明察秋毫——「AI+人工」双轮驱动，构建高速公路舆情预警感知网
内容重点
- 第一大点：新时期高速公路舆情挑战与AI赋能价值
- 1. 广西高速舆情环境新特点分析
- 1. 本土化、场景化：舆情多发于具体收费站、服务区、施工路段
- 2. 视频化、情绪化：司乘人员随手拍、快速发，易带动情绪扩散
- 3. 关联化、链条化：单一事件可能引发对全区路网服务水平的整体性质疑
高速公路AI舆情监测与应急处置专项培训
精准拆弹——聚焦高频场景与协同联动，锤炼舆情处…需要接到岗位场景，明察秋毫——「AI+人工」双轮驱动，构建高速公…和新时期高速公路舆情挑战与AI赋能价值会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
赵琰 · 职场软实力落地咨询培训专家
课程大纲
精准拆弹——聚焦高频场景与协同联动，锤炼舆情处置实战硬功夫
内容重点
- 第一大点：不同舆情场景的标准化处置流程与「降温」方法论
- 1. 收费纠纷类舆情处置
- 1. 处置步骤：快速隔离现场→调取完整录像→复核计费规则→分级授权处理
- 2. 规范话术模板：面对质疑时的「先情绪后事情」沟通公式
- 3. 案例：借鉴「北投集团某高速收费站」针对ETC扣费争议的「后台快速复核-前台真诚解释-问题车辆追踪服务」闭环处置经验
适合对象
广西高速公路运营公司及各路段分公司分管领导、党群工作部（宣传部）、收费管理部、路产维护部、安全应急部、客服中心等相关业务负责人及骨干人员
课程定位与主要问题
任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕明察秋毫——「AI+人工」双轮驱动…明确判断口径和处理优先级
- 用精准拆弹——聚焦高频场景与协同联动…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走新时期高速公路舆情挑战与AI赋能价值相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
当前，全媒体、自媒体时代信息传播速度快、影响范围广，高速公路运营管理面临的舆情环境日益复杂。收费纠纷、拥堵投诉、施工扰民、服务质疑、安全事件等高频场景极易引发网络舆情，对广西高速的品牌形象和公信力构成挑战。为主动适应新形势，提升广西高速全系统舆情风险的预见、预警、预置和实战处置能力，特开展本次以AI技术赋能、以实战演练为核心的专项培训
课程时间
1天
授课方式
采用理论讲解、案例研讨、实战演练相结合的多元化教学方式，通过分组讨论、情景模拟等方式，确保学员学有所获、学以致用
课程内容重点
01明察秋毫——「AI+人工」双轮驱动，构建高速公路舆情预警感知网
02精准拆弹——聚焦高频场景与协同联动，锤炼舆情处置实战硬功夫
03大点：新时期高速公路舆情挑战与AI赋能价值
04广西高速舆情环境新特点分析
05本土化、场景化：舆情多发于具体收费站、服务区、施工路段
讲师介绍
赵琰
职场软实力落地咨询培训专家
赵琰，职场软实力落地咨询培训专家，《轻松管理》作者。18年实战经验，专注职场心态、高效沟通、结果执行力，服务企业60+，累计授课600余场，以高返聘率见证培训实效
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本课程页面围绕《高速公路AI舆情监测与应急处置专项培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
广西高速公路运营公司及各路段分公司分管领导、党群工作部（宣传部）、收费管理部、路产维护部、安全应急部、客服中心等相关业务负责人及骨干人员。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕明察秋毫——「AI+人工」双轮驱动…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用理论讲解+案例研讨+实战演练相结合的多元化教学方式，通过分组讨论、情景模拟等方式，确保学员学有所获、学以致用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
