礼赢服务力AI＋——银行卓越服务礼仪实战训练课程
遇到脾气暴躁的客户，您第一句话会说什么和思考：我们用什么在竞争中留住客户会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
2天，12小时 服务营销
课程大纲
课程总览
一、思考：我们用什么在竞争中留住客户？
- 1. 服务礼仪—助您打破人与人之间那堵戒备的玻璃墙！
- 2. 角色定位是优质服务礼仪呈现的关键
- 案例分享：一句话打破僵局的某银行小伙子
二、服务礼仪与服务心理学
- 1. 从客户满意到客户忠诚的三大心理效应
- 2. 同理心让我们更受欢迎
- 案例分析：遇到脾气暴躁的客户，您第一句话会说什么？
- 第二模块：礼赢服务星形象——银行服务礼仪形象行为360°打造训练
一、印象管理下的个人职场形象
- 案例分享：主持人杨澜案例引发思考
- 导入：形象六要素
- 1. 回忆个人日常习惯
- 2. 引发美好第一印象
- 3. 改变习惯从今开始
- 讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？
二、银行员工仪容细节创建满分印象
- 展示：女/男员工仪容仪表细节展示
- 细节一：妆容从细节处制胜
- 细节二：银行员工发型也要行
- 细节三：着装是你最独特的名片
- 细节四：让你的首饰锦上添花
- 细节五：手把手盘发教学
- 练习：一练、二检、三通过
三、银行员工仪态规范彰显格局
- 1. 不同场景下银行员工挺拔的站姿
- 场景一：接待客户
- 场景二：服务客户
- 场景三：客户交谈
- 2. 不同场景下银行员工端庄的坐姿
- 场景二：客户交谈
- 场景三：入座离席（标准流程）
- 3. 从容的行姿
- 4. 稳妥的蹲姿
- 1. 拾物时
二、银行员工问候礼仪
- 场景搭建：在柜台和大厅等场景下问候的次序、态度与形式
课程定位与主要问题
AI任务拆解、流程嵌入和输出复核需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认工具场景、输入要求和输出校验，让训练目标更具体
- 遇到脾气暴躁的客户，您第一句话会说…和思考：我们用什么在竞争中留住客户会被串成一组可练习的AI应用
- 流程复用更容易：提示词、流程嵌入和风险复核检查方法是否适合团队日常任务
课程背景与交付信息
在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象
员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性
员工职业形象塑造不统一
授课方式
讲师讲授、案例分析、分组研讨、角色扮演、课堂练习、AI情景模拟
课程内容重点
01遇到脾气暴躁的客户，您第一句话会说什么？
02思考：我们用什么在竞争中留住客户？
03服务礼仪—助您打破人与人之间那堵戒备的玻璃墙
04角色定位是优质服务礼仪呈现的关键
05案例分享：一句话打破僵局的某银行小伙子
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
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课程差异说明
本课程页面围绕《礼赢服务力AI＋——银行卓越服务礼仪实战训练课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行大堂经理、柜员、客户经理等一线员工。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认工具场景、输入要求和输出校验，让训练目标更具体；遇到脾气暴躁的客户，您第一句话会说…和思考：我们用什么在竞争中留住客户会被串成一组可练习的AI应用。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+AI情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
