敏捷复盘工作坊—将经验转变为成功能力
复盘概述导入（Why-How-What-Who）与复盘实操——复盘七步法被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
1天 中高层领导力
管理场景、人数和课时确定后，执行管理讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
企事业单位各职级人员，中基层管理者更佳 基层管理：高潜人才、青年骨干、储备干部、班组长、主管等基层管理序列 中层管理：经理、总监等中层管理序列
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕复盘概述导入（Why-How-Wh…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：复盘实操——复盘七步法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
课程背景与交付信息
工程或交付团队常见问题是计划颗粒度不一、风险升级不及时。课程从复盘概述导入（Why-How-What-Who）切入，再把复盘实操——复盘七步法接到后续执行与复盘中。
课程内容重点
01复盘概述导入（Why-How-What-Who）
02复盘实操——复盘七步法
03游戏导入——复盘初步演练
04团队游戏
05针对游戏复盘
课程大纲
复盘概述导入（Why-How-What-Who）
一、游戏导入——复盘初步演练
- 1. 团队游戏
- 2. 针对游戏复盘
- 3. 复盘结果分享
二、复盘常见的问题
- 1. 目标不清晰、不合理
- 2. 问题界定不精准
- 3. 制定计划不科学
三、复盘概述
- 1. 什么是复盘
- 2. 为什么要复盘
- 3. 什么时候复盘
- 4. 什么人需要复盘
- 5. 复盘规则和心态
四、复盘的构成
- 1. 回顾目标
- 2. 结果评价
- 3. 分析原因
- 4. 总结规律
五、复盘5求
- 1. 求真——重在实事求是
- 2. 求实——重在内容和找原因
- 3. 求学——重在改进和提高
- 4. 求内——重在反思和自我剖析
- 5. 求道——重在找到本质和规律
六、复盘过程中的三个角色
- 1. 引导人：保证复盘按正确的流程进行，避免讨论偏离方向
- 2. 设问人：通过不停地追问来引发思考，进而得出结论
- 3. 叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对别人提出的问题进行解答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律
复盘实操—复盘七步法
二、分析问题工具集结地
- 工具：5WHY寻根法
- 工具：鱼骨图法
- 讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？
- 现场
- 演练：运用问题分析法对差距进行分析
- 第三步：自我剖析
- 1. 自己对做过的事情进行反思和分析
- 有哪些问题
- 有哪些成绩
- 有哪些规律
主题复盘（从个人到团队，从团队到组织）
三、团队协作复盘
- 用系统思维化解团队协作问题
- 现场
- 演练：运用三种主题复盘技术与流程做针对性的主题复盘
复盘小工具分享
一、GRAI复盘四步法
- Goal：回顾目标，不忘初心——当初的目的或期望是什么？
- Result：评估策略，聚焦重心——和原定目标相比有哪些亮点和不足？
- Analysis：反思过程，死磕不足——事情成功和失败的根本原因？
二、KISS快速复盘法
- 需要保持的：做得好的，以后继续保持
- 需要改进的：准备不充分的，后续改进
- 需要开始的：哪些想法没有做的，以后可以开始实行
- 需要停止的：对目标与过程不利，未来需要停止
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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课程差异说明
本课程页面围绕《敏捷复盘工作坊—将经验转变为成功能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
