铸造高情商职场沟通力（用AI做的）

铸造高情商职场沟通力（用AI做的）的训练重点落在任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天 质量管理
授课讲师： 刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
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课程大纲

第一章 认知沟通——沟通的核心是尊重与合作

一、沟通的本质——信息传递与情感交流的结合。
二、沟通价值的"冰山模型"
  • 1. 表层价值 vs 深层价值
  • 表层价值：信息传递、任务完成等
  • 深层价值：信任建立、关系维护等
  • 2. 沟通的三大隐形价值
  • 信任资本：通过持续有效沟通建立的隐性资源
  • 决策效率：减少信息孤岛带来的决策偏差
  • 组织韧性：应对变革时的系统稳定性（凝聚力）
三、沟通的基石：尊重与合作
  • 1. 尊重与合作的神经科学基础
  • 镜像神经元的作用——通过观察他人行为激活自身大脑相同区域，促进共情
  • 多巴胺奖励机制——合作行为触发大脑奖励回路
  • 2. 尊重的三个层次
  • 礼貌尊重：形式上的规范
  • 理解尊重：接纳差异
  • 赋能尊重：支持成长
  • 3. 合作层次的进阶逻辑
  • 信任积累
  • 利益绑定

第二章 沟通的基本原理与双维度分析

一、沟通原理与核心概念
  • 1. 沟通影响三要素
  • 2. 沟通模型——编码与解码
  • 3. 沟通效能的"三环模型"
  • 内核层：自我认知（情绪管理/动机驱动）
  • 中间层：信息传递（逻辑结构/语言表达）
  • 外层：关系维护（信任建立/冲突解决）
二、双维度模型分析
  • 信息维度：逻辑清晰度 × 传达准确度
  • （1）逻辑清晰度提升
  • 工具：金字塔结构（结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进）
  • （2）传达准确度保障
  • 工具：6W3H模型
  • 案例：技术科的抱怨
  • 2. 情感维度：共情深度 × 信任度
  • （1）共情深度提升
  • 方法：倾听的三个层次
  • 方法：共情的三个关键词

第三章 情绪管理——自我觉察与洞察他人需求

一、情绪管理的三重门
  • 1. 情绪识别
  • 什么是情绪
  • 识别四大类情绪
  • 区分情绪
  • 情绪调适
  • 方法工具——情绪管理的ABC法则
  • 情绪赋能——自我激励
  • 发现意义
二、洞察他人需求
  • 1. 需求探测四步法
  • 观察：行为模式分析
  • 提问：开放式问题引导
  • 假设：生成需求可能性清单
  • 验证：通过非评判性反馈确认

第四章 高情商沟通——做双核规划型沟通者

一、认识双核规划：理性与感性并重的沟通策略
  • （1）理性核：信息逻辑的构建
  • 工具：金字塔结构、SCQA模型、3点1线原则
  • （2）情感核：情绪管理的升级
  • 工具：情绪管理ABC法则、共情能力、信任公式
二、高情商沟通的五项能力
  • 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
  • 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
  • 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
  • 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
  • 5. 处理关系（影响他人）——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
  • 情商测试
  • 引导提问：职场中高情商的语言或者行为
  • 情境引导：想法——情绪——行为之间的关系
  • 演练：如果同事成了领导……

第五章 沟通方式的重构——长颈鹿式沟通与真心共情实践

一、认识长颈鹿式沟通——非暴力沟通的实践方法
二、认识暴力沟通
  • 1. 暴力沟通的表现
  • 道德评判
  • 进行比较
  • 强人所难
  • 回避责任
  • 2. 暴力沟通背后的心智模式
  • 3. 暴力沟通背后的情绪分析
三、长颈鹿式沟通（非暴力沟通）的四大要素
  • 1. 观察：客观描述事实，不带任何偏见
  • 主观评价带来的沟通障碍
  • 基于心智模式对他人的评价
  • 超越二元对立：回归整体的世界
  • 放下自我（GET）
  • 练习：区分观察和评论（事实与评价）
  • 自我观察的运用
  • 2. 感受：真实表达感受，而非观点想法
  • 人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）
  • 认清感受的来源（信念系统）
四、非暴力沟通公式：观察+感受+需要+请求
  • 演练：现场非暴力沟通练习

适合对象

全体员工

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕认知沟通——沟通的核心是尊重与合作明确判断口径和处理优先级
  • 用沟通的本质——信息传递与情感交流的…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走沟通价值的"冰山模型"相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在当今复杂多变的工作与社交环境中，沟通能力不仅是个人职业发展的关键要素，更是团队协作与组织效能的核心驱动力。然而，许多人在沟通中常常面临误解、冲突或无法有效表达观点等问题，这不仅影响工作效率，还可能损害人际关系。高情商沟通力的培养，能够帮助人们更好地理解他人需求、表达自身想法，并在复杂情境中灵活应对，从而提升个人影响力、增强团队凝聚力，实现更高效的工作与更和谐的人际交往

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知沟通——沟通的核心是尊重与合作
02沟通的本质——信息传递与情感交流的结合
03沟通价值的"冰山模型"
04表层价值：信息传递、任务完成等
05深层价值：信任建立、关系维护等

讲师介绍

刘乃持 讲师头像

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《铸造高情商职场沟通力（用AI做的）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕认知沟通——沟通的核心是尊重与合作明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配