AI智能体从零搭建：打造你的专属数字员工

围绕业务智能体的创建、提示词、知识库、工作流与部署，完成场景设计、测试和运营评估，明确权限、人工复核和故障处理责任

2天 人工智能应用
授课讲师： 郝瑞琪 · AI人工智能实战专家
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课程大纲

互动导入：列出客服、培训、报表和通知等重复任务，比较自动化价值、出错代价、维护成本与人工接管要求

互动导入：列出客服、培训、报表和通知等重复任务，比较自动化价值、出错代价、维护成本与人工接管要求
  • 第一讲：认知篇——什么是智能体，什么是数字员工
一、聊天功能、工具调用与智能体工作流的区别
  • 1. 聊天产品的记忆、知识与工具能力随具体产品和配置不同
  • 2. 智能体可结合目标、上下文、知识及工具执行任务，能力取决于配置与环境
  • 3. 数字员工：把智能体放进具体岗位
二、企业落地AI数字员工的核心动因
  • 1. 可用的低代码与零代码构建方式
  • 2. 比较开发、调用、维护与人工审核成本
  • 3. 通过受控试点评估业务价值
三、数字员工岗位地图
  • 1. 对外岗位
  • 1）智能客服：售前咨询/售后服务
  • 2）销售助手：话术支持/跟进提醒
  • 3）引流助手：评论区/私信应答
  • 2. 对内岗位
  • 1）培训助教：新人问答/考试出题
  • 2）行政助手：制度问答/会议纪要
  • 3）内容助手：文案/爆文生产
四、搭建数字员工的五步流程
  • 1. 智能体创建
  • 2. 立人设
  • 3. 喂知识
  • 4. 教技能
  • 5. 上岗与考核
  • 情景案例：电商客服先使用获准FAQ进行问答测试，评估解决率、人工接管与轮班安排
  • 课堂练习：选定你的第一个数字员工岗位
  • 第1步：列工作：写下你企业里3件“不难但耗人”的重复工作
  • 第2步：做筛选：按“发生频率高、规则明确、出错代价低”三个标准打分，选出最适合交给AI的一件
  • 第3步：写岗位：为这个岗位写一句话岗位描述（干什么、服务谁、做到什么标准）
  • 产出：数字员工岗位卡

快速上手——一句话创建你的第一个智能体

快速上手——一句话创建你的第一个智能体
一、认识扣子Coze平台
  • 1. 平台界面导览
  • ——创建入口、编排页面、调试预览窗
  • 2. 模型选择
  • ——按账户和平台当前可用模型、费用及资料要求选择
二、一句话创建智能体
  • 1. 操作步骤
  • 1）打开扣子
  • 2）点击创建
  • 3）输入一句话描述
  • 4）平台自动生成智能体初版
  • 2. 调试与预览
  • 创建示例：你是‘味美斋’餐饮连锁的客服小雅，性格亲切耐心，负责回答门店位置、营业时间、菜品价格、会员优惠四类问题，不知道的问题引导顾客拨打门店电话
  • 现场演示：从空白页面到一个能回答“门店几点关门”的智能体
  • 课堂练习：为智能体创建初版并完成基础测试
  • 练习准备：注册扣子Coze账号；拿出第一讲的“数字员工岗位卡”
  • 第1步：一句话创建：按岗位卡写一句创建指令，生成智能体初版
  • 第2步：对话测试：向它提3个真实业务问题，记录答得好的和答得差的
  • 第3步：初步修正：调整一句话描述，再测一遍，感受“说清需求”对效果的影响
  • 产出：能对话的智能体初版+一张“问题清单”

人设与提示词工程——让数字员工懂业务、守规矩

人设与提示词工程——让数字员工懂业务、守规矩
一、人设提示词的四大组成
  • 1. 角色设定：你是谁
  • 2. 技能描述：你能干什么
  • 3. 约束规则：你不能干什么
  • 4. 话术风格：怎么说话
二、写好提示词的三板斧
  • 1. 补充细节：把业务规则写具体
  • 2. 限定排除：明确什么不能做
  • 3. 给示例：放一段标准对话给它学
三、用DeepSeek帮你写人设
  • ——把岗位卡发给DeepSeek
  • 案例：同一智能体经人设与话术规则优化，客户议价问询应答从生硬拒绝升级为兼顾转化的柔性回复
  • 课堂练习：写出你的数字员工“岗位说明书”
  • 第1步：写初稿：用DeepSeek生成四段式人设提示词初稿
  • 第2步：填入获准且有效的价格、业务规则和限制，不能仅靠提示词保护敏感权限
  • 第3步：进扣子测试：粘贴进智能体人设，用第二讲的问题清单重新测试，对比前后效果
  • 产出：一份可用的人设提示词

