智能行政—AI赋能行政综合服务技能进阶培训

课程大纲

角色认知

一、行政人员的角色认知

我们是谁？现场互动：我们是企业的品牌形象代言人
企业运营的隐形引擎
跨部门协作的中枢纽带
企业形象的第一道门面
员工体验的温度调节器

二、行政接待礼仪认知

学礼与企业、员工多赢的关系图解
礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
会议礼仪特性与精髓

会面礼仪——商务活动成功的开始

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序

二、称呼礼仪：得体的称呼表达尊敬

规范的称呼获得
称呼的禁忌
不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

介绍人的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的察言观色

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

1. 名片的作用、内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

最美的一米线
握手的禁忌
握手的原则
课堂
演练：初次会面实操

行政商务接待——商务往来利器

一、接待前准备

三了解：了解己方接待规格、接待重点、有关预案
一会议：召开接待前的分工协作会议
环境准备：6Ｓ管理；黄金法则
认人识人
智能方案生成器：输入来宾职级/文化背景等参数，3分钟输出定制化接待方案

二、引导陪同礼仪

（一）行路礼仪

两人同行
三人同行
纵向行走
路遇尊者

（二）上下楼梯

1. 单行行走
2. 靠右行走
3. 居前引导

（三）乘坐电梯

三、奉茶礼仪

1. 奉茶人员
2. 奉茶顺序
3. 茶叶水杯水温选择
4. 敬茶方法：方位、姿势、语言
5. 续水时机
6. 奉茶禁忌

四、送客礼仪

送客三送
送客礼仪实操

——行政接待商务乘车

一、乘车礼仪规范

乘车时尊位在哪里？
主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士如何上下车更显优雅
开关车门礼仪规范
护顶礼仪规范
下雨天、晴天，如何为客户撑伞

二、接机/接站流程

（一）信息确认

提前3小时查询航班动态，确认是否准点
确认接机/接站地点（无托运行李可快速接应）

（二）车辆准备

物品准备
接机/接站牌
后排备好矿泉水、湿巾、充电线（Type-C+苹果接口）、一次性拖鞋
小礼包、独立包装消毒巾
商务伞（雨天备用）+毛毯（询问后提供）

（四）路线规划

行政接待商务宴请

一、宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里
谁是尊位
单主人座次安排
梳理一、宴请中的座次礼仪的适用场景、输入输出和使用边界
演练：座次图

二、点菜技巧

谁来点菜？
点菜六搭配
点菜注意事项
AI点餐算法：根据宾客口味偏好生成菜单

三、用餐礼仪

如何入座
如何敬酒
宾客专属敬酒词：迅速生成定制化敬酒词，宾客满意度提升
不胜酒力该如何婉拒
如何喝汤
如何用筷
用餐过程中的礼仪有哪些讲究

四、离席礼仪

中途离席怎么办
离席注意事项
梳理四、离席礼仪的适用场景、输入输出和使用边界
演练：餐桌礼仪实操

AI办公提效——deepseek办公提效实操训练

二、三步破解AI答非所问

AI对话底层逻辑
AI对话答非所问原因
AI对话万能公式
定角色
定需求
定示例
6. AI对话万能公式现场演示
练习：运用万能公式解决工作难题

三、实战工坊——AI办公场景应用

1. 智能会议纪要生成讲解、讲师示范、学员实操练习
实时会议纪要生成
录音纪要生成
会议纪要导读
会议纪要脑图一键生成
会议纪要导出实操
2. PPT秒级生成实操
主题生成PPT实操
大纲生成PPT实操
PPT格式优化

高效沟通——高情商沟通技巧与工作汇报训练

一、低情商表现——语言暴力

拒绝语言暴力
1. 把你变成我
2. 把责备批评抱怨推脱，变成我+解决方案
四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术
拒绝语
命令语
指责语
贬低语

二、高情商沟通技巧训练——学会赞美

1. 分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？
2. 思考：赞美的五大好处
3. 高情商的赞美技巧
1. 真诚法
2. 最字法
3. 背后法
4. 加减法
5. 抑扬法
梳理二、高情商沟通技巧训练——学会赞的适用场景、输入输出和使用边界
演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围

三、工作汇报技巧

案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？
让上司满意的汇报模型——黄金圈
运用1：向上司报喜
总结归纳成绩
关键行为描述
需求支撑诉求
梳理三、工作汇报技巧的适用场景、输入输出和使用边界
演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评
2. 运用2：向上司报忧
1. 报忧3大前提

四、跨部门沟通的技巧

1. 跨部门沟通的障碍
跨部门合作的根本问题
跨部门合作配合不佳的原因
2. 目标导向的影响力沟通
基于目标的沟通
基于影响的沟通
基于氛围的沟通
3. 跨部门沟通说服三步曲
以退为进
构建共鸣

智会未来——专业会务筹划与会议管理全流程实操

一、会议接待准备工作

了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数
会议接待准备工作黄金法则

二、会议通知编写与发送

1. 通知结构要素
要素
要求
示例
标题
单位+事由+文种
XX公司关于召开2023年度总结会的通知
主送单位
顶格书写
各部门、各分公司

三、发送规范

提前发送时限
发送渠道
确认机制

三、会议座次安排

（一）会议排序五大原则

面门为上
以远为上
以景为上
以右为上
居中为上

（二）主席台座次

主席台领导为双数时，如何排座
主席台领导为单数时，如何排座
检验：根据职务画出主席台座次

四、会场布置十规范

椅子离桌面的距离规范
椅子与椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
纸巾摆放规范
矿泉水摆放规范
采光、通风、温度要求

五、会前人员分工

六、会议服务茶水礼仪

（一）茶水服务顺序

上茶顺序原则
主席台7人以内上茶顺序（1人服务）
主席台7人以上上茶顺序（2人服务）
双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范
会客室上茶顺序规范

（二）上茶礼仪实操训练

会议常用茶杯讲解
会议茶具、水温准备
上茶时机选择

七、会议服务突发事件处理

适合对象

行政办公人员

课程定位与主要问题

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
围绕角色认知明确判断口径和处理优先级
用会面礼仪——商务活动成功的开始安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走行政商务接待——商务往来利器相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在数字化浪潮席卷全球的当下，人工智能技术正以颠覆性力量重塑传统行政工作模式。随着企业数字化转型进程加速，行政服务作为组织高效运转的核心枢纽，亟需突破传统事务性操作的局限，向智能化、精益化、战略化方向升级。为此，智能行政——AI赋能行政综合服务技能进阶培训应需而生。课程聚焦技术认知+场景应用+思维升级，旨在帮助行政人员系统掌握AI工具（如智能办公平台、数据分析模型）的操作逻辑与落地方法；重构人机协同工作流，实现从事务执行到智能管理的角色跃迁；以数据驱动思维优化资源配置，成为企业数字化转型的关键推动者。通过本培训，学员…

课程时间

2天

授课方式

以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获知识与技能。【课程计划…

课程内容重点

01角色认知

02会面礼仪——商务活动成功的开始

03行政商务接待——商务往来利器

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《智能行政—AI赋能行政综合服务技能进阶培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

行政办公人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕角色认知明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获知识与技能。【课程计划】…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配