AI重塑礼仪增值—商务礼仪与沟通技巧实操训练

课程大纲

学习团队组建

一、培训开胃菜

二、倡导感恩文化

感恩企业与老板，珍惜培训机会

三、学习团队组建

分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员

礼仪的概述

一、什么是礼仪

礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
礼仪特性与精髓
学礼与企业、员工多赢的关系图解

商务形象塑造——打造成功人士的品牌印记

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵
1. 仪容整洁
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 魅力女士的妆容
2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场
1. 扬长避短的穿衣法则
2. TPO原则
3. 区分场合的角色转换
4. 成功男士商务着装礼仪

行为规范气质训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

迎送客户站姿讲解与示范
与客户交流站姿讲解与示范
不同场合运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

女士走姿训练
男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练

四、手势礼仪——优雅明确自信大方

阅读指示手势训练
指引方向手势训练
递送物品手势训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战
演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？

商务会面礼仪

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的原则、次序

二、称呼礼仪：得体的称呼表达尊敬

四大规范的称呼获得好感
称呼的三大原则
称呼的两大禁忌
姓付的正职、姓郑的副职，如何称呼
不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

自我介绍规范
介绍的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的察言观色
课堂
演练：他人介绍

四、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

握手时谁先伸手？
握手有哪些优先原则，让你显得大气又尊重对方
如何正确握手？
握手的禁忌有哪些？
什么时候可以双手相握？
梳理四、握手礼仪的适用场景、输入输出和使用边界
演练：重要客户来考察，见面握手

五、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

名片的作用、内容
谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
给别人递名片时，正确的做法是怎样的？
如果出现同时递名片的现象，该如何处理？
接过名片时，有哪些细节讲究？
名片的收藏与保存
梳理五、名片礼仪的适用场景、输入输出和使用边界
演练：与客户见面，双方交换名片
微信礼仪：如何通过微信建立客户链接?
微信三件套，让你看上去更专业

商务拜访礼仪

一、你的拜访礼仪——价值百万！

视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗

二、拜访前的工作

明确拜访目标
预约时间地点
拜访前准备工作
拜访的原则
小组
讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！

三、如何进行电话预约拜访

给客户打电话前的四大准备
拨出电话的礼貌时间
电话交谈的合理时长
接通电话后黄金1分钟说什么
如何礼貌地挂断电话
电话突然中断如何处理
演练：模拟给客户打拜访电话

四、客户办公室门开着，还要敲门吗？

毫无顾忌，直接进门
敲门才进
内开门礼仪规范
外开门礼仪规范

五、还未开口先微笑——拉近心灵距离

人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
什么才是真正的微笑
案例分析：销售冠军的微笑

六、如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

七、入座，应该坐在客户的哪一边？

1. 什么时候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正确姿势

八、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养
2. 临走时带走使用过的一次性水杯

商务接待礼仪

一、客户到访的迎接工作

到机场接机
到高铁站接站
到公司大门口迎接
中国迎三送七的迎送礼仪

二、陪同客户行路礼仪实操

两人同行应该走在客户的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
路遇尊者、公司领导怎么处理

三、陪同客户上下楼梯礼仪实操

陪同客户上楼梯，应该如何行走
楼梯的哪一侧是尊位？
销售精英应该走楼梯内侧还是外侧？
楼梯引领手势、语言规范

四、陪同客户乘坐电梯礼仪实操

案例：不懂乘梯礼仪与客户抢电梯，失去大单
陪同客户，谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗？
陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯
乘座电梯时，有哪些注意事项？
请客户进出电梯的手势、语言规范

五、陪同客户进出房间礼仪实操

陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？
内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操
进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？
引领客户进入会议室实操

六、引领请座实操

请客户到会议室入座手势、语言规范
实操：请客入座

七、会议室座次安排实操

案例：请客户到会议室就座，该坐哪个位置？
面门为上
以右为尊
以远为上
以景为上
主席台领导为双数时，如何排座
主席台领导为单数时，如何排座
情景
演练：商务客户到来，会议室座次安排、席卡摆放

八、上茶礼仪实操

从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？
上茶的顺序有什么讲究？
茶叶、水温的选择
多长时间为客户续水？
续水方位、姿势、语言规范
梳理八、上茶礼仪实操的适用场景、输入输出和使用边界
演练：为客户上茶、续水，讲师示范，学员练习，讲师点评
1. 会客室低位上茶实操
2. 会议室上茶实操
3. 办公桌上茶实操

适合对象

经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕学习团队组建校准目标和边界，明确课堂重点动作
流程复用更容易：礼仪的概述安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
人工复核有抓手：商务形象塑造——打造成功人士的品牌…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在全球化与数字化深度融合的当下，商务活动日益频繁且形式多元。商务礼仪作为商务交往的基石，是企业形象与个人素养的直观展现。同时，人工智能技术迅猛发展，正全面渗透各行业。将 AI 引入商务礼仪培训，既能借助其智能分析、精准反馈等优势革新传统培训模式，又能契合时代发展需求，助力企业及员工在竞争激烈的商业环境中脱颖而出

课程时间

2天

授课方式

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！【课程计划】模块1 团队组建、PK规则…

课程内容重点

01学习团队组建

02礼仪的概述

03商务形象塑造——打造成功人士的品牌印记

04行为规范气质训练

05商务会面礼仪

06商务拜访礼仪

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI重塑礼仪增值—商务礼仪与沟通技巧实操训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等。

学习这门课可以获得什么收益？

明确工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕学习团队组建校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！【课程计划】模块1 团队组建+PK规则模…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配