知识库搭建——组织资料并检验回答依据

知识库搭建——组织资料并检验回答依据
一、智能体知识库的存储内容
  • ——仅纳入获准使用的产品手册、价格、FAQ、制度与培训资料，设置范围和有效期
二、知识库搭建四步
  • 1. 备料：整理资料成Word/PDF/表格
  • 2. 上传：扣子知识库→创建→上传文件→自动切片
  • 3. 调优：检查切片是否合理，必要时手动调整分段
  • 4. 关联知识库：将资料库连接到智能体，配置检索规则，并以对话测试验证
三、知识库问题解决策略
  • 1. 资料问题：内容过时、表述含糊
  • 策略：先改资料，再怪AI
  • 2. 切片问题：相关段落被切散
  • 策略：调整分段或改用表格
  • 3. 提问问题：客户问法五花八门
  • 策略：在FAQ里多备几种问法
  • 模拟案例：产品手册和FAQ入库后，以固定测试问题检查答案、引用与失败情况，不预设准确率
  • 课堂练习：搭建你的企业知识库
  • 第1步：备料上传：整理资料并上传扣子知识库，完成自动切片
  • 第2步：检查调优：抽查5个切片是否合理，调整分段
  • 第3步：知识库连接测试：关联智能体后，用第二讲的问题清单全部重测一遍

工作流与插件——让数字员工会干活

工作流与插件——让数字员工会干活
一、智能体插件体系应用实操
  • 1. 扣子插件商店筛选
  • 2. 搜索添加
  • 3. 在人设里声明“什么时候用它”
  • 4. 测试调用
二、多步骤业务工作流标准化编排
  • 1. 典型工作流拆解
  • 1）生成报价单
  • ——读取客户需求→查询产品价格→按模板生成报价→输出文档
  • 2）会议纪要
  • ——输入录音文字→提取决议→生成纪要→按格式输出
  • 2. 搭建四步
  • 1）新建工作流
  • 2）拖入节点
  • 3）连线配置
  • 4）测试运行
三、插件与工作流的选用标准
  • 1. 单步动作用插件
  • 2. 多步流程用工作流
  • 案例：企业搭建销售智能助手，依托工作流自动完成客户需求解析、产品匹配并生成报价初稿
  • 课堂练习：给你的数字员工装一项技能
  • 第1步：选技能：从“出报价、写纪要、查资料、生成文案”中选一个你企业最需要的
  • 第2步：搭工作流：按“输入→处理→输出”在扣子画出流程并连线配置
  • 第3步：在测试环境用获准样例联调，覆盖正常、缺失、异常和越权输入，并核对输出
  • 产出：智能体拥有一项“办事技能”

发布与接入——把数字员工部署到真实业务里

发布与接入——把数字员工部署到真实业务里
一、发布渠道全景
  • 1. 对外渠道：按当前平台实际支持核验网站、客服或其他入口，不预设可发布到所有平台
  • 2. 对内渠道：根据飞书、钉钉、企业微信等系统的连接能力和授权条件评估
  • 3. 其他平台：腾讯元器等需独立核验账户、能力与接入方式，不视为扣子的通用发布渠道
二、标准化发布与渠道配置流程
  • 1. 发布三步
  • 1）扣子点击发布
  • 2）选择渠道
  • 3）按指引完成授权绑定
  • 2. 接待规则配置
  • 3. 权限管理
  • 1）对外智能体只挂公开资料
  • 2）内部资料须经过授权并设置服务端访问控制，对内渠道本身不等于资料安全
三、上岗终审：数字员工上线前标准化自检清单
  • 1. 知识库资料是否最新
  • 2. 禁区约束是否生效
  • 3. 转人工通道是否通畅
  • 4. 敏感问题兜底话术是否就绪
  • 模拟案例：为门店咨询任务设计接入测试，观察回答质量、客户意愿和有效联系情况
  • 课堂练习：让你的数字员工上岗
  • 第1步：选渠道：从实际可用且已获授权的入口中选择，优先在受控测试环境验证
  • 第2步：完成测试与审核后，按权限和指引办理接入与发布
  • 第3步：真实场景测试：用手机以“客户身份”实际问5个问题，跑通完整接待流程
  • 产出：经过测试的智能体及接入记录；未具备发布条件的形成明确实施清单

