AI智能重构业务落地实战

AI结合业务认知及核心工具先把对象、任务和边界讲清，AI知识库结合业务—打造突破生成力的超级个体再帮助团队对齐现场处理口径

1天 人工智能应用
授课讲师： 王鲁 · 连锁营运管理与AI效能提升专家
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课程大纲

AI结合业务认知及核心工具

一、AI结合业务落地的逻辑架构
  • 1. 大脑：大模型底层逻辑—认知与推理能力
  • 2. 身体：智能体将认知转化为行动
  • 3. 结合：两者共同实现AI的感知、决策与执行闭环
二、AI工具应用全景图-不同AI软件优劣势
  • 1. 通用大模型王牌战队：DeepSeek、文心一言、通义千问、讯飞星火
  • 2. 垂直领域杀手锏：秘塔、库表、可画、WPS智能助手、新华妙笔-AI公文
三、能力筑基——基础提问能力：解决对话准确性，快速获取答案
  • 为什么你认为AI的回答很烂
  • 确定一个好问题—Deepseek 提示库
  • 1. 要素结构化（将模糊需求转为机器语言）
  • 2. 场景角色化（通过身份绑定提升输出质量）
  • 3. 结果可控化（规避AI幻觉的核心校验指令）
  • 如何对AI提一个好问题—5S法
  • Specific 选场景要具体
  • Sample 用类比找案例
  • Specialize 抓特点写细节
  • Steps 分步骤提需求
四、现场实践
  • 1. 做出代码并运行
  • 2. 用所学口诀输出任务攻略（模拟业务看板）

AI知识库结合业务—打造突破生成力的超级个体

一、知识库是什么？能解决哪些痛点？
  • 企业痛点：员工重复犯错、培训费时费力、老员工离职带走经验
  • 知识库的作用
  • 新员工培训从3个月→3天（现场演示案例：销售陪练机器人）
  • 老员工经验变成随时能查的操作手册
  • 客户问题自动解答，减少80%重复咨询
二、组织效能提升案例
  • 产研部门：功能迭代、故障排查、需求挖掘、合规与技术适配标准
  • 销售部门：销售方案、异议话术、报价规则、政企客户开发（客户问题知识库）
  • 交付运营部门：核验流程、权益对接、交付异常应急处理步骤知识库
  • 客服部门：兑换指引、FAQ、投诉 SOP、敏感问题应答规范知识库
三、搭建知识库的傻瓜三步法
  • 选平台：现场操作开通并上传知识
  • 装内容：把公司文件/制度/经验丢进去（就像整理百度网盘）
  • 用起来：让员工用问问题代替找人问（案例：产品销售问答机器人）
  • 现场实操：通过现场实操，让员工掌握知识库搭建核心方法

用AI智能体重构工作流，打造全员高效的超级组织

一、智能体能干什么—从案例得到启发
  • 助力技能
  • 演练：智能体模拟业务场景，供员工在虚拟环境演练技能。如为销售团队模拟不同类型客户实时对话，助力锻炼沟通等能力，还依表现给予反馈建议，提升销售技能
二、智能体赋能业务工作流——方法论落地与场景挖掘
  • 1. 智能体赋能业务的四步落地法
  • 场景筛选：聚焦高频重复、流程标准、价值明确的核心业务场景
  • 流程拆解：将业务环节拆分为输入-处理-输出，定位可AI替代节点
  • 工具适配：根据场景复杂度选择对应智能体工具（轻量化/定制化）
  • 效果验证：设定量化指标（效率/成本/满意度），小步试错迭代
  • 2. 全业务链路智能体应用逻辑（业务演示案例）
  • 需求侧：智能体自动归集企业福利需求，生成适配方案
  • 履约侧：智能体联动供应链与交付，实现库存预警+券码自动发放
  • 售后侧：智能体承接高频咨询，同步异常信息至对应环节
  • 3. 互动共创

适合对象

企业管理层、核心骨干人员、后备干部

课程定位与主要问题

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核心收益

  • 统一团队AI认知水位，构筑起一套从底层逻辑到业务赋能的系统化知识框架
  • 现场打造企业业务专属的AI知识大脑，实现知识高效复用
  • 流程复用更容易：智能体核心技术，为关键业务线创建AI数字员工，自动化处理高频、重复性任务，显著降本增效
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  • 人工复核有抓手：全业务链路实战演练，让各负责人获得与其工作直接相关的AI解决方案雏形

课程背景与交付信息

在企业竞争加剧的背景下，效率与个性化服务已成为核心竞争壁垒，然而企业内部却普遍面临协同效率低下、知识经验难以沉淀复制、以及团队对AI赋能业务认知不足的严峻挑战；本次课程摒弃空泛理论，直指供应链、销售、运营、客服等核心业务场景，通过全天高密度实战，带领您的团队掌握知识库与智能体两大利器，将AI真正转化为驱动业务增长的新质业务落地生产力

课程时间

1天

授课方式

互动、实践

课程内容重点

01AI结合业务认知及核心工具
02AI知识库结合业务—打造突破生成力的超级个体
03用AI智能体重构工作流，打造全员高效的超级组织

讲师介绍

王鲁 讲师头像

王鲁

连锁营运管理与AI效能提升专家

前阿里盒马、美团点评培训负责人，16年连锁营运与人才发展实战经验。擅长战略解码、企业大学搭建及AI办公与新媒体营销落地，累计授课数百场，培训学员逾万人，工信部AIGC工程师。可结合AI新媒体营销版方向补充授课视角，聚焦AI短视频、直播获客、智能体

消费品零售餐饮酒店金融银行电力能源交通基础设施制造业
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课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理层、核心骨干人员、后备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

统一团队AI认知水位，构筑起一套从底层逻辑到业务赋能的系统化知识框架，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动+实践，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配