课程总览
一、聚焦问题：AI正在重构哪些HR工作边界？
- 1. 业务场景痛点破冰
- (1) 客服中心30%重复咨询未自动化（2023平安金服内部报告）
- (2) 催收团队响应延迟导致20%坏账风险（2022银保监会数据）
- 2. 岗位替代预警模型
- (1) Gartner岗位脆弱性四象限：以催收岗为例解析
- (3) 小组
- 讨论：财务共享中心哪些岗位可能被RPA替代？
二、激活旧知：HR现有AI工具图谱
- 1. 认知升维训练
- (1) 学员分享现有AI工具使用体验（如智能排班系统）
- (2) 平安集团内部AI成熟度测评结果解读（2023年数字化评估报告）
三、示证新知：DeepSeek场景化应用指南（2小时）
- 1. 精准提问五步法
- (1) 业务场景拆解：以"降低客服流失率"为例
- (2) 数据输入规范：通话记录+离职面谈结构化处理
- 2. 人机协作设计
- (1) 催收场景话术优化：AI生成+人工调优工作流
- (2) 风险预警机制：DeepSeek异常模式识别规则
- (3) 角色扮演：模拟AI培训师设计客服岗强化学习路径
- 案例解析：DeepSeek的实际应用场景
- DeepSeek简介及其核心功能
- DeepSeek的基本操作指南
四、应用新知：工作场景实战演练
- 课堂
- 练习：AI工具在HR工作中的实际操作
- 实战
- 演练：使用DeepSeek解决HR日常问题
- （1）模拟招聘筛选过程
- （2）构建虚拟绩效评估模型
- （3）案例：团队协作完成一项基于AI的员工满意度调查（小组活动）
- 分享与反馈环节
- 备用行动学习议题
五、融会贯通：AI转型行动计划（0.5小时）
- 1. 721法则落地
- (1) 70%应用：将今日工具嵌入周工作计划
- (2) 20%反馈：建立HRBP数字化能力雷达图
- (3) 成果展示：评选最佳AI应用方案并颁发平安数字化徽章
- 2. 变革管理闭环设计（融会贯通）
六、总结与展望
- 小组汇报与教师点评