企业五大场景实战——数字员工岗位全攻略

企业五大场景实战——数字员工岗位全攻略
一、智能客服（对外）
  • 1. 职责：售前咨询、售后处理、投诉安抚
  • 2. 配置：产品知识库+FAQ+转人工规则
  • 3. 关键指标：应答率、解决率、转人工率
二、销售助手（对内+对外）
  • 1. 职责：产品知识随问随答、报价单生成、跟进话术支持
  • 2. 配置：产品库+报价工作流+话术示例
  • 3. 关键指标：报价响应时长、新人成单周期
三、培训助教（对内）
  • 1. 职责：新人入职问答、制度解读、考试出题与批改
  • 2. 配置：制度库+培训资料+出题工作流
  • 3. 关键指标：新人上手周期、培训重复投入
四、行政助手（对内）
  • 1. 职责：报销规则问答、会议纪要生成、通知起草
  • 2. 配置：行政制度库+纪要工作流
  • 3. 关键指标：行政咨询人工量、纪要产出时长
五、内容助手（对内）
  • 1. 职责：公众号推文、朋友圈文案、活动方案初稿
  • 2. 配置：品牌资料库+文案工作流
  • 3. 关键指标：内容产量、单篇成本
  • 模拟成本分析：统计构建、资料维护、模型调用、插件、审核与故障处理成本，再与可替代的任务工作量比较
  • 课堂练习：设计你企业的“数字员工编制表”
  • 第1步：选岗位：从五大岗位中选出你企业第一批要配的1—2个数字员工
  • 第2步：填配置：为每个岗位写明职责、需要的知识库、需要的工作流
  • 第3步：算账：估算任务工作量变化和全部运行维护成本，注明假设与未计入因素
  • 产出：数字员工编制表

运营与迭代——数字员工的考核、优化与落地

运营与迭代——数字员工的考核、优化与落地
一、数字员工的绩效考核
  • 1. 对外智能体看三数
  • 1）应答率
  • 2）解决率
  • 3）转人工率
  • 2. 对内智能体看三数
  • 1）使用人数
  • 2）使用频次
  • 3）可验证的任务辅助量及人工复核投入
二、BadCase问题精准整改三板斧
  • 1. 知识问题——补知识库
  • 2. 理解问题——补FAQ问法
  • 3. 行为问题——检查流程、权限、工具与提示词，不能只靠人设约束
三、安全与合规红线
  • 1. 数据分级、使用授权与必要保护，脱敏不替代权限判断
  • 2. 权限分级
  • 1）对外智能体只挂公开资料
  • 2）内部资料按最小必要范围分配，权限在系统侧验证
  • 3. 兜底机制
  • 1）智能体未能回答问题转人工通道
  • 2）对外承诺类内容须有审核
四、30天落地路线图
  • 第1周：完成首个原型测试，核验资料、边界和接管机制
  • 第2周：收集badcase、完成第一轮优化
  • 第3周：在测试通过与审批具备后接入适当业务渠道
  • 第4周：复盘数据，规划第二个数字员工
  • 模拟案例：以固定问题集和真实运行记录观察解决率、错误、接管及成本，避免前后样本变化造成误判
  • 课堂练习：制定你的“数字员工30天落地计划表”
  • 第1步：定岗位：确定第一个上岗的数字员工与负责维护的同事
  • 第2步：排日历：把上线、优化、接入、复盘四个节点排进30天日历
  • 第3步：定考核：写明每周要看的三项数据与badcase抽查机制
  • 产出：可执行的落地计划表
  • 课程总结、回顾与落地行动
  • 1. 课堂回顾
  • 2. 答疑互动
  • 3. 落地行动：先完成低风险原型和测试清单，确认资料、权限、审核与人工接管条件后再安排上线，持续记录问题并优化

