课程总览
一、重塑认知：文秘工作的角色与价值重塑
- 1. 明确文秘的核心价值与角色定位
- 从事务处理者到价值创造者的思维转变
- 文秘三角色：支持领导、协调部门、服务企业
- 文秘工作三办：办文、办会、办事
- 2. 提升文秘职业敏锐度
- 洞察领导工作习惯
- 预判领导工作需求
- 甄别信息优先级与风险点
- 案例分析：结合课程内容分析一下，小张和小王的工作模式有什么本质区别？
二、提笔能写：掌握核心文种的写作技巧
- 1. 快速撰写一份规范的通知
- 写作框架
- 写作技巧
- 注意事项
- 2. 写出让领导省心的报告
- 搭建清晰框架
- 数据提炼
- 小标题提炼
- 3. 精准凝练会议纪要，确保责任落地
- 区分记与纪：快速抓住结论和待办事项
三、高效办事：掌握OA系统的处理技巧
- 1. OA系统核心流程全景图
- 熟悉发文流程及要点
- 理顺收文流程的操作规范与责任
- 2. OA操作提效技巧
- 撰写高质量拟办意见
- 掌握流程催办技巧
- 3. 常见问题应对
- 处理流程驳回
- 解决紧急流程
- 案例分析：分析一个流程卡顿的案例，小组讨论问题根源并提出优化建议
四、思虑周详：搞定行程安排与商务接待
- 1. 科学管理领导日程
- 制定日程管理原则
- 应用日程管理工具
- 应对日程突发变更
- 2. 规范商务接待全流程
- 策划接待方案
- 把控接待关键节点
- 规范接待注意事项
- 实操
- 练习：运用课程内容，筹备一场突如其来的考察接待，同时需考虑领导的日程安排
五、处变不惊：从容应对突发状况
- 1. 建立应急管理思维
- 2. 突发情况处理原则
- 冷静止损原则
- 高效沟通原则
- 3. 突发情况处理技巧
- 事务性突发情况
- 人际性突发情况
- 实操
- 练习：危机90秒，突发状况快速响应练习（可结合企业客户实际场景）
