AI赋能：跨部门沟通与协作

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

理解跨部门沟通的重要性，系统掌握跨部门沟通协作的核心知识点，借助AI赋能，洞察跨部门协作中的关键痛点与优化方向
提示与校验更稳定：成为跨部门沟通高手必须遵守的四个原则，强化沟通理念，利用AI工具提升沟通效率与精准度
流程复用更容易：沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具，结合AI驱动的反馈机制，优化…

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拆解跨部门沟通与协作的6个场景，借助AI分析挖掘问题点，制定基于数据驱动的解决策略，提升问题解决效率
了解跨部门协作中部门墙的5大危害，掌握推翻部门墙的4个策略，通过AI赋能的机制优化，实现高效协同与团队协作的持续提升

课程背景与交付信息

据统计，员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%以上，而对于领导层，这一比例更高。随着企业规模的扩大，各部门之间的利益关系愈发复杂，逐渐形成了无形的部门墙，导致沟通不畅、协作低效，甚至引发内耗。如何打破部门壁垒，提升跨部门沟通与协作效率，成为管理者亟待解决的问题

有调查显示，职场跨部门沟通与协作的障碍，73%来自沟通氛围，18%来自沟通与协作机制的缺失和不足，仅有9%来自沟通与协作技巧的不足。因此，解决跨部门沟通问题的关键在于：促进不同部门之间的深度聆听与需求洞察，支持各部门从我到我们的视角转换

本课程结合AI技术与DEEPSEEK的赋能应用，通过教练、引导技术等多种方法，打造沉浸式体验活动，旨在激发团队的改变意愿，用全新的解决方案应对跨部门沟通与协作中的实际挑战

课程时间

2天，12小时

授课方式

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程内容重点

01AI赋能场景篇——跨部门沟通的实战场景

02跨部门沟通在企业中的重要性表现

03一个事实：职场人的成功70%取决于沟通

04表现一：工作效率提升3个方向

05——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享

课程大纲

基础篇——跨部门沟通的基础

一、跨部门沟通在企业中的重要性表现

个人测试：我的沟通能力
一个事实：职场人的成功70%取决于沟通
表现一：工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例：双50%理论
表现二：信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例：中途岛海战
表现三：团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、跨部门沟通中的障碍类型及障碍根源

跨部门沟通壁垒的3种类型
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
2. 跨部门沟通障碍的2类根源
1. 个体障碍的根源：地位差异、认知偏差、情绪问题、过去的经验、来源的可信性
案例：林语堂的裤子
2. 组织障碍根源：信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例：福克兰岛战争（铁娘子：撒切尔夫人）

执行篇——跨部门沟通的策略与执行

一、AI赋能-组织层面--构建无障碍沟通的基石

案例：企业的墙
讨论：为什么公司厕所的问题得不到解决？导致问题久拖不决的原因是什么？
1. 部门墙的3种类型：笑面虎式、上交式、踢皮球式
2. 推倒部门墙的4大机制
1. 整合目标：明确岗位职责
2. 平台机制：畅通沟通渠道
3. 部门机制：强化部门协作
4. 反馈机制：提升沟通效能
探讨：AI工具在组织层面与构建无障碍沟通的应用

二、AI赋能-部门层面--跨部门高效沟通落地的关键策略

1. 明确共同的利益目标-2个动作
1. 协调平衡各方的利益：设定对应的目标、保证信息透明
2. 制定共同的行动计划：制定计划、确定进度和时间表
2. 做好事前的沟通准备-3个问题
1. 明确希望对方帮你做什么？
2. 对方会提出的要求是什么？
3. 其他的解决方案是什么？
3. 建立信任的合作关系-7个要素
1. 透明的沟通渠道
2. 开放的合作环境

三、AI赋能-个人层面--跨部门高效沟通的实战技巧

导入：传话的游戏
1：沟通基础认知
1. 沟通原理图-信息沟通过程模型
2. 沟通漏斗原理
2. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对听字的解读
1. 倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2. 有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3. 倾听的3F法则

AI赋能场景篇——跨部门沟通的实战场景

内容重点

工具：高效会议的六凡六必法
场景一：如何说服对方
关键共识：成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1. 强准备，说话有分量

技巧篇——跨部门协作的深化技巧

一、跨部门协作团队与文化建设

1. 跨部门团队协作的3大组织框架
1. 结构框架
2. 人力资源框架
3. 文化框架
案例：阿里巴巴的协作机制
——基于IMOI的跨界团队：输入、中介、输出、再输入
3. 跨部门团队建设的4大实战策略
1. 加强团队领导力建设
2. 打造团队信任关系
3. 加快新成员的融入速度

二、跨部门协作流程管理与优化

1. 坚持4个原则：目标长远、开放包容、人人平等、善用鼓励
2. 坚持1个中心：坚持客户为中心的全流程意识
1. 价值观重塑是建立全流程意识的基础
2. 将全流程意识纳入考核机制之中
3. 团队运作及流程运作是落地的关键
讨论：借助AI如何分析挖掘问题点，制定基于数据驱动的解决策略，提升问题解决效率？
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI赋能：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解跨部门沟通的重要性，系统掌握跨部门沟通协作的核心知识点，借助AI赋能，洞察跨部门协作中的关键痛点与优化方向，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配