推墙架桥，智联协作：AI赋能跨部门沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

导入
1. 跨部门沟通在职场沟通中最容易产生显性化的冲突
案例：曾国藩为官的上下半场
2. 职场不是麻将牌局

绪论——跨部门沟通的道与法

一、跨部门沟通之道

1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效

二、跨部门沟通之法

1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段

跨部门沟通心法

一、走出囚徒困境

1. 个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益
2. 共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径
3. 多助者得道

二、跨部门沟通原则

1. 求同存异
2. 克服傲慢
3. 内部服务
4. 尊重分工

三、跨部门沟通态度

1. 主动
2. 体谅
3. 谦让

跨部门沟通技法

一、沟通响应风格类型

1. 批判型
2. 建议型
3. 探索型
4. 体恤型
问卷测试：沟通响应风格类型

二、提倡：体恤优先

1. 先解决心情，再解决事情
2. 风险最低，成本最省

三、体恤三招

1. 重复言词
2. 匹配姿态神情音调音量
3. 还有呢

四、肢体语言

1. 适时点头
2. 面带微笑
3. 身体前倾
4. 目光接触
5. 记录摘要
6. 肢体同步
案例：萨科齐与默克尔的谈判

五、跟进方法：正向求证

1. 事实
2. 情感
3. 需求

六、正向反馈

1. 人性最高层的需求就是渴望别人欣赏
2. 套路：BIA
1. 夸具体的行为而非结果，夸努力而非特质
2. 表明行为的积极影响
3. 表示欣赏和感谢
3. 聚焦亮点
4. 请教对方

七、有效批评

1. 控制情绪
2. 陈述事实
3. 了解动机
4. 保面批评
工具：三明治原则批评法（润切塑）
1. 先肯定后指正
2. 变但是为并且
5. BID
1. 行为/事实
2. 影响

八、寻求跨部门支持话术

1. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
故事：老大娘和三个水果小贩
案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求
2. 欲擒故纵式说服
1. 你为什么要VS你应该
2. 避免中二陷阱
3. 跨部门营销四要素：情、理、害、利
视频案例：《集结号》片段
现场

跨部门沟通案例研讨

内容重点

案例一：寻求平级支持
场景1：一起参与
场景2：高谈阔论
场景3：十分麻烦
1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难

跨部门沟通场景演练及话术点评（场景可以由课前准备一的问卷反馈结果根据客户企业内现实沟通场景来定制）

一、基本资料

姓名：性别：年龄：学历
部门：职位：入司年月
在本职位上任职起始年月：直接下属：人所有下属：人

二、课题相关问题

1. 我对于目前公司跨部门沟通协作现状的感受如何？
2. 我在日常工作中遇到跨部门协作冲突的频率？
A.从未发生 B.偶尔发生 C.时有发生 D.经常发生
3. 我发现在目前的跨部门协作中，身边同事们最集中的三个抱怨是（请列举A、B、C三点）
A
B
C
4. 如果要进一步提升跨部门协作效率，我觉得在跨部门协作现状上存在的最大障碍是
5. 我希望通过本次课程我能够解决的一个问题
附件2

一、责任真空——你不管，我也不管

结果：大家最后一起倒霉，怨气暗生
解决难点：就算这次有人负责了，但是以后谁来负责？

二、责任转移——该你管，不该我管

结果：不是你倒霉就是我倒霉，互相埋怨
解决难点：如何从相互推诿转变成相互支持

三、本位主义——就算该我管，我不理你又怎样

原因：虽然责任明晰，但是平行部门或者同事之间没有隶属关系，相互不支持配合
结果：你不方便我，我不方便你，最后大家都不方便

适合对象

各级员工

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

理解现代职场沟通的核心要素，提升沟通意识、能力和态度
提示与校验更稳定：深度倾听技巧，理解沟通中的情感、观点和事实层面，以求实现接受情感、理解观点、澄清事实的沟通效果
学习AI辅助的跨部门沟通策略，提升应对能力

查看更多收益收起更多收益

人工复核有抓手：AI生成的场景模拟（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等），掌握具体沟通话术和应对策略

课程背景与交付信息

在日常工作中，跨部门沟通与协作的挑战日益凸显，诸多障碍常常导致效率低下和误解。通过AI工具的赋能，本课程将更加精准地识别和解决跨部门沟通中的痛点，通过互动体验和情景演练，提供个性化的解决方案，提升学员的沟通能力和协作意识，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

学员准备

AI定制问卷调研：运用DeepSeek - R1联网版、Gemini 2.0等AI工具，根据客户行业乃至单位特点生成高度定制化的问卷。问卷除了原有的基本资料和课题相关问题外，还会根据AI对该行业常见跨部门沟通问题的分析，增加针对性问题，如在贵行业特定业务场景下，跨部门沟通中最容易出现误解的环节是。原始课前调研问卷见附件1。 AI辅助推荐案例学习：借助DeepSeek - R1满血版、GPT - 4o等工具，为学员推荐与自身工作高度相关的跨部…

课程内容重点

01绪论——跨部门沟通的道与法

02跨部门沟通心法

03跨部门沟通技法

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《推墙架桥，智联协作：AI赋能跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解现代职场沟通的核心要素提升沟通意识能力和态度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配