客人上下楼梯的站位
- 4. 平地引领的站位
- 5. 送客要点
- 6. 级别对等原则
六、电梯的商务礼仪
- 1. 进出电梯
- 2. 电梯内的位置安排
- 3. 电梯内的交谈与话题把控
七、商务介绍规范与顺序
八、称呼礼仪
宴会就餐礼仪
一、宴客礼仪
- 1. 定标准，控费用
- 2. 选位置，吃环境
- 3. 多了解，避禁忌
- 4. 巧搭配，吃感觉
- 5. 准定位，吃特色
- 6. 分对象，吃文化
二、中餐宴客礼仪
- 1. 中餐座次安排
- 2. 筷子的礼仪
- 3. 斟酒的礼仪
- 4. 敬酒的礼仪
- 5. 喝酒的礼仪
- 6. 茶文化基础
三、西餐宴客礼仪
- 1. 餐具的使用
- 2. 西餐座次安排
- 3. 西餐如何点餐？
- 4. 葡萄酒怎么喝？
- 5. 餐布的用法
直面沟通——每个人都能成为高效沟通者
一、沟通的底层逻辑
- 什么是沟通？
- 有效沟通与高效沟通
- 沟通三要素
二、沟通目标怎么实现？
- 我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
- 尊重与合作
- 有明确的目标
三、非暴力沟通
- 我们很多时候都在进行暴力沟通
- 学会识别情绪
- 学会处理情绪
- 营造安全的沟通氛围
四、高效沟通的方法
- 有效倾听
- 只讲事实，不贴标签
- 有效提问
- 不要把建议变成批评
- 身体语言的能量
- 让语言更有力量
适合对象
企事业单位行政接待人员、销售人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕品牌塑造——职业形象塑造明确判断口径和处理优先级
- 用公务接待安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走行政与行政管理相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验。员工对职业的理解、认同、自豪感直接影响工作状态与表现，积极的职业态度、专业的职业形象、得体的对话方式、考究的待人接物已经成为了当代企业最鲜活的名片。行政人员是一个企业的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合型人才。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏…
为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使行政办公人员枢纽作用更加精准高效，其综合能力提升势在必行。本课程从行政办公人员必备的基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供
课程内容重点
01品牌塑造——职业形象塑造
02公务接待
03行政与行政管理
04行政管理的职能
05行政管理工作的特点——协与调的艺术
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
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本课程页面围绕《行政管理与公务接待》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企事业单位行政接待人员、销售人员。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕品牌塑造——职业形象塑造明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
