企业级AI系统构建-智能客服+AI Agent开发

企业级AI系统构建-智能客服+AI A…适合带着现有问题进入课堂，通过提示词工程——大模型操控的"黑科技"把做法和跟进节奏校准清楚

人工智能应用
授课讲师： 韩巧梅 · 企业AIGC应用与赋能专家
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课程大纲

课程总览

一、企业AI系统的发展历程与未来趋势
二、技术团队面临的挑战与机遇
三、学习地图：掌握企业级AI系统构建的核心能力

第一部分：企业AI系统全景揭秘

一、企业级AI核心应用场景与价值分析
  • 1. 智能客服、自动化办公、数据分析等
  • 2：AI系统带来的业务价值与ROI分析
二、系统架构设计原则与技术选型指南
  • 1. 微服务架构、API设计、数据流设计
  • 2. 主流AI技术栈与工具选型
三、数据流设计、服务集成与安全策略
  • 1. 企业数据安全与隐私保护
  • 2. AI系统与企业现有系统的集成方案

第二部分：提示词工程——大模型操控的"黑科技"

一、提示词设计原则与高效模板编写
  • 1. 清晰、具体、角色、语境四大原则
  • 2. 高效提示词模板的设计方法
二、Few-shot、Chain-of-Thought等进阶技巧
  • 1. 少样本学习与思维链技术
  • 2. 复杂任务的提示词拆解技巧
三、提示词优化策略
  • 1. 避免幻觉、控制输出格式
  • 2. 提示词迭代优化与A/B测试
四、实战演练
  • 1. 为客服、Agent等场景定制提示词
  • 2. 提示词库的构建与管理

第三部分：智能客服系统开发实战

一、自然语言理解与对话管理技术选型
  • 1. NLP技术栈与对话管理框架
  • 2. 意图识别、实体抽取、对话状态跟踪
二、知识库构建、FAQ与多轮问答设计
  • 1. 企业知识库的构建方法
  • 2. FAQ系统与多轮对话流程设计
三、多渠道接入与用户体验优化
  • 1. Web、App、IM等多渠道接入方案
  • 2. 客服系统的用户体验优化策略
四、大模型客服系统的避坑指南与性能调优
  • 1. 常见问题与解决方案
  • 2. 系统性能优化与成本控制

第四部分：AI Agent快速入门

一、Agent架构解析
  • 1. 规划、记忆、工具、行动四大核心组件
  • 2. Agent的工作原理与设计模式
二、任务编排与工具调用
  • 1. 让Agent学会使用API
  • 2. 复杂任务的分解与编排
三、记忆机制与上下文管理
  • 1. 长对话与持久化存储
  • 2. 上下文管理与状态维护
四、基于Coze平台快速搭建智能体
  • 1. 零代码构建与调试
  • 2. Coze平台的核心功能与最佳实践
五、实战：开发一个能查询订单、处理售后的Agent
  • 1. 从需求分析到系统实现
  • 2. 完整的Agent开发流程

第五部分：多Agent协同与高级集成

一、多Agent协作模式与任务调度算法
  • 1. Agent之间的协作模式
  • 2. 任务调度与资源分配算法
二、Agent与外部系统深度集成
  • 1. 与ERP、CRM等企业系统的集成
  • 2. 数据同步与业务流程自动化
三、异常处理、自我反思与自动优化机制
  • 1. 错误处理与恢复机制
  • 2. Agent的自我反思与持续优化
四、案例：自动化业务流程中的多智能体协同
  • 1. 真实业务场景的多Agent协同
  • 2：最佳实践与经验分享

第六部分：终极实战——构建你的企业AI系统

一、分组完成一个完整的企业级AI应用项目
  • 1. 项目选题与需求分析
  • 2. 系统设计与开发实现
二、项目展示、专家点评与评审
  • 1. 小组项目展示
  • 2. 专家点评与优化建议
三、课程总结、认证考核与后续学习路径
  • 1. 核心知识点复盘
  • 2. 认证考核与结业证书
  • 3. 后续学习路径与资源推荐

适合对象

企业技术团队、系统架构师、AI开发工程师、产品经理

课程定位与主要问题

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队已有明确任务时，可借这门课把任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界拆成分工和检查点

核心收益

  • 知识目标
  • 提示与校验更稳定：企业级AI系统的整体架构与关键组件
  • 深入理解智能客服与AI Agent的核心技术原理
  • 精通提示词工程及其在业务场景中的应用
  • 熟悉主流AI开发平台与Coze智能体搭建工具
  • 技能目标

课程背景与交付信息

团队把AI能力接入日常工作时，最先卡住的是场景边界和结果复核。训练会串起企业AI系统全景揭秘、提示词工程——大模型操控的"黑科技"和智能客服系统开发实战，先把可落地路径说清楚。

课程时间

根据实际需求安排

授课方式

讲师讲授、案例研讨、代码实操、项目实战 课程特色亮点；理论、实战结合：每个模块都配有真实案例和动手环节；Coze平台实操：零代码快速搭建智能体应用；企业级项目实战：从需…

课程内容重点

01企业AI系统全景揭秘
02提示词工程——大模型操控的"黑科技"
03智能客服系统开发实战

讲师介绍

韩巧梅 讲师头像

韩巧梅

企业AIGC应用与赋能专家

华中科技大学硕士，阿里达摩院高级人工智能训练师。专注AIGC应用落地、AI营销与数字化管理，服务50+知名企业，学员超2万人。擅长通过AI赋能企业效率提升，推动降本增效落地

制造金融医疗电商政务传媒
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课程差异说明

本课程页面围绕《企业级AI系统构建-智能客服+AI Agent开发》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业技术团队、系统架构师、AI开发工程师、产品经理。

学习这门课可以获得什么收益？

知识目标；掌握企业级AI系统的整体架构与关键组件。

课程通常安排多长时间？

课程时长会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例研讨+代码实操+项目实战 课程特色亮点 1.理论+实战结合：每个模块都配有真实案例和动手环节 2.Coze平台实操：零代码快速搭建智能体应用 3.企业级项目实战：从需…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配