行政总监五大胜任力与管理技能训练

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

行政总监五大胜任力与管理技能训练推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

行政总监五大胜任力与管理技能训练（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、行政总监的工作特点

二、行政总监的必备素质

三、行政总监的必备技能。

自我形象力——职场礼仪概述

一、职场礼仪的定义

案例分析：职业形象vs专业技能.

二、职场礼仪的作用

1. 针对个人
提高自身素质
改善人际关系
2. 针对企业
塑造企业形象
提高客户满意度
提升企业效益

三、职场礼仪的基本原则

案例分析：为什么好心提醒却没有好报？

职场化行为——职场礼仪规范

一、着装礼仪

1. 服装选择的学问
2. 鞋袜选择的学问
3. 首饰佩戴的学问
案例分析：穿衣学问
你的形象价值百万
自我职业形象塑造

二、谈话礼仪

1. 谈话形式
柔声细语
注重互动（尊重对方、避免歧义）
2. 礼貌用语
万能用语
小
练习：怎样致谢和致谦？
案例分析：谈话的不准和不谈

三、电话礼仪

1. 打电话的原则
2. 接电话的原则

四、名片礼仪

1. 名片的索取礼仪
2. 名片的递送礼仪
案例分析：名片礼仪中的原则

五、座次礼仪

小
练习：怎样安排座位？

六、餐桌礼仪

案例分析：酒桌上的潜规则

行政总监实务技能之妙笔生花写作力

一、公文写作概要

公文概述
人类外界交流五种方式
公文的分类及应用领域
1. 公文写作的基本类型
2. 公文的材料——支撑公文大厦的梁
3. 公文的格式和标准——符合标准与审美
4. 公文的领域分类——综合运用，因地制宜
思路决定言路，思想决定文风——公文职场竞争力
案例分析：诸葛亮的出师表！

二、公文写作的过五关斩六将

1. 有的放矢——定位
1. 公文的三定：定对象、定问题、定范围.
2. 定位技巧
具体期望
具体利益
具体行动
案例分析：杜拉拉为什么会挨批？
苹果事件中的声明和致谦信
马航事件中的声明
东方之星的即时报道

三、常用公文实操演练

行政总监卓越实务技能之上传下达沟通力

一、沟通中传递文化，行为中绽放未来。

1. 沟通的重要性
2. 沟通基本概念
3. 沟通的程序和障碍
1. 沟通流程
（模拟游戏）
2. 沟通障碍问题

二、沟通与行为文化传递；

1. 对下级正式沟通，传递责任、文化：及时、准确、一步到位
案例：猴子管理法 /三个行政人员的传达艺术
2. 对上级
汇报的重要性与方法
案例分享：工作汇报流程
3. 横向之间
4. 非正式沟通；善于用好非正式沟通氛围
造势、造梦、造未来
案例：阿里巴巴的梦想

三、行政总监的内部客户-上司服务

1. 有效安排日程
案例分析：一位总经理的日程安排
2. 合理安排约见
3. 技巧进行挡驾
4. 及时督促活动
案例分析：与上司工作的三个层次
5. 电话管理
6. 印信保管

四、会务管理

1. 会前准备工作
2. 会间组织服务
3. 会后事项处理
案例分析：优质会议安排

五、行政总监沟通技巧提升

1. 思路清晰
2. 风格明快
3. 语气肯定
4. 语调自然
5. 学会倾听
案例分析：述事有方的技巧

行政总监卓越管理技能之绩效落地推行力？

一、行政总监组织力，即：优化资源的组织力

1. 组织的三个发力点
2. 营造环境，优化组织性能
3. 善用流程，规范组织运行
4. 正视矛盾，解决组织冲突
5. 解决冲突的六项策略
6. 情感融通，融洽人际关系

二、行政总监的解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；

发现问题-思考问题-解决问题

三、行政总监的监督力塑造（如何检查下属执行力）；

谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果

四、行政总监令行禁止的推动力塑造

1. 绩效是检验推行效果的根本标准
2. 动态式计划，确保达成目标
3. 复盘式总结，推动持续改善
4. 承诺到位，执行变成自行
5. 竞赛管理，让团队进入巅峰状态

行政总监的卓越实务技能之团队双赢文化力

一、文化传递三阶段

固化于制
内化于心
外化于行

二、行政总监职业化素养塑造四个基础；

职业化的心态
职业化的形象
职业化的行为
职业化的技能

三、行政总监职业化素养塑造的三个纬度：

1. 喜欢
2. 信任
3. 依赖

四、行政总监职业化的五个忠告

适合对象

董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者

课程定位

《行政总监五大胜任力与管理技能训练》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

形象力：职业化的着装礼仪，铸就职场高战斗力
写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序
沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到
推行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位
文化力: 文而化之内化于心，外化于行知行合一

课程背景与交付信息

今天，中国发展进入新时代，行政工作已经变成各级组织的重要组成部分。是承上启下，联系内外，沟通左右的纽带！要做好新时代行政工作，必须有三要，要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到三个转变：一是由一般性服务向参谋性服务转变；二是由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变；三是由低水平助理工作向高质量卓越行政统筹工作转变

如何实现三要三转变？各级行政人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通，知信行统一，筑牢行政工作的根基。当然，做好新时代行政工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。成就卓越五力系统能力，修炼自己形象力、提升自己写作力，磨合自己沟通力、坚定自己推行力，激活自己文化力。五力的勤学苦练一定能促成实现三要三转变

只有这样行政工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。那如何提升行政总监五力呢，行政卓越五力修炼专题课程是解决行政工作桎梏必由之路。本课程结合多年的从业经验，旨在通过系统实用的卓越五力训练，解决行政总监的工作困惑，实现三要三转变，提升工作成果，实现组织卓越成就

课程时间

2天，12小时

授课方式

互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟

课程内容重点

01穿衣学问

讲师介绍

杨文浩

人力资本效能与极简绩效管理专家

杨文浩，人力资源管理咨询专家，极简绩效TM版权课程原创导师。拥有22年管理及咨询经验，累计授课2500余场次。专注人力资本效能、极简绩效及AI赋能HR转型，服务政府国企、金融银行等多个行业，致力于帮助企业构建高效能组织与人才体系

政府国企金融银行通信制造业互联网科技电力能源

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

形象力：职业化的着装礼仪，铸就职场高战斗力；写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用