适合对象

企业老板与管理者、客服/销售/人力/行政负责人、运营与市场人员、数字化转型负责人

课程定位与主要问题

围绕业务智能体的创建、提示词、知识库、工作流与部署，完成场景设计、测试和运营评估，明确权限、人工复核和故障处理责任

课程适配与选型边界

围绕业务智能体的创建、提示词、知识库、工作流与部署，完成场景设计、测试和运营评估，明确权限、人工复核和故障处理责任

适合对象

企业老板与管理者、客服/销售/人力/行政负责人、运营与市场人员、数字化转型负责人

训练场景

围绕业务智能体的创建、提示词、知识库、工作流与部署，完成场景设计、测试和运营评估，明确权限、人工复核和故障处理责任

授课安排

2天。讲师讲授+案例拆解+实操演练+课堂练习

课程侧重

围绕业务智能体的创建、提示词、知识库、工作流与部署，完成场景设计、测试和运营评估，明确权限、人工复核和故障处理责任

核心收益

  • 设计智能体的岗位任务与权限边界
  • 搭建并测试提示词与知识库
  • 编排工作流和工具调用
  • 制定上线验收、运营评估与异常处置计划

课程背景与交付信息

课程安排：2天，6小时/天

每家企业都有这样一批工作：客服每天重复回答“多少钱、怎么买、售后怎么办”，新员工培训一遍遍讲同样的内容，销售跟进客户靠人脑记，会议纪要、周报、通知月月写——这些事不难，但耗人、耗时、还容易出错。招人做，人力成本逐年上涨；不招人，现有员工被重复工作拖住，没精力做真正创造价值的事

AI智能体可按配置使用知识库、工具和工作流辅助多步骤任务。搭建与运行仍需要数据准备、权限控制、测试、人工接管及费用管理；低代码或零代码入口并不意味着所有业务都可直接上线

课程以企业重复工作为切入点，用两天练习岗位设计、人设、知识库、工作流、渠道接入和持续评估，形成可测试的智能体原型及实施计划

课程工具：扣子Coze/扣子空间、腾讯元器、腾讯ima、DeepSeek、豆包、飞书、钉钉、WorkBuddy（腾讯）

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授+案例拆解+实操演练+课堂练习

课程工具

扣子Coze/扣子空间、腾讯元器、腾讯ima、DeepSeek、豆包、飞书、钉钉、WorkBuddy（腾讯）

课程内容重点

01互动导入：列出客服、培训、报表和通知等重复任务
02快速上手——一句话创建你的第一个智能体
03人设与提示词工程——让数字员工懂业务、守规矩
04知识库搭建——组织资料并检验回答依据
05工作流与插件——让数字员工会干活
06发布与接入——把数字员工部署到真实业务里
07企业五大场景实战——数字员工岗位全攻略
08运营与迭代——数字员工的考核、优化与落地

讲师介绍

郝瑞琪 讲师头像

郝瑞琪

AI人工智能实战专家

郝瑞琪，AI人工智能实战专家，人社部/工信部AIGC高级工程师。拥有18年AI落地经验，主导20+项目，出版8部专著，授课200+场，培养万名数字化人才，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

政务民生智慧医疗职业教育保险能源制造
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课程差异说明

围绕业务智能体的创建、提示词、知识库、工作流与部署，完成场景设计、测试和运营评估，明确权限、人工复核和故障处理责任

课程常见问题

这门课适合哪些岗位？

企业老板与管理者、客服/销售/人力/行政负责人、运营与市场人员、数字化转型负责人。

课程主要训练哪些内容？

互动导入：列出客服、培训、报表和通知等重复任务，比较自动化价值、出错代价、维护成本与人工接管要求；快速上手——一句话创建你的第一个智能体；人设与提示词工程——让数字员工懂业务、守规矩

课堂会练习哪些能力？

设计智能体的岗位任务与权限边界；搭建并测试提示词与知识库；编排工作流和工具调用

课程的时长和授课形式是什么？

2天。讲师讲授+案例拆解+实操演练+课堂练习

这门课的训练侧重是什么？

围绕业务智能体的创建、提示词、知识库、工作流与部署，完成场景设计、测试和运营评估，明确权限、人工复核和故障处理